Dlaczego podczas migracji do chmury w firmie Clearwater Analytics priorytetowo potraktowano wydajność, widoczność i bezpieczeństwo

Przygotowanie, edukacja i współpraca umożliwiają zespołowi odniesienie sukcesu

Po zatwierdzeniu projektu migracji zespół Eriki zakasał rękawy i rozpoczął przygotowania. Przydatne było czytanie materiałów online, udział w szkoleniach w Atlassian University i oglądanie webinariów partnerów.

Podczas przygotowań członkowie zespołu zdali sobie sprawę, że potrzebny jest im Solution Partner, który zapewni dodatkową wiedzę i przeprowadzi ich przez cały proces. Gary Carlin, członek zespołu ds. usług doradczych w zakresie narzędzi Atlassian w firmie Clearwater, przedstawił kilka opcji, a nasz Platinum Solution Partner, firma HyperVelocity (z grupy Isos Technology), awansowała na szczyt listy. Dzięki wykazowi procedur migracji i praktycznym wskazówkom HyperVelocity firma Clearwater rozpoczęła migrację.

Wiele etapów migracji przebiegło zgodnie z planem, ale niektóre działania — takie jak integracja rozwiązań innych firm z narzędziami zewnętrznymi i własnymi — zajęły więcej czasu niż oczekiwano. Firma Clearwater zaprosiła HyperVelocity i użytkowników z różnych działów do testów i wspólnego rozwiązywania problemów.

„Zapewnienie interdyscyplinarnego zespołu [współpracowników i testerów] było prawdopodobnie najlepszą rzeczą, jaką zrobiliśmy” — twierdzi Erica. „Obecnie zatrudniamy ponad 1700 pracowników. Każda osoba i każdy dział pracuje trochę inaczej, dlatego musieliśmy upewnić się, że w jak największym stopniu odpowiadamy na konkretne przypadki użycia. Jeśli coś się psuło, musieliśmy mieć pewność, że mamy rozwiązanie, aby po wdrożeniu produkcyjnym odnieść jak największy sukces”.

Jeśli na początku coś pójdzie nie tak, spróbuj ponownie (dodatkowo intensyfikując przygotowania i współpracę)

Gdy zespół rozpoczął migrację i pokonywał kolejne etapy, zaczęły się pojawiać przeszkody. „Niestety nie przyłożyliśmy się wystarczająco dobrze do porządkowania. Wszystkie nasze konta usług, które działają jako boty do automatyzacji procesów, spowodowały przekroczenie przez nas limitów licencji użytkownika, co uniemożliwiło dalszą migrację” — wspomina Erica. Po próbie zresetowania procesu następnego dnia i wystąpieniu kolejnych drobnych problemów zespół postanowił wstrzymać migrację i spróbować ponownie innym razem.

Rozczarowani, ale z całą pewnością nie pokonani, następny miesiąc spędzili na dalszych porządkach i testach w celu rozwiązania problemów. Erica uważa, że ta dodatkowa praca była „w sumie naprawdę korzystna” i dodała im pewności podczas następnej próby. Ich wytrwałość się opłaciła, a druga migracja zakończyła się sukcesem.

Firmy Atlassian i HyperVelocity stały u boku firmy Clearwater na każdym kroku przed migracją, w jej trakcie i po jej zakończeniu. „Firma Atlassian była naprawdę pomocna, dostarczając wielu zasobów i porządkując różne kwestie… Wellington [Costa, inżynier oprogramowania] udzielał niesamowitego wsparcia technicznego, a firma Atlassian rozwiązała masę problemów po migracji. Na przykład naprawiając łącza między Jira a Confluence” — mówi Erica. „Firma HyperVelocity była bezkonkurencyjna. Zadbali o to, żeby nasz zespół na całym świecie miał wsparcie. Bardzo dobrze jest mieć u boku kogoś, kto już przez to przeszedł i potrafi udzielić ci wskazówek”.

Wydajność, widoczność i bezpieczeństwo: ogromne korzyści na końcu drogi

Teraz, gdy firma Clearwater przeprowadziła pełną migrację do narzędzi chmurowych Atlassian (w tym Jira, Confluence, Jira Service Management, Bitbucket, Statuspage i Opsgenie), zespół widzi rezultaty swojej ciężkiej pracy. Dzięki ulepszeniom procesów i poprawie bezpieczeństwa informatycy i inżynierowie oprogramowania mogą zintensyfikować współpracę, mniej się stresować i maksymalnie wykorzystać swój czas.

