Atlassian Cloud Enterprise를 통해 현대화하고 수백만 달러를 절약한 캘리포니아 보건부(DHCS)

오래된 기관이 의미 있는 사명을 수행하는 과정에서 마주하는 장애물 및 기회

사일로 및 오래된 기술은 가장 진보한 정부 관계자와 야심 찬 실천가조차 방해합니다. 이것은 캘리포니아 보건부(DHCS)가 직접 느꼈던 어려움입니다. 부서마다 목표를 향해 달리고 있었지만 서로 다른 도구 및 프로세스를 사용해 서로 다른 방향으로 달리고 있다는 느낌을 받고 있었습니다.

이 과제 속에서 기회를 발견한 DHCS 공장 및 엔지니어링 현대화 부문 최고 책임자 Ryan Mosley 및 Atlassian 엔터프라이즈 애드보케이트 Elisa Aviles-Bodin은 최적의 상태를 위한 최적의 솔루션을 탐색하기 시작했습니다. Atlassian Cloud 도구로 표준화하여 양질의 의료 서비스를 공평하게 제공해 모두를 위한 건강한 캘리포니아를 만들겠다는 목표를 향해 속도를 높였습니다.

프로젝트당 220만 달러를 절약할 수 있는 현대화 및 표준화

DHCS는 지난 몇 년간 SharePoint의 오래된 버전을 포함한 다양한 도구와 함께 Jira Software Cloud 및 Confluence Cloud를 가볍게 사용했습니다. 기관이 애자일 방법론을 채택하고 더 많은 Atlassian 라이선스를 추가하면서 사용량이 유기적으로 증가하기 시작했습니다.

더 많은 직원이 Atlassian 도구를 사용하면서 DHCS의 현대화 팀은 직원이 더 빠르게 작업하고 더 많이 공동 작업하고 팀원 간에 더 효과적으로 도움을 주고받고 캘리포니아 주민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 새로운 방법을 찾아내고 있다는 것을 알게 되었습니다. Ryan이 직원이 Atlassian을 어떻게 사용하고 있는지, 팀이 플랫폼에서 표준화하여 조직 전체의 포트폴리오 관리를 어떻게 개선할 수 있는지 리더들에게 보여주자 모두가 Atlassian 사용에 합류했습니다.

“현대화 팀 내부 및 외부의 여러 섹션 및 프로그램에서도 점점 더 많이 사용하기 시작했습니다. 현대화 팀의 커뮤니케이션 및 실행을 통해 이사실에 새로운 수준의 투명성 및 실시간 정보가 제공되자 [Atlassian으로 표준화]하는 것이 더 의식적인 결정이 되었습니다.”라고 Ryan은 말합니다.

Ryan의 팀은 채택을 지원하기 위해 DHCS 엔터프라이즈 아키텍트 Joe Chavez, Jira 관리자 Christine Corona 및 Atlassian 엔터프라이즈 애드보케이트 Elisa Aviles-Bodoin과 공동 작업하여 간단한 변경 관리 전략을 세웠습니다. “변경 관리는 우리가 지원할 수 있는 리소스가 아니므로 얼리 어답터들에게 도움을 받아 도구를 전파하도록 했습니다. Atlassian 커뮤니티 미팅도 열어 각자가 겪는 어려움에 대해 이야기를 나눕니다.”라고 Ryan은 말합니다.

더 많은 부서가 같은 최신 플랫폼에서 작업하기 시작하면서 팀이 더 쉽게 공동 작업하고 더 빠르게 작업할 수 있어 상당한 비용을 절약할 수 있었습니다. “프로젝트 하나를 시작하고 실행하는 데 18개월이 걸렸습니다. Atlassian을 채택하고 더 유용하게 도구를 사용하는 방법을 알게 된 후에는 작업 기간이 6개월로 줄었습니다. Jira의 모든 것과 저희의 모든 개발자 도구를 추적하여 팀을 구성하고 제품을 제공하는 데 드는 비용을 280만 달러에서 60만 달러로 절감했습니다.” 라고 Ryan은 말합니다.

사용량이 늘어나면서 DHCS 현대화 팀은 확장성, 중앙 집중식 관리 및 거버넌스, 엔터프라이즈급 보안 및 전용 지원을 Atlassian Cloud 제품으로 표준화하기로 정했습니다. Confluence 및 Jira Software Cloud Premium을 시작한 후 DHCS는 2021년에 Enterprise 플랜으로 업그레이드했습니다. 이미 사용자가 4,000명으로 늘어나 DHCS는 Atlassian Cloud Enterprise에서 가장 큰 정부 기관으로 자리 잡았습니다.

리소스를 확보해 가장 중요한 작업에 집중

수천 명의 사용자를 위한 중앙 클라우드 기반 정보 출처 및 공동 작업 플랫폼을 통해 DHCS 전체 부서가 중점 영역을 개선했습니다. 이사회의 리더들은 포트폴리오 수준에서 진행률 및 프로그램을 추적할 수도 있습니다. IT 부서는 보안 및 개인 정보 보호, 유지 관리 및 운영, 거버넌스 및 포트폴리오 관리와 같은 주요 이니셔티브에서 특히 놀라운 수준의 발전을 보였습니다.

1. 보안 및 개인 정보 보호

Jira Software를 사용하면 팀은 기관의 보안 수준과 시스템 및 데이터 내의 위험을 더 포괄적으로 볼 수 있습니다. 이제 DHCS가 Atlassian Cloud에 포함되었으니 서버 유지 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다. "이전에는 제가 서버 인프라를 유지해야 했습니다. 쉽지 않은 작업이죠. Atlassian Cloud Enterprise를 사용하면서 더 이상 그럴 필요가 없어졌습니다. 게다가 애플리케이션을 빠르게 추가하고 제거할 수 있습니다.”라고 기술 제품 부문 매니저 및 DevOps 에반젤리스트 Jeff Garrett은 말합니다.

