Blend + Atlassian
Comment Blend apporte simplicité et transparence au crédit à la consommation
Secteur
Sites
San Francisco (Californie)
Taille de l'entreprise :
Plus de 350 employés
Produits
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En 2008, la crise financière a révélé les failles de plus en plus profondes de nos systèmes financiers, dont l'une des plus inquiétantes : le manque de transparence.
Le livre Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines contient une citation d'Alan Murray, président du Pew Research Center et ancien rédacteur en chef adjoint du Wall Street Journal : « La crise nous a révélé quelque chose : les gens ont peut-être eu accès à l'information, mais si celle-ci n'est pas intelligible pour tout le monde, alors cela ne fait aucune différence. »
Les employés de Blend y ont vu une possibilité de faire la différence en imaginant la création d'une plateforme qui apporterait simplicité et transparence au crédit à la consommation. C'était un objectif ambitieux, mais leur produit a trouvé écho auprès de prêteurs ou d'institutions financières en quête d'un système de prêt plus simple. L'entreprise s'est alors développée très rapidement, triplant ses effectifs en deux ans. Au fur et à mesure de sa croissance, le partage d'informations entre les équipes est devenu problématique : l'équipe commerciale n'obtenait pas les ressources marketing, les spécialistes du marketing produit ne pouvaient pas accéder aux spécifications produit les plus récentes, et il n'existait pas de dépôt centralisé pour les connaissances institutionnelles.
Une solution de base contre le cloisonnement des informations
Terrence Caldwell, Product Marketing Manager, a rejoint Blend en 2017 et a immédiatement compris le besoin d'un outil de collaboration. « Nous recrutions de nombreux collaborateurs, et [le transfert de connaissances] se faisait de plus en plus pénible et n'était pas viable à long terme », explique Terrence, qui a contribué à l'adoption interne de Confluence avec l'aide de Ryan Giordano, membre de l'équipe People Operations. Ce dernier a commencé par créer des espaces Confluence pour chaque équipe, puis a demandé aux chefs d'équipe d'étoffer les espaces avec des informations supplémentaires. Il a ensuite organisé des formations pour aider les membres de l'équipe à se familiariser avec l'outil.
Désormais, les équipes de Blend utilisent Confluence pour de nombreux projets et flux de travail. Les équipes marketing et commerciales utilisent l'outil pour suivre les livrables, partager des actifs et planifier des événements.
Confluence est devenu la source de référence unique pour les équipes en contact avec les clients et les a aidées à tenir les promesses faites vis-à-vis d'eux.
Terrence Caldwell
Product Marketing Manager
Les équipes RH l'utilisent pour organiser les documents et partager les politiques. Les équipes produit l'utilisent pour documenter et partager les spécifications. L'équipe de support partage des guides de dépannage et des guides pratiques pour des problèmes propres à des produits. L'équipe Customer Success de Blend crée des pages Confluence pour chaque client afin de suivre l'état des projets (généralement l'implémentation de Blend), de partager des notes de réunion et de documenter le feedback sur les produits.
En tant que Product Marketing Manager, Terrence travaille en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour créer des ressources et des supports marketing. Il travaille également avec l'équipe produit pour suivre les fonctionnalités et les mises à jour promises aux clients. Toute cette communication transverse était un problème avant Confluence. L'équipe commerciale ne recevait pas dans les temps ou de manière accessible les mises à jour cruciales sur la date à laquelle des ressources ou des fonctionnalités seraient disponibles.
« Nous avons donc créé un tableau de bord central dans Confluence avec notre feuille de route produit et les livraisons des prochaines semaines », explique Terrence. « Ce tableau est devenu la source de référence unique pour les équipes en contact avec les clients ; elles pouvaient y suivre ce que les clients espéraient ou attendaient avec impatience de voir sortir. Toutes les équipes en contact avec les clients utilisent ce tableau de bord pour se tenir au courant des dates de livraison et également de tout support (documentation, documents marketing, vidéos de démo) créé pour soutenir les livraisons. »
L'équipe produit utilise également Confluence pour tenir l'ensemble de l'organisation informée. Chaque semaine, elle partage des rapports d'état à l'échelle du personnel sur les nouvelles fonctionnalités, les programmes pilotes et les changements apportés à un projet majeur.
Créer un espace pour cultiver la transparence
Depuis l'adoption de la solution, Blend a poursuivi sa croissance, et les informations de l'entreprise circulent désormais librement via Confluence en tant que hub d'informations.
Les équipes de l'entreprise disposent également de plus de temps pour se concentrer sur la création de meilleurs produits et expériences pour leurs clients, car le nombre d'e-mails et de réunions nécessaires a considérablement diminué grâce à Confluence.
La mission de Blend est d'apporter simplicité et transparence dans le domaine du crédit à la consommation ; Confluence apporte simplicité et transparence au travail.
Terrence Caldwell
Product Marketing Manager
« Blend avait une culture des e-mails très développée. Avant, j'envoyais de très longs e-mails, maintenant les gens interagissent avec mes pages Confluence et les lisent à la place », explique Michelle, membre de l'équipe Field Marketing qui utilise Confluence pour la planification stratégique des événements, la définition des objectifs, la programmation des événements et la planification préalable aux événements. Les parties intéressées obtiennent des réponses par elles-mêmes, et Michelle passe moins de temps à répondre à des questions.
Terrence souligne que la philosophie de Confluence est parfaitement alignée avec la mission de Blend et le type de personnes que l'entreprise souhaite embaucher. « La mission de Blend est d'apporter simplicité et transparence dans le domaine du crédit à la consommation ; Confluence apporte simplicité et transparence au travail. »
Alors que les équipes de Blend continuent de faire face à des changements et à une croissance rapides, Confluence fournit un espace de partage des connaissances et de collaboration dans l'ensemble de l'organisation. Une culture de la transparence demande du travail, mais elle peut se propager naturellement si les bons outils, les bonnes personnes et les bons processus sont présents.
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