Jira Product Discovery로 혁신을 가속화한 Doodle

전략으로 경쟁 우위를 유지하겠다는 사명을 가진 일정 관리 분야의 혁신가

Doodle은 최초의 온라인 일정 관리 도구였으며 여전히 많은 사용자를 한데 모아주는 것으로 잘 알려진 유일한 도구입니다. Doodle은 미팅 참석자가 원하는 시간에 투표하도록 초대하는 그룹 투표 기능으로 그 이름을 알렸습니다. 오늘날에도 이 회사는 팀 미팅 및 회사 이벤트부터 결혼식 및 친목 모임에 이르기까지 모든 일대다 일정 관리 분야의 선두 업체로 알려져 있습니다.

최고 기술 책임자(CTO) Jens Naie와 전 제품 책임자 Stephanie Leue는 직원을 하나로 모으는 데 집중하는 것이 Doodle을 특별하게 만든다고 생각합니다. "고객과 회사 사이에는 강한 유대감이 있습니다."라고 Stephanie는 말합니다. "Doodle에 대해 이야기할 때 만족해 합니다."

Doodle의 비결: 확장 전략

오늘날의 치열한 온라인 일정 관리 분야에서 경쟁력을 유지하기 위해 Doodle의 팀은 일대다 일정 관리를 최대한 간단하게 만든다는 사명에 충실하면서 서비스를 발전시켜야 했습니다. 그렇지 않으면 회사는 고객 만족도, 시장 점유율 및 초기 기업 우위를 잃을 위험이 있었습니다.

Stephanie가 CPO 역할을 맡았을 때 팀의 열정과 직업 윤리는 분명했습니다. 하지만 회사는 Stephanie의 말에 따르면 “기능 공장”과 같은 느낌이 들었습니다. 유용한 기능을 많이 릴리스했지만 Doodle의 전체적인 목표와 연결해 주는 명확한 중앙 집중식 제품 전략이 없었습니다.

“놀라운 일을 해낸 훌륭한 연구원이 있었지만 연구원이 발견한 것들이 실제 제품 작업으로 전환된 적은 없었습니다.”라고 Stephanie는 당시를 떠올렸습니다. 팀은 작업의 우선 순위를 지정하고 Doodle의 경쟁 우위를 유지하고 팀원 간, 그리고 회사의 사명과 연결되어 있다는 느낌을 받기 어려워했습니다.

Jens와 Stephanie는 그때부터 Jira Product Discovery를 사용하여 조직 전체의 로드맵 작성을 시작하기로 했습니다. 엔지니어링 팀은 Jira Software를 오랫동안 사용해 왔기 때문에 Jira Product Discovery는 완벽한 보완책이었습니다. Doodle은 회사 전반에서 더블 다이아몬드 모델의 확장된 버전인 Timofey의 우선 순위 지정 모델을 지원하기 위해 Jira Product Discovery를 추가했습니다. 오늘날 모든 팀에서 이 프레임워크, Jira Product Discovery, Jira Software를 사용하여 업무의 우선 순위를 지정하고 계획하고 관리하여 Doodle의 모든 직원이 정렬되도록 합니다.

Doodle의 목표: 기능 공장에서 전략적인 일정 리더로 전환

Stephanie는 2022년 3월에 제품 부문 이사로 Doodle에 처음 합류했으며 이듬해 CPO로 승진하고 전략적 개선을 목표로 삼았습니다.

그때까지만 해도 Doodle의 우선 순위는 비교적 임시적이었습니다. 제품 팀이 많은 기능을 제공했지만 그 기능들은 통합된 전략의 일부가 아니었습니다. 당시에는 엔지니어링 부서에서 Jira Software의 칸반 보드를 15년 동안 사용해 왔습니다. 이 도구 및 방법은 팀 차원에서는 효과적이었지만 회사의 다른 부서와 연결되어 있지 않았습니다.

