Edenred + Atlassian
Dzięki Jira Service Management nasz zespół oferuje obecnie wsparcie dla ponad jednej trzeciej naszych jednostek biznesowych w firmie. A to dopiero początek.
15 000+
Klienci obsługiwani za pomocą Jira Service Management — i ta liczba rośnie
60+
Zrealizowane dotychczas projekty Jira Service Management
1
Instancja chmury, na której Edenred przeprowadza centralizację
O firmie Edenred
Edenred jest jedną z największych cyfrowych platform usług i płatności. Codziennie towarzyszy ludziom w pracy, łącząc 52 miliony użytkowników i ponad 2 miliony współpracujących akceptantów w 45 krajach za pośrednictwem 950 000 klientów biznesowych. Zgodnie z celem Grupy: „Enrich connections. For good”, rozwiązania te poprawiają samopoczucie użytkowników i ich siłę nabywczą. Zwiększają one atrakcyjność i efektywność przedsiębiorstw, ożywiają rynek pracy i lokalną gospodarkę. Sprzyjają również dostępowi do zdrowszej żywności, bardziej przyjaznych dla środowiska produktów oraz bardziej ekologicznej mobilności. 10 000 pracowników Edenred stara się uczynić świat pracy powiązanym ekosystemem, który każdego dnia staje się bezpieczniejszy, wydajniejszy i bardziej odpowiedzialny.
Branża
Usługi finansowe
Lokalizacja
Europa, Bliski Wschód i Afryka
Liczba użytkowników
Ponad 5000 pracowników
Produkty Atlassian
„OneJira”, jedna misja: Jak Edenred centralizuje globalnie na Jira Service Management Cloud
Wyzwanie: firma Edenred wykorzystała narzędzia Atlassian w różnych wdrożeniach i chciała przeprowadzić centralizację na jedną skalowalną, niezawodną, opartą na chmurze platformę zarządzania usługami, aby skuteczniej obsługiwać globalnych klientów (zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych).
Rozwiązanie: firma pracuje nad migracją do Atlassian Cloud i przeniesieniem całej organizacji na jedną instancję Jira Service Management w celu zarządzania usługami IT i usługami dla firm.
Efekt: ponad 1000 agentów z działów IT, marketingu, prawnego i finansów cieszy się wysoką produktywnością i lepszym wglądem, gdyż korzysta z usługi Jira Service Management do obsługi ponad 10 000 klientów — i liczba ta rośnie.
Skalowanie to początek drogi firmy Edenred do centralizacji i modernizacji
Ponad 10 000 pracowników. Dwa miliony współpracujących akceptantów. Pięćdziesiąt dwa miliony klientów w 45 krajach. Tyle ludzi ma codziennie kontakt z firmą Edenred. Konsumenci na całym świecie korzystają z platformy płatności cyfrowych Edenred w celu płacenia za wszystko, począwszy od żywności i transportu po karty podarunkowe i zakupy firmowe. Taka poważna i złożona organizacja ma poważne i złożone potrzeby w zakresie zarządzania usługami — a firma Edenred uznała, że zaspokoi je Jira Service Management Cloud.
„Jeśli chcesz, aby Twój proces był widoczny, musisz umieścić go w Jira Service Management”.
W 2016 roku firma rozpoczęła wdrażanie rozwiązań Jira Software, Confluence, Jira Service Management i Trello. Dzięki bezpłatnej wersji próbnej Jira Service Management globalny zespół IT Edenred zorientował się, w jaki sposób rozwiązanie może pomóc w zaspokojeniu ich potrzeb infrastrukturalnych i wdrożeniu bardziej formalnych procesów ITIL. Razvan Nechifor dołączył do Edenred w 2018 roku jako lider globalnego zespołu ds. Jira, gdzie odpowiadał za stworzenie jednej platformy Jira Service Management dla wszystkich globalnych zgłoszeń serwisowych. Inicjatywę tę nazwano „OneJira”.
Gdy Razvan i jego zespół zaczęli wspólnie z zespołami IT wdrażać Jira Service Management, szybko zdali sobie sprawę, jak łatwe w konfiguracji i intuicyjne jest rozwiązanie ITSM. Camelia zarządzała wcześniej aktywami, dlatego pomogła zespołowi skonfigurować natywne narzędzie Assets do zarządzania ponad 300 aplikacjami i 3000 serwerów firmy Edenred. „Zaczęliśmy tworzyć wiele szablonów do inwentaryzacji aktywów i zachęciliśmy nasze jednostki biznesowe do korzystania z nich. Pracujemy nad tym, aby to narzędzie stało się naszą podstawową bazą danych do zarządzania konfiguracją” — wyjaśnia.
