Aravato Systems + Atlassian
워크플로를 완벽하게 파악하고 통제할 수 있습니다. 따라서 비즈니스를 어떤 부분에서 더 추진하고 어떻게 개선할 수 있는지 알 수 있습니다.
Johannes Siebzehnrübl
멀티클라우드 및 인프라 부문 최고 운영 책임자
Arvato Systems 정보:
국제적으로 활발한 IT 전문업체이자 멀티클라우드 서비스 공급자인 Arvato Systems는 유명 기업의 디지털 혁신을 지원합니다. 한 팀으로서 혁신적인 IT 솔루션을 개발하고 고객을 클라우드로 데려오고 디지털 프로세스를 통합하고 IT 시스템의 운영 및 지원을 담당합니다.
산업
인터넷 및 소프트웨어
지역
독일
사용자 수
1,000-5,000
Arvato Systems는 Jira Service Management로 효율성을 높이고 직원에게 권한을 부여합니다
과제: 개발, IT 및 비즈니스 팀 사이의 사일로로 인해 Arvato Systems의 속도가 느려지고 직원 및 고객에게 뛰어난 서비스를 제공하기가 더 어려워졌습니다.
솔루션: 회사는 필요한 유연성, 통합 및 워크플로를 갖춘 미래 지향적 애자일 ITSM 솔루션으로 Jira Service Management를 추가하여 Atlassian 플랫폼을 확장했습니다.
영향: 지식 공유, 가시성 및 자율성이 높아지면 개발자 없이도 팀이 더 효율적으로 소통하고 더 효과적으로 제공하고 워크플로를 관리할 수 있습니다.
Bad Service Management를 끝내려는 노력
멀티클라우드 및 인프라(MCI) 부문의 최고 운영 책임자 Johannes Siebzehnrübl은 Bad Service Management의 영향을 직접 목격했으며 Arvato Systems에 있는 자신의 팀을 위해 더 효과적인 최신 솔루션을 원했습니다.
세계 최대 미디어 대기업 중 하나인 Bertelsmann의 IT 및 디지털 전환 부서인 Arvato Systems에서는 의도치 않게 개발, IT 및 비즈니스 팀 사이에 사일로가 생겨났으며 기존 티켓팅 솔루션은 요구 사항을 충족할 만큼 강력하지 않았습니다. 게다가 통합이 되지 않아 속도가 느려지고 직원과 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하기가 점점 어려워지고 있었습니다.
Arvato Systems의 멀티클라우드 및 인프라(MCI) 부문 최고 운영 책임자인 Johannes는 "저는 COO로서 비용부터 더 힘들지 않고 더 스마트하게 일하는 방법을 찾는 것까지 모든 것을 효율성에 집중해야 합니다"라고 말하며 “Bad Service Management가 있으면 아무리 좋은 경험도 형편없는 것으로 인식될 위험이 있습니다. 우리가 훌륭한 서비스를 제공하고 있다는 것은 알지만 제공을 따라잡으려면 더 효과적인 서비스 관리 솔루션이 필요했습니다"라고 말합니다.
회사의 어려움을 해결하기 위해 MCI 팀은 현재의 요구 사항을 충족하고 미래 고객의 높은 기대치를 충족할 수 있는 포괄적인 애자일 ITSM 솔루션을 찾았습니다. 모든 팀이 자체적으로 워크플로를 관리할 수 있고 관리자의 시간과 노력을 절약하면서 최종 사용자에게 권한을 부여하는 통합 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 제공할 수 있을 만큼 사용하기 쉬운 플랫폼이 필요했습니다.
Arvato Systems는 이미 Atlassian 도구의 애질리티 및 Jira Software와 같이 많이 사용되는 제품에 익숙했기 때문에 간단한 솔루션으로서 Jira Service Management로 플랫폼을 확장하는 방안을 모색했습니다.
Jira Service Management의 유연성, 리소스 가용성 및 운영비라는 세 가지 주요 요소가 우리 ITSM 솔루션에서 매우 중요했습니다."
