Arvato Systems + Atlassian
Mamy faktycznie pełną widoczność i kontrolę nad naszym przepływem pracy, dzięki czemu wiemy, w których obszarach możemy intensywniej rozwijać działalność, i jak ją ulepszać.
Johannes Siebzehnrübl
Dyrektor operacyjny ds. środowiska wielochmurowego i infrastruktury
O Arvato Systems:
Jako aktywny na arenie międzynarodowej ekspert w branży IT i dostawca usług wielochmurowych Arvato Systems pomaga znanym firmom w przeprowadzaniu transformacji cyfrowej. Zespół Arvato Systems opracowuje innowacyjne rozwiązania informatyczne, przeprowadza migrację klientów do chmury, integruje procesy cyfrowe oraz przejmuje obsługę i wsparcie systemów informatycznych.
Branża
Internet i oprogramowanie
Lokalizacja
Niemcy
Liczba użytkowników
1000–5000
Produkty Atlassian
Solution Partner
Arvato Systems zwiększa wydajność i możliwości pracowników dzięki Jira Service Management
Wyzwanie: izolacja zespołów programistycznych, IT i biznesowych spowalniała działania Arvato Systems oraz utrudniała świadczenie doskonałych usług pracownikom i klientom.
Rozwiązanie: firma rozszerzyła swoją platformę Atlassian o Jira Service Management — przyszłościowe rozwiązanie ITSM zgodne z metodyką Agile, które zapewnia niezbędną elastyczność, integracje i przepływy pracy.
Wpływ: dzięki większej wymianie wiedzy, widoczności i autonomii zespoły mogą skuteczniej komunikować się, wydajniej realizować zadania i zarządzać przepływami pracy bez interwencji programisty.
Próba skończenia z Bad Service Management
Johannes Siebzehnrübl, dyrektor operacyjny ds. środowiska wielochmurowego i infrastruktury (MCI), widział na własne oczy skutki Bad Service Management, dlatego chciał, aby jego zespoły w Arvato Systems przeszły na bardziej nowoczesne i skuteczne rozwiązanie.
Specjalizująca się w IT i transformacji cyfrowej firma Arvato Systems, będąca działem jednego z największych na świecie koncernów medialnych Bertelsmann, niechcący doprowadziła do izolacji zespołów programistycznych, IT i biznesowych, a jej dotychczasowe rozwiązanie do obsługi zgłoszeń nie było wystarczająco niezawodne, aby sprostać potrzebom. Ponadto brak integracji spowalniał działalność firmy i utrudniał świadczenie doskonałych usług pracownikom i klientom.
„Jako dyrektor operacyjny muszę dążyć do zwiększania efektywności w firmie — od kosztów po sposoby na mądrzejszą, a nie cięższą pracę” — mówi Johannes, dyrektor operacyjny ds. środowiska wielochmurowego i infrastruktury (MCI) w Arvato Systems. „Ryzyko Bad Service Management polega na tym, że nawet najlepsza obsługa będzie postrzegana jako kiepska. Wiemy, że zapewniamy doskonałą obsługę, ale potrzebowaliśmy lepszego rozwiązania do zarządzania usługami, aby utrzymać wysoki poziom”.
Aby sprostać wyzwaniom stojącym przed firmą, zespół MCI poszukiwał kompleksowego rozwiązania ITSM zgodnego z metodyką Agile, które mogłoby zaspokoić aktualne potrzeby i nadążyć za wysokimi oczekiwaniami przyszłych klientów. Platforma musiała być na tyle łatwa w użyciu, aby każdy zespół mógł samodzielnie zarządzać przepływami pracy, oraz musiała oferować ujednoliconą bazę zarządzania konfiguracją (CMDB), która daje użytkownikom końcowym większe możliwości, oszczędzając czas i pracę administratorów.
Ponieważ specjaliści z Arvato Systems byli już zaznajomieni ze zwinnymi narzędziami Atlassian i często używali produktów, takich jak Jira Software, zaczęli zastanawiać się nad rozszerzeniem swojej platformy o proste rozwiązanie, jakim jest Jira Service Management.
Elastyczność, dostępność zasobów i koszty eksploatacji Jira Service Management — te trzy główne czynniki były dla nas kluczowe przy wyborze rozwiązania ITSM”.