"전략적 계획은 기본적으로 Miro 보드에 스티키 메모를 붙이는 것이었습니다."라고 Stephanie는 기억합니다. "어떤 일을 왜 하는지에 대한 질문을 받고는 했는데 항상 좋은 대답이 준비된 것은 아니었습니다."라고 Jens는 덧붙입니다.

게다가 최고 임원은 팀이 어떤 일을 하고 있는지 볼 수 없었기 때문에 이메일 또는 Slack을 통해 자주, 때로는 매일 확인하고는 했습니다. 시간이 지나면서 많은 팀원에게 방해가 되고 의욕이 낮아졌습니다. "제가 우리 팀에 '어떤 작업 중인가요? 진행률은요?' 라고 매일 물어본다면 팀원들은 스트레스를 받을 것입니다."라고 Stephanie는 말합니다. "제가 마이크로매니징을 한다고 생각할 것입니다. 투명성만 있으면 되는 상황에서요."

이 상황은 Doodle의 우수성 및 열정이라는 가치에 부합하지 않았습니다. 다행히 Jens 및 전 비즈니스 애질리티 부문 이사인 Timofey Yevgrashin은 해결책을 염두에 두고 있었습니다.

팀을 전략과 연결하는 데 도움이 되는 구조 및 투명성

Stephanie는 Doodle을 "기능 공장"에서 더 사려 깊고 전략적인 조직으로 바꾸고 싶었습니다. 그녀의 비전은 모든 행동, 작업, 이니셔티브를 비즈니스 목표에 연결하고 모두가 자신의 업무가 더 큰 그림에 어떻게 들어맞는지 이해하도록 하는 것이었습니다.

Stephanie와 Jens는 이 목표를 달성하기 위해 제품뿐만 아니라 회사 전체가 사용하는 새로운 우선 순위 지정 프레임워크를 채택하는 것으로 시작했습니다. Stephanie는 처음에 도구로 이 문제가 해결될 것이라고 생각하지 않았습니다. 새 프레임워크가 Jira Software를 포함한 Doodle의 기존 기술 스택과 짝을 이루어 모두를 정렬시킬 수 있다고 생각했습니다.

"저는 이것이 프로세스 문제이며 새 도구가 우리의 다섯 번째, 여섯 번째 우선 순위가 되어야 한다고 생각했습니다."라고 Stephanie는 설명합니다. "처음 아이디어 구상부터 측정 단계를 성공적으로 마무리하는 과정에 이르기까지 조직 전체에 투명하게 소통할 방법을 찾아야 했습니다."

하지만 Jens와 Timofey는 Jira Product Discovery가 여전히 가치 있는 추가 기능일 것이라고 생각했습니다. 이 도구를 사용하여 Jira Software의 기능을 보강하고 Doodle로 확장하여 제품 개발 주기의 모든 단계에서 각 프로젝트에 대한 동적인 대화형 단일 정보 출처로 사용하고자 했습니다.

일상적인 업무 및 전략적인 비전을 원활하게 연결

Jens는 이전에 성장률 높은 제공 회사에서 사용한 Atlassian 제품군에 익숙했습니다. Jira Product Discovery는 Jira Software와 통합되도록 설계되었기 때문에 Doodle의 기존 작업 방식에 잘 맞을 것이라고 느낀 Jens와 Timofey는 Stephanie에게 도구를 소개했습니다.

"Jens와 Timofey는 Jira Product Discovery로 전체 프로세스를 Jira에서 이미 진행 중이던 작업과 연결된 매우 투명한 워크플로로 전환할 수 있는 방법을 보여줬습니다."라고 Stephanie는 설명합니다. "정말 놀라운 순간이었습니다. Jira Product Discovery는 Jira의 추가 레이어로, 우리가 놓쳤던 구조 및 투명성을 Doodle의 모두가 쉽게 액세스하고 이해할 수 있는 방식으로 제공합니다."

