アジャイル マーケティング チームの作成方法

アジャイル手法の性質のほとんどは、ソフトウェア開発の世界に由来しています。しかし、アジャイルのメリット (オープンなコミュニケーション、頻繁なフィードバック、視覚的な作業管理) は現在、ビジネスの他の部分にも見られます。

一部のマーケティング担当者が、アジャイル フレームワークをマーケティング ワークフローに最初に導入しました。これによって、2012 年にアジャイル マーケティング マニフェストが作成されて、アジャイル マーケティングを実践するためのコア バリューと原則が概説されました。それ以来、アジャイル マーケティング プラクティスは急速に導入されています。

4th Annual State of Agile Marketing Report によると、2021 年には、アジャイルがマーケティング業務の主要な管理フレームワークであり、マーケティング チームの 51% が 1 つ以上のアジャイル マーケティング プラクティスを使用しています。

その理由は、アジャイル マーケティング チームには、変化する優先度を管理する機能の強化、生産性の向上、マーケティング キャンペーンやプログラムのデリバリーの迅速化など、多くのメリットがあるからです。

アジャイル マーケティング チームは、マーケティング作業の質を向上、イノベーションを促進、プロセスを改善、持続可能なペースで作業を実現するために、1 つ以上のアジャイル フレームワークを適用します。

一部のアジャイル マーケティング チームは、単一のマーケティング機能 (コンテンツ、パフォーマンス マーケティング、デザインなど) を担当しています。他のアジャイル マーケティング チームは、部門の垣根を越えて、いくつかの異なるタイプのスキルを組み合わせています。

どちらのチーム スタイルも、マーケティング アジリティを実現するために効果的です。マーケティング部門がすでに機能ラインに沿って構築されている場合、通常、機能チームは混乱をより少なくする必要がありますが、部門横断型チームでは依存関係とハンドオフが低減されます。

どちらのスタイルを選んでも、真のアジャイル チームがプロジェクトを中心に構築されることは決してないことを覚えておくことが大切です。代わりに、複数のプロジェクトと定期的なタスクを融合させた作業のバックログを維持します。これによって、チームとそのリーダーシップは作業を効率的に優先順位付けられます。

パフォーマンスの高いアジャイル マーケティング チームを作成するには、忍耐と一貫性が求められます。マーケティング担当者のグループが自己組織化されたアジャイル チームになるには、通常、少なくとも 6 か月かかります。ここでは、その方法を紹介します。

多くのソフトウェア チームとは異なり、ほとんどのアジャイル マーケティング チームは特定のアジャイル フレームワークに固執していません。むしろ、スクラム、カンバン、スクラムバン、リーンの要素とプラクティスを使用して、アプローチをカスタマイズします。4th Annual State of Agile Marketing Report によると、特定のフレームワークのプラクティスをアジャイル マーケティング ワークフローに採用できます。最も人気があるプラクティスは、スプリント計画、デイリー スタンドアップ、スプリント レビュー、デジタル カンバン ボードです。

最初のステップは、明確で共通の目的を設定してチームに伝えることです。マーケティング担当者は組織のあらゆる分野から情報を受け取るため、バックログに入力される作業を優先順位付けて評価するためのガイド メカニズムが必要です。これによって、チームが組織の戦略的目標を確実にサポートして、新しいリクエストと定期的なアクティビティのバランスを調整できます。

共通の目的がない新たに結成されたアジャイル マーケティング チームは、入ってくるすべてのリクエストを目的もなく受け入れるリアクティブなエンティティになるリスクがあります。

チームが共通の目的を設定したら、パフォーマンスを評価して将来に関する情報に基づいた意思決定を導くために役立つ KPI (主要業績指標) を特定して使用することが重要です。

アジャイル マーケティング チームはそれぞれ独自のマーケティング指標を採用していますが、一般的なプロセス指標には次のものがあります。

• ワークフローの効率
• サイクルタイム
• スループット

ワークフローの効率は、アジャイル チームにとって重要な指標です。これは、タスクがキューに入っている時間と完了までの時間の比率によって定義されます。チームは、実行されている作業の種類に基づいて効率を測定して時間の経過に伴う平均効率スコアを追跡し、待機時間と比較してアクティブな作業時間を正確に把握する必要があります。多数の関係者にサービスを提供するチームの場合は、効率によって待機時間がチームの目標達成能力に与える影響が明らかになります。

サイクル期間は、マーケティング チームが結果を出すのにかかる時間を顧客中心の視点で把握できます。これは、作業項目が全面的に成果を上げて「完了」とマークされている限り、顧客に価値が提供されます。チームの顧客が社内にいる、または顧客に対応しながら仕事をするために他の顧客に依存している場合、サイクル期間は作業が完了するまでにかかる時間を監視するための大まかな方法として使用される場合があります。

スループットはボリュームのみを重視しているため、効率やサイクル期間とは異なります。簡単に言うと、スループットとは一定時間内に完了したタスクの総数です。

これらの指標を集計すると、アジャイル チームの全体的な効果が明らかになります。効率スコアが高くサイクル期間が短い場合、チームのスループットは高くなります。多くのアジャイル プロジェクト管理ツールには、これらの指標を自動で収集して処理し、レポートを通じてインサイトを明らかにするアナリティクスが付属しています。これによって、チームはプロセスのボトルネックなどのワークフローの問題を簡単に特定して、改善するべき領域を特定できます。

マーケティングは、製品またはサービスとエンド ユーザーの間の重要な仲介手段です。他の部門はマーケティング チームの行動によって直接影響を受けるため、マーケティング チームを変革する際には関係者からのサポートを得ることが重要です。

多くの組織は、アジャイル マーケティング チームに従業員をパートタイムのみで配置するという過ちを犯しています。こうした組織は部分的なアジリティを期待して、古い管理フレームワークに依存する他のプロジェクトに引き続き取り組んでいます。

私たちの経験では、このアプローチはめったに機能しません。組織にとってストレスは少ないようですが、チームに多大な負担がかかります。チーム メンバーは現在のプロジェクトに取り組みながら、新しい作業条件に順応して新しい KPI を測定し、新しいミーティングに適応して異なる方法で作業する必要があります。これによって不均衡が生まれて、マーケティング担当者は 2 つの世界を行ったり来たりする立場に置かれます。

マーケティング アジリティの実現を重視する企業では、フルタイムのスタッフをその取り組みに専念させる必要があります。