Johannes Siebzehnrübl
Dyrektor operacyjny ds. środowiska wielochmurowego i infrastruktury
Lepsze rozwiązanie ITSM zapewnia elastyczność, jednocześnie odciążając zasoby i budżet
Kiedy przyszedł czas na ocenę rozwiązań ITSM w kontekście potrzeb firmy, Johannes wiedział, że Jira Service Management jest najlepszą i jedyną opcją dla Arvato Systems. Jako dyrektor operacyjny skoncentrowany na maksymalizacji wydajności wiedział, że — w przeciwieństwie do innych rozwiązań do zarządzania usługami dostępnych na rynku — tylko Jira Service Management może zapewnić potrzebną zwinność i elastyczność oraz kompleksowe przepływy pracy bez konieczności poświęcania dodatkowego czasu i kosztownych zasobów na wdrożenie.
„Elastyczność, dostępność zasobów i koszty eksploatacji Jira Service Management — te trzy główne czynniki były dla nas kluczowe przy wyborze rozwiązania ITSM” — mówi Johannes. „Mieliśmy również szczęście, że znaleźliśmy wspaniałego partnera [venITure]. To również miało duże znaczenie dla powodzenia tego przedsięwzięcia”.
Johannes wspomina, że po rozmowie z kilkoma potencjalnymi Solution Partnerami firma Arvato Systems zdecydowała się na usługi venITure podczas wdrożenia, ponieważ okazało się, że ta właśnie firma „dokładnie rozumie, czego potrzebujemy i czego chcemy”. Specjaliści z Arvato Systems we współpracy z partnerem skonfigurowali w Jira Service Management kilka początkowych przepływów pracy, dodali zaawansowane automatyzacje i zintegrowali narzędzie z kilkoma innymi systemami, z których codziennie korzystają, aby zbudować pojedyncze centralne i łatwe w obsłudze rozwiązanie.
Mamy faktycznie pełną widoczność i kontrolę nad naszym przepływem pracy. Począwszy od klienta przez realizację zadań aż po zarządzanie eksploatacją IT — możemy mówić o pełnej, kompleksowej integracji wszystkich przepływów pracy i wszystkiego, co się dzieje”.
Johannes Siebzehnrübl
Dyrektor operacyjny ds. środowiska wielochmurowego i infrastruktury
Idealne kompleksowe rozwiązanie poprawia obsługę i pozwala rozwijać firmę
Chociaż jest to nadal wczesny etap przygody z ITSM, zespoły już zauważają poprawę w zakresie dzielenia się wiedzą, widoczności i autonomii. Dzięki Jira Service Management zespoły mogą skuteczniej komunikować się ze sobą, wydajniej realizować zadania i samodzielnie zarządzać przepływami pracy bez pomocy ze strony programisty (w Arvato Systems nazywa się to „programowaniem obywatelskim”).
„Mamy teraz faktycznie pełną widoczność i kontrolę nad naszym przepływem pracy. Począwszy od klienta przez realizację zadań aż po zarządzanie eksploatacją IT — możemy mówić o pełnej, kompleksowej integracji wszystkich przepływów pracy i wszystkiego, co się dzieje” — mówi Johannes. „Teraz wiemy również, co musimy poprawić. Zyskaliśmy większą wiedzę, widoczność, samoświadomość, dzięki czemu widzimy, w których obszarach możemy intensywniej rozwijać działalność, i jak ją ulepszać”.
Patrząc w przyszłość, Johannes i jego zespoły mają wielkie plany włączenia eksploatacji IT do Jira Service Management, wykorzystania tej platformy do wszystkich przepływów pracy ITSM w Arvato Systems, wprowadzenia automatyzacji procesów mechanicznych, utworzenia pojedynczego źródła rzetelnych informacji dla całej infrastruktury firmy i użycia jej również do zarządzania usługami dla firm (ESM). „Obecnie koncentrujemy się na zarządzaniu usługami IT. Chcemy jednak pójść dalej. Interesuje nas zarządzanie usługami dla firm, a także zarządzanie obsługą klienta. To jest nasz cel” — mówi Johannes.
Ponieważ Arvato Systems i Bertelsmann są wszechstronnymi firmami, Johannes dostrzega nieskończony potencjał ulepszania procesów ITSM i ESM dzięki Jira Service Management. „Musimy połączyć z platformą wiele systemów… Musimy być również bardzo elastyczni w kwestii przepływów pracy w zależności od potrzeb naszych klientów. Wszystko to jest możliwe dzięki Jira Service Management”.
Następna historia
ISS World
ISS World dostarcza niesamowite usługi w odpowiedniej skali dzięki rozwiązaniom Atlassian.
Następna historia