2.유지 관리 및 운영

IT 부서는 Xray 테스트 관리 앱을 보조로 활용하여 추적 및 테스트에 Jira Software를 사용하고 Cloud에서 중앙 집중식 관리 및 모니터링으로 전환했습니다.

3.엔터프라이즈 거버넌스

DHCS는 Atlassian Cloud Enterprise로 거버넌스를 중앙 집중화하고 개선했습니다. “이 도구를 통해 거버넌스 대화를 지원할 수 있습니다. 진행하고 있는 작업의 가시성을 지원하고 직원이 성장하고 성숙도를 높이도록 합니다.”라고 Ryan은 말합니다.

Atlassian 도구를 서로 통합하고 Slack과 같은 기타 IT 생산성 도구를 통합하면서 효율성을 훨씬 더 향상하고 지식 관리를 개선하고 더 쉽게 확장할 수 있게 되었습니다.

“Jira 이슈 안에 문제를 숨기지 않으려고 노력합니다. 버그를 수정하면 그 정보를 Confluence로 추출하여 다른 직원에게 공개합니다. Confluence 및 Jira의 변경 사항을 Slack에도 게시합니다. 그러면 동료와 채팅하는 동안 티켓을 검색하기가 훨씬 더 쉽습니다. 소규모 프로젝트에서도 확장할 수 있는 경우가 많았습니다. 예를 들어 Confluence 스페이스로 한 명으로 구성된 팀에서 다섯 명으로 구성된 팀으로 확장해 팀원이 작업한 내용을 기록하고 새로운 팀원과 공유할 수 있게 되었습니다."라고 Joe는 설명합니다. Ryan은 "전반적으로 다음 미팅까지 기다릴 필요 없이 필요할 때 필요한 것을 찾을 수 있습니다. 확실히 미팅을 줄이는 데 도움이 되었습니다."라고 덧붙입니다.

미팅 및 관리에 소요되는 시간이 줄어들면 IT 부서가 가장 잘하는 일, 즉 기관이 캘리포니아 주민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기술 개발에 집중할 수 있습니다.

성공적인 포트폴리오 관리를 위해 IT 및 비즈니스 팀을 연결

IT 팀 외에도 비즈니스 및 프로그램 팀 역시 Atlassian 도구를 많이 사용하고 있습니다. 최신화 팀의 얼리 어답터 전략이 효과가 있다는 증거입니다. Christine은 "커뮤니케이션과 같은 비즈니스 팀은 작업 관리 템플릿 프로젝트를 매우 빠르게 시작하고 원활하게 진행할 수 있다는 사실에 정말 만족하고 있습니다."라고 설명합니다. Ryan은 다음과 같이 덧붙입니다. "Jira는 반복 가능한 프로세스를 갖추는 데 도움이 됩니다. 계약 팀에서 Jira를 사용하여 조달을 추적하므로 이제 조달을 완료하고 리소스를 가동하는 시점을 알 수 있습니다."

이러한 가시성 개선은 포트폴리오 관리 측면에서 매우 중요합니다. "Atlassian의 가장 큰 장점은 비즈니스의 요구 사항과 엔지니어링 실행을 커뮤니케이션하고 이 둘을 연결한다는 것입니다."라고 Ryan은 말합니다. "비즈니스에 가장 중요한 것에 초점을 맞추는 데 도움이 됩니다. 포트폴리오 보기에서 기술 이니셔티브를 제공하는 타임라인을 확인한 다음 그 목표를 위해 결과를 제공하는 개발 팀에 이르기까지 아래로 쭉, 그리고 아래에서 위로도 자세히 살펴볼 수 있습니다. 포트폴리오 관리 관점에서 볼 때 프로그램에서 기술 수준으로의 커뮤니케이션에 큰 도움이 되었습니다."

보안 및 속도 향상부터 정보를 더욱 쉽게 찾고 사용하고 공유할 수 있도록 하는 것까지 DHCS는 모든 유형과 티어의 팀에서 엄청난 개선을 이루고 있습니다.

기관 및 서비스를 제공하는 시민의 건강 개선

Atlassian Cloud Enterprise를 사용하여 DHCS의 플랫폼 및 프로세스를 최적화한 결과 개인 및 팀 수준에서 가시성, 공동 작업 및 제공이 개선되었을 뿐만 아니라 기관의 속도와 비용 절감 효과도 높아졌습니다.

이제 Jira Software 및 Confluence Cloud가 DHCS의 단일 정보 출처이므로 기관은 알림 및 대기 중 담당자 관리를 위해 Opsgenie, 인시던트 관리를 위해 Statuspage, 그리고 DHCS에서 하는 일의 중심, 바로 주의 주민에 대한 서비스 제공을 강화할 수 있도록 전략을 실행에 연결하는 Jira Align을 포함하도록 Atlassian 플랫폼을 확장할 계획입니다.

Ryan은 "비즈니스와 기술을 결합하여 이니셔티브를 실현하는 것이 성공의 핵심입니다."라고 말합니다. "Atlassian 도구 집합을 추가하면 DHCS의 발전에 도움을 받고 우리 모두가 같은 방향으로 나아가고 가장 중요한 이니셔티브에 집중할 수 있습니다. 우리 조직이 캘리포니아 주민에게 서비스를 더 효율적으로 제공하는 데 도움이 될 것입니다."