Edenred integruje również Jira Service Management z Solarwinds w celu monitorowania wydajności za pośrednictwem interfejsów API REST, a także wykorzystuje automatyzację do ostrzegania działu IT o problemach, które należy rozwiązać lub przekazać na wyższy szczebel. „Jesteśmy rozproszeni po całym świecie, dlatego warto mieć wszystko na tej samej platformie, abyśmy mogli tworzyć raporty nie tylko na poziomie jednostki biznesowej, ale także na poziomie globalnym” — zaznacza Razvan.
Z biegiem czasu inne działy w całej organizacji zawnioskowały o własne działy obsługi. „Moje motto brzmi: Jeśli chcesz, aby Twój proces był widoczny, musisz umieścić go w Jira Service Management, ponieważ mamy dla niego platformę” — wyjaśnia Razvan. „Zaczęliśmy więc rozmawiać z różnymi działami jednostek biznesowych, począwszy od działu prawnego w Rumunii. Następnie wdrożyliśmy dział finansowy, dział marketingu, a obecnie współpracujemy z działem HR, aby umożliwić mu rozszerzenie i uwidocznienie swojej pracy przy użyciu Jira Service Management”.
Camelia Bordencea, kierownik techniczny Jira, dodaje: „Byłam zdumiona liczbą jednostek biznesowych i działów, które kontaktowały się z nami w celu założenia własnych projektów w Jira Service Management. Obecnie mamy ponad 60 projektów, a liczba ta rośnie z miesiąca na miesiąc”.
Moje motto brzmi: „Jeśli chcesz, aby Twój proces był widoczny, musisz umieścić go w Jira Service Management, ponieważ mamy dla niego platformę”.
Razvan Nechifor
Lider globalnego zespołu ds. systemu Jira
Bolączki technologii lokalnych należą do przeszłości
W miarę jak zespoły Edenred na całym świecie wdrażały i rozszerzały zakres zastosowania swoich narzędzi Atlassian, zespół IT borykał się z coraz większymi trudnościami związanymi z obsługą tak licznych wdrożeń i lokalizacji geograficznych. W 2018 roku rozpoczęto migrację narzędzi lokalnych do Atlassian Data Center, co ograniczyło niektóre obowiązki związane z utrzymaniem i pozwoliło wykorzystać nowe funkcjonalności takie jak data mining. Jednak zespół wciąż poświęcał na zarządzanie infrastrukturą, a nie własnymi produktami, więcej czasu niż by sobie życzył. W 2020 roku firma Edenred ruszyła z inicjatywą scentralizowania swojego rozległego zestawu narzędzi Atlassian pod jedną instancją w chmurze, co dodatkowo umożliwiłoby korzystanie także z nowych ulepszeń takich jak zabezpieczenia klasy korporacyjnej.
Aktualnie trwa migracja w globalnych zespołach biznesowych, a korzyści już są zauważalne. „Dla mnie migracja do chmury oznacza pozostawienie za sobą wszystkich bolączek związanych ze środowiskiem lokalnym” — twierdzi Razvan. „Wszystko w chmurze odbywa się automatycznie. Żadna z aktualizacji nie wymaga od nas przygotowywania serwerów na nadchodzące zmiany. To ogromna ulga. Cieszy nas, że wszelkie nowości możemy najpierw wypróbować, bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań”.
„OneJira”, jedna instancja w chmurze, jedna misja: wspieranie kontaktów. Na dobre.
Choć Edenred wciąż raczkuje w dziedzinie zarządzania usługami i działania w chmurze, już dostrzega efekty swoich wysiłków. „Dzięki Jira Service Management nasz zespół oferuje obecnie wsparcie dla ponad jednej trzeciej naszych jednostek biznesowych w firmie. A to dopiero początek” — zwraca uwagę Camelia.
Teraz, gdy ponad 1200 agentów obsługuje ponad 15 000 klientów, wykorzystując Jira Service Management jako centralną platformę do zarządzania usługami, pracownicy mogą pracować szybciej i korzystać z wnikliwych danych oraz funkcji łatwego generowania raportów. Przeniesienie do chmury oznacza również możliwość bezpiecznego dostępu do systemu i zarządzania zgłoszeniami w dowolnej chwili i z dowolnego miejsca. Celem jest zebranie pozostałej części organizacji w jednej instancji Jira Service Management Cloud, rozwijanie praktyk ITSM, a także wykorzystywanie narzędzi Zasoby i Opsgenie.
Im więcej osób dołączy do inicjatywy „OneJira” w chmurze, tym lepiej firma Edenred będzie realizować swoją misję „wspierania kontaktów na dobre” wśród tysięcy pracowników, milionów klientów oraz firm, na których polegają oni na co dzień.
Zrób kolejny krok
End Bad Service Management. Dokonaj zmiany już dziś.
Wprowadzaj innowacje szybciej w chmurze
Dowiedz się, co wyróżnia Jira Service Management Cloud.
Powiązana historia