아이디어의 우선 순위를 지정하고 전략을 세우고 캡처하기 위한 맞춤형 프레임워크

Timofey, Jens, Stephanie는 함께 Jira Product Discovery에서 우선 순위 지정 및 로드맵 작성을 위한 구조를 만들었습니다. 도구 내에서 Doodle의 리더십은 다양한 잠재적 성장 영역에 맞춰 정렬되며 분기별 우선 순위에 따라 가중치가 부여되는 핵심 요소를 수립합니다. 이 요소는 Jira Product Discovery 내에서 팀이 Jira Software에서 계획 및 제공을 진행하는 구체적이고 실행 가능한 이니셔티브로 변환됩니다.

Stephanie와 Jens는 이 새로운 우선 순위 지정 프레임워크 및 도구가 정말 효과적이려면 조직 전체에 적용되어야 한다는 점을 알고 있었습니다. Stephanie는 "초기 설정이 2주 정도밖에 걸리지 않았습니다."라고 말합니다. "거기서부터 다른 사용자는 기차에 올라타서 우리가 이미 준비한 도구 및 프로세스를 사용하면 되었습니다."

지금은 회사 전체가 Jira Product Discovery 및 Jira Software를 사용하고 있습니다. "모든 팀, 모든 부서가 투명성을 위해 Jira Product Discovery를 사용하고 있습니다."라고 Jens는 설명합니다. "대부분의 팀은 Jira Software도 사용합니다. 사용 사례가 엔지니어링 팀만큼 발전되지는 않았지만 모든 작업 항목이 Jira Software에 있습니다."

조직 전반의 협업 중심 투명성 만들기

Jira Product Discovery를 사용하면 모든 이니셔티브는 Doodle의 핵심 전략적 요소 중 하나에 다시 연결되며 가장 영향이 높은 이니셔티브에 엔지니어링 팀의 시간을 할애할 수 있도록 엄격하게 우선 순위를 지정합니다. "우리는 팀이 한 번에 서너 개의 일을 하는 것이 아니라 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 하고 싶습니다."라고 Stephanie는 설명합니다.

엔지니어링 팀 내에서 관리자는 다른 부서를 위해 빌드해야 할 때 더 효과적으로 우선 순위를 지정할 수도 있습니다. "재무 팀을 위해 무언가를 구축해 달라는 요청을 받는다면 다음 제품 이니셔티브에 대해 어떻게 우선 순위를 지정할 수 있을까요?"라고 Jens는 말합니다. "Jira Product Discovery를 사용하기 전에는 목소리가 가장 높은 부서의 요청이 먼저 처리되었지만 올바른 우선 순위가 아니었습니다. 제 경우 종종 다른 부서를 위해 빌드하는 교차 기능 제품 개발 팀을 만드는 것이 중요했습니다."

협업, 커뮤니케이션, 혁신의 새로운 시대

"Doodle에서는 기능이 아니라 경험을 만듭니다."라고 Stephanie는 말합니다. Stephanie, Jens의 리더십과 Jira Product Discovery 덕분에 Doodle은 계획 및 이니셔티브를 다른 이니셔티브에서 시간을 빼앗던 임시적인 작업에서 지속적인 워크플로의 전략적이고 통합된 부분으로 전환했습니다.

게다가 이 계획 프로세스는 걸리는 시간이 예전보다 훨씬 짧습니다. Doodle 리더십은 Miro에서 계획을 세우는 데 분기당 14시간이나 들이고는 했습니다. 지금은 Jira Product Discovery의 내용을 검토하고 앞으로 나아가는 데 매달 20분의 운영 세션으로 충분합니다.

그 결과로 Doodle의 팀은 네 가지 주요 영역에서 엄청난 개선을 이루었습니다.

1. 혁신을 향해 리소스의 초점을 재조정

Stephanie가 CPO로 시작했을 때 제품 팀은 대부분의 시간을 기존 고객 경험 개선에 사용했기 때문에 혁신에 거의 시간을 들이지 않았습니다. 이제 우선 순위가 명확해지고 업무 효율이 높아진 Doodle에서 팀은 50%의 리소스를 혁신으로 전환했습니다.

