La reconnaissance des employés est très bénéfique (lorsqu'elle est faite correctement)
Félicitez vos collaborateurs pour un travail bien fait
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Pensez à un membre de votre équipe ultra-performant. Il livre avant les échéances, aide toute l'équipe et dépasse constamment vos attentes. Il a tout juste.
Attention, question piège : quelle est la dernière fois où vous l'avez félicité pour son travail exceptionnel ? Cela fait combien de temps qu'il n'a pas entendu un « Bravo » bien mérité ?
Si vous ne vous rappelez pas, vous n'êtes pas le seul. Saluer les efforts de vos employés est l'une de ces choses qui tombent souvent aux oubliettes dans l'agitation quotidienne du travail d'équipe. En effet, 40 % des salariés estiment que la reconnaissance n'est pas une priorité au sein de leur entreprise actuelle.
Mais si vous attendez de vos collaborateurs qu'ils donnent le maximum sans saluer leurs efforts, vous allez au-devant de grandes désillusions. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises font de la reconnaissance des employés une priorité absolue.
Qu'est-ce que la reconnaissance des employés ?
Considérez la reconnaissance des employés comme tout geste effectué en dehors de la rémunération de base (salaire et avantages sociaux) afin de reconnaître et saluer l'excellent travail de vos employés.
La notion est vaste, et la reconnaissance peut prendre différentes formes. Il peut s'agir d'un bilan de performance élogieux ou d'une grosse prime. Ou bien un simple compliment sincère lors d'une réunion d'équipe, une note manuscrite déposée sur leur bureau...
La reconnaissance et l'appréciation des employés sont deux termes souvent utilisés de façon interchangeable. Bien qu'ils soient étroitement liés, ils désignent deux choses différentes.
D'après des études, les entreprises dont la culture est imprégnée de reconnaissance ont un taux de rotation volontaire 31 % inférieur aux autres.
Pour faire simple, la reconnaissance consiste à récompenser les performances. Elle est directement liée aux réussites et à la qualité du travail d'un employé.
« En revanche, l'appréciation consiste à reconnaître la valeur intrinsèque d'une personne », écrit Mike Robbins, auteur et consultant en leadership, dans un article pour Harvard Business Review. « Ce ne sont pas les réussites qui comptent. C'est la valeur en tant que collègue et en tant que personne. »
Pourquoi la reconnaissance des employés est-elle importante ?
Évidemment, l'un des avantages d'une reconnaissance adéquate est le bien-être de vos employés, dont le travail acharné est vu et apprécié. Mais elle offre aussi de nombreux autres avantages à l'ensemble de votre entreprise.
Fidélisation du personnel
Être un simple rouage de la machine peut être frustrant, et si les employés se sentent constamment sous-évalués, ils iront voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
La preuve par les chiffres : 21,5 % des employés qui ne se sentent pas reconnus pour leur travail ont passé un entretien d'embauche au cours des trois derniers mois, contre 12,4 % pour ceux qui se sentent reconnus.
Heureusement, féliciter les membres de votre équipe lorsqu'ils se montrent à la hauteur de leurs responsabilités est une solution simple, qui vous permettra de conserver vos meilleurs talents. Lorsque la reconnaissance est au cœur de la culture d'entreprise, le taux de rotation volontaire est inférieur de 31 %.
Amélioration de la productivité et des performances
Imaginez une semaine entière à travailler d'arrache-pied sur une présentation pour votre patron. Vous arrivez tôt, vous restez tard, et vous faites votre maximum pour que tout soit parfait.
Vous l'envoyez enfin à votre manager, et il se contente d'une brève réponse par e-mail : « Merci. Avez-vous eu le temps de regarder les chiