“하나의 Jira”, 하나의 미션: Edenred가 전 세계적으로 Jira Service Management Cloud에서 중앙 집중식으로 업무를 수행하는 방법

중앙 집중화 및 최신화를 위한 Edenred의 여정을 촉발하는 확장

10,000명 이상의 직원, 2백만 명의 판매자 파트너, 45개 국가에 있는 5천 2백만 명의 고객. Edenred가 매일 접하는 사람의 수입니다. 전 세계 소비자는 식품 및 교통비부터 기프트 카드와 기업 내 구입에 이르기까지 모든 비용을 지불하기 위해 Edenred의 디지털 결제 플랫폼을 사용하고 있습니다. 이렇게 크고 복잡한 조직에는 수많은 복잡한 서비스 관리 요구 사항이 있으며 Edenred는 그러한 요구 사항을 해결하기 위해 Jira Service Management Cloud를 선택했습니다.

“프로세스의 가시성을 확보하려면 Jira Service Management를 사용해야 합니다.”

이 회사는 2016년에 Jira Software, Confluence, Jira Service Management 및 Trello를 구현하기 시작했습니다. Jira Service Management 무료 평가판으로 시작한 후 Edenred의 IT 글로벌 팀은 이 솔루션이 인프라 요구 사항을 충족하고 더 공식적인 ITIL 프로세스를 마련하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다. Razvan Nechifor는 2018년에 Jira 글로벌 팀의 리더로 Edenred에 입사했습니다. 이 팀에서 그는 “OneJira”라는 이름의 이니셔티브를 수행하며 모든 글로벌 서비스 요청을 위한 단일 Jira Service Management 플랫폼을 만드는 일을 맡았습니다.

Razvan과 그의 팀은 IT 팀과 함께 Jira Service Management 롤아웃을 시작하면서 ITSM 솔루션이 얼마나 구성 가능하고 직관적인지 금방 깨달았습니다. 이전에 자산 매니저로 일한 경험이 있는 Camelia는 팀이 Edenred의 300개 이상의 애플리케이션과 3,000개의 서버를 관리하는 기본 자산 도구를 설정하도록 도왔습니다. “자산 인벤토리를 위한 많은 템플릿을 만들기 시작했고 사업부가 템플릿을 사용하도록 권유했습니다. 자산을 기본 CMDB 도구로 만들기 위해 노력하고 있습니다.”라고 Camelia는 설명합니다.

Edenred는 또한 REST API를 통한 성능 모니터링을 위해 Jira Service Management와 Solarwinds를 통합하고 해결하거나 에스컬레이션해야 할 문제를 IT 팀에 알리는 데 자동화를 사용하고 있습니다. “우리는 전 세계에 흩어져 있기 때문에 모든 것이 같은 플랫폼에 있으면 사업부 수준뿐만 아니라 글로벌 수준에서도 보고서를 작성할 수 있어 큰 도움이 됩니다.”라고 Razvan은 말합니다.

시간이 지나면서 조직 내 다른 부서에서도 자체 서비스 데스크를 요청했습니다. “제 모토는 ‘프로세스의 가시성을 확보하려면 Jira Service Management를 사용해야 한다’는 것입니다. 이를 위한 플랫폼이 있기 때문입니다.”라고 Razvan은 설명합니다. “그래서 루마니아의 법무 부서를 시작으로 사업부의 여러 부서와 이야기를 나누기 시작했습니다. 거기서부터 재무 부서와 마케팅 부서를 등록시켰고 지금은 HR 부서와 협업하여 Jira Service Management를 통해 업무를 확장하고 가시성을 향상하도록 돕고 있습니다.”

Jira 기술 리더 Camelia Bordencea는 다음과 같이 덧붙입니다. “자체 Jira Service Management 프로젝트를 설정하기 위해 우리에게 연락한 사업부와 부서의 수에 놀랐습니다. 현재 60개가 넘는 프로젝트가 있으며 그 수는 매달 늘어나고 있습니다.”