Johannes Siebzehnrübl
멀티클라우드 및 인프라 부문 최고 운영 책임자
더 효과적인 ITSM 솔루션은 리소스 및 예산을 확보하면서 유연성을 제공합니다
Johannes는 요구 사항에 맞게 ITSM 솔루션을 평가할 때가 오자 Jira Service Management가 Arvato Systems의 최고이자 유일한 솔루션이라는 것을 알게 되었습니다. COO로서 효율성을 극대화하는 데 초점을 맞춘 Johannes는 시중의 다른 서비스 관리 솔루션과 달리 구현에 추가 시간과 비용이 많이 드는 리소스 없이도 필요한 애질리티, 유연성, 엔드투엔드 워크플로를 Jira Service Management에서만 제공할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.
"Jira Service Management의 유연성, 리소스 가용성 및 운영비라는 세 가지 주요 요소가 우리 ITSM 솔루션에서 매우 중요했습니다.”라고 Johannes는 말합니다. “우리도 운 좋게 [venITure에서] 멋진 파트너를 찾을 수 있었습니다. 이것도 큰 성공 요인입니다.”
Johannes는 몇몇 잠재적 솔루션 파트너들과 이야기를 나눈 후 Arvato Systems에서는 "우리가 필요로 하는 것과 우리가 원하는 것을 정확히 이해하고 있기 때문에" 구현을 지원하는 데 venITure를 선택했다고 말합니다. 함께 몇 개의 Starter 워크플로와 함께 Jira Service Management를 설정하고 강력한 자동화를 추가했으며 매일 사용하는 다른 여러 시스템과 도구를 통합하여 하나의 원활한 중앙 집중식 솔루션을 만들었습니다.
워크플로를 완벽하게 파악하고 제어할 수 있게 되었습니다. 고객부터 제공, IT 운영 관리에 이르기까지 우리는 모든 워크플로 및 진행 중인 모든 것을 완전하게 엔드투엔드로 통합합니다."
Johannes Siebzehnrübl
멀티클라우드 및 인프라 부문 최고 운영 책임자
서비스 및 비즈니스를 강화하는 “완벽한” 엔드투엔드 솔루션
아직 ITSM 여정의 초기 단계에 있지만 팀은 이미 지식 공유, 가시성 및 자율성을 개선하고 있습니다. Jira Service Management를 사용하면 개발자 없이도 팀이 서로 더 효율적으로 연결하고 더 효과적으로 제공하고 스스로 워크플로를 관리할 수 있습니다(Arvato Systems에서는 “시민 개발자”라고 부름).
“이제 워크플로를 완벽하게 파악하고 제어할 수 있게 되었습니다. 고객부터 제공, IT 운영 관리에 이르기까지 우리는 모든 워크플로 및 진행 중인 모든 것을 완전하게 엔드투엔드로 통합합니다."라고 Johannes는 말합니다. "또한 이제 어떤 부분에서 개선해야 하는지 알게 되었습니다. 더 많은 지식, 더 많은 가시성, 더 많은 자의식을 갖게 되었습니다. 따라서 비즈니스를 어떤 부분에서 더 추진하고 어떻게 개선할 수 있는지 알 수 있습니다."
앞으로 Johannes와 팀은 IT 운영을 Jira Service Management와 연결하고 Arvato Systems의 모든 ITSM 워크플로를 위한 플랫폼을 사용하고 로봇 프로세스 자동화를 통합하고 회사의 모든 인프라를 위한 단일 정보 출처를 만들고 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)에도 사용하려는 큰 계획을 갖추고 있습니다. "지금은 IT 서비스 관리에 집중하고 있습니다. 하지만 우리는 그 이상으로 나아가고자 합니다. 엔터프라이즈 서비스 관리뿐만 아니라 고객 서비스 관리로도 나아가고 싶습니다. 그것이 목표입니다"라고 말합니다.
Arvato Systems 및 Bertelsmann이 다재다능한 기업인 상황에서 Johannes는 Jira Service Management로 ITSM 및 ESM을 개선하는 데 대한 무한한 잠재력을 보고 있습니다. "플랫폼에 연결해야 하는 시스템이 많습니다. 고객에 따라 워크플로도 매우 유연해야 합니다. Jira Service Management를 사용하면 이 모든 것을 완벽하게 해낼 수 있습니다."
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