Oprócz zaoszczędzenia 75 000 USD rocznie na kosztach hostingu usług AWS, Clearwater ogranicza inne koszty, eliminując narzędzia, które nie są już potrzebne, i mądrze wykorzystując cenny czas pracowników. „Jedną z największych korzyści, jakie dostrzegliśmy w Atlassian Cloud, jest pewność, że pracujemy nad właściwymi rzeczami i poświęcamy na to odpowiednią ilość czasu” — zauważa Erica. Firma Clearwater zautomatyzowała na przykład wiele ręcznych, żmudnych procesów inżynierskich i ITSM, dzięki czemu członkowie zespołu mogą poświęcić czas na bardziej strategiczną pracę i zapewnić jeszcze lepszą obsługę swoim klientom. „Funkcjonalność automatyzacji w Atlassian Cloud znacznie przewyższa możliwości Data Center. Dostępnych jest o wiele więcej wyzwalaczy i działań. Przejście na Jira Service Management Cloud, rozwinięcie automatyzacji w celu tworzenia lub nawet wyeliminowania zgłoszeń oraz korzystanie z warunkowych przepływów pracy i pól formularzy przyniosło ogromną oszczędność czasu” — wyjaśnia Erica.

Migracja do chmury pozwoliła też zyskać pojedyncze źródło rzetelnych informacji, które pomaga zespołowi ds. badań i rozwoju (zwykle znanemu jako inżynierowie oprogramowania) pracować szybciej i skuteczniej śledzić swoje cele i postępy na każdym etapie cyklu tworzenia oprogramowania. „Powiązanie wszystkich narzędzi stanowi ogromną korzyść” — mówi Erica. „Dzięki połączeniu narzędzi Confluence i Jira mogę teraz osadzić na stronie Confluence całą tablicę Scrum, a ona pozostanie aktualna. Po naszej niedawnej migracji do Bitbucket Cloud znajdują się tam dane z Jiry. Nie muszę szukać tych informacji nigdzie indziej. Chmura zdecydowanie podnosi wydajność, a członkowie mojego zespołu nie muszą korzystać z pięciu różnych narzędzi w ciągu pięciu minut, aby zrozumieć, co się dzieje”.

Inżynierowie mogą nie tylko pracować wydajniej, ale także efektywniej dzięki natywnym funkcjom i narzędziom chmurowym, w tym narzędziu Plany, oraz zaawansowanemu raportowaniu. Zaczęli też tworzyć kwartalne plany w narzędziu Plany, aby ustalać i śledzić cele, zadania i kluczowe wyniki, które dokumentują następnie w Confluence Cloud.

„Dzięki procesowi planowania nasz liczący ponad 500 osób dział badawczo-rozwojowy wie, nad czym wszyscy pracują i czego potrzebują, aby tworzyć funkcje. Taka widoczność w jednym miejscu oznacza, że możemy szybciej eliminować zależności i przeszkody” — mówi Erica. „Platforma Atlassian Cloud pomogła nam także usprawnić analizę wskaźników i raportowanie dotyczące punktów danych sprintów. Rozwiązanie Plany w Jirze pozwala nam obliczyć potencjał wykonawczy zespołu i oszacować nakład pracy, aby określić, czy planujemy zbyt dużo, czy zbyt mało pracy dla naszych zespołów; dzięki Analizom możemy zobaczyć elementy w bieążcym sprincie i backlogu; natomiast Raporty dotyczące sprintów zapewniają nam dodatkowy kontekst podczas przeglądów sprintów, retrospektyw i rozwiązywania incydentów w Opsgenie. Łatwy dostęp do tych wskaźników jest bardzo przydatny”.

Narzędzia Atlassian Cloud usprawniły pracę wielu członków zespołu. Dla innych równie satysfakcjonujący jest brak znaczących zmian. „Niektórzy członkowie zespołu twierdzą, że cieszą się, że migracja nie wpłynęła znacząco na ich główne procesy. Rozpoczęcie pracy w chmurze było dla nich, dzięki minimalnym zmianom w procesach roboczych, niezwykle proste”, wyjaśnia Erica.

Perspektywy rozwoju

W związku z pozytywnymi opiniami na temat migracji zespół Eriki bada teraz wszystkie sposoby na maksymalne wykorzystanie inwestycji w Atlassian Cloud, takie jak rozszerzenie automatyzacji i użycie natywnego narzędzia Zasoby do zarządzania procesami w zakresie bezpieczeństwa i zgodności. „Wszystko sprowadza się do optymalnego wykorzystywania czasu członków naszego zespołu… Doskonale jest móc powiedzieć, że mamy już te narzędzia i zestawy funkcji. Fakt, że nie trzeba używać oddzielnych narzędzi, to ogromna oszczędność czasu i kosztów”, mówi Erica. „Zestawy funkcji i wsparcie, które Atlassian zapewnił nam podczas migracji, uwolnienie czasu członków zespołu i możliwość skupienia się na naszych narzędziach — to było naprawdę niesamowite!”

Clearwater stawia sobie za cel „bycie najbardziej zaufaną i uniwersalną platformą technologiczną na świecie, która upraszcza cały cykl życia inwestycji”. Dzięki cierpliwości, partnerstwu i wytrwałości w trudnych chwilach jej zespół może wreszcie korzystać z tego samego rodzaju zaawansowanej platformy.