2. 급진적인 투명성, 원활한 협업

Doodle의 전략적 목표 및 계획은 Jira Product Discovery에서 있습니다. 팀은 무엇을 빌드할지를 중심으로 정렬한 후 개발 및 제공에 Jira Software를 사용합니다. 도구가 연결되어 있으므로 팀은 Jira Software에서 작업을 세분화된 수준에서 추적하고 Jira Product Discovery의 진행률 표시줄을 사용하여 진행 중인 작업을 한눈에 볼 수 있습니다. 작업을 한눈에 추적하거나 자세한 내용을 살펴볼 수 있는 쉬운 방법을 사용하면 리더가 전체 가시성을 확보할 수 있으며 팀원에게 업데이트를 부탁하지 않아도 됩니다.

3. "이유"를 알아 참여도가 더 높은 직원

Jira Product Discovery를 구현한 이후 Doodle의 직원 순 추천 고객 점수가 상승했으며 팀원은 직원 설문조사에서 Doodle의 투명성 문화를 꾸준히 언급합니다. 팀은 이제 리더십에게 자신이 일을 해내고 있다고 확인시켜줄 필요가 없어 자신이 더 신뢰를 받고 가치 있다고 느낄 수 있습니다. 그리고 모든 작업이 Jira Product Discovery의 전략적 요소에 다시 연결되기 때문에 모두 자신의 노력이 어떤 광범위한 목표를 뒷받침하고 Doodle의 큰 그림에 부합하는지 이해하게 됩니다. 이것은 이제 더 큰 목적 의식을 가지고 매일 빌드하는 엔지니어에게 특히 유용합니다.

4. 더 자세한 메트릭으로 성공을 전체적으로 측정

Jira Product Discovery를 채택한 후 Doodle은 중요 메트릭만 개선된 것이 아니라 성공을 측정하는 방식도 바뀌었습니다. 제품 속도 측정에서 사이클 타임에 대한 더 전체적인 분석으로 전환한 후 Doodle의 리드 타임은 약 25% 감소했습니다. 계속하여 순 추천 고객 점수(NPS)를 추적하지만 이제는 더 자세한 고객 노력 점수(CES) 시스템을 강조하여 5.0점 만점 중 3.6점에서 4.0점 이상으로 빠르게 점수를 높였습니다.

우선 순위를 지정하고 계획을 세워 사용자를 하나로 모으는 미래에 준비된 일정 브랜드

Jira Product Discovery를 채택한 이후 Doodle의 팀은 더욱 집중되고 정렬되고 완전히 새로운 방식으로 일정을 간소화할 권한을 부여받았습니다. "오늘날 우리는 훌륭한 고객 경험을 제공하고 있다고 확신하고 있으며 CES 및 NPS 점수가 그 사실을 증명합니다."라고 Stephanie는 말합니다. "따라서 핵심 초점을 두는 부분을 미래에 대해 준비된 개념으로 옮길 수 있었습니다."

예를 들어, Doodle의 최신 제품 중 하나인 Sign-Up Sheets를 사용하면 비즈니스 전문가부터 가족 및 친구 그룹에 이르기까지 Doodle의 다양한 사용자가 미리 정해진 시간대에 사용자를 원하는 만큼 초대할 수 있습니다.

Jira Product Discovery를 통해 Doodle은 제품을 확장 및 개선하는 것 이상으로 나아갑니다. Jens와 Stephanie의 영감을 부여하는 협업 중심의 리더십에 힘입어 회사는 완전히 새로운 패러다임을 받아들이고 있습니다. 이제 회사의 고객 중심 문화는 급진적인 투명성, 엄격한 우선 순위 지정, 전략적인 데이터 기반 의사 결정으로 뒷받침됩니다. Doodle은 탐색 및 계획 프로세스를 개선하여 앞으로 수십 년 동안 계속해서 사용자를 하나로 모을 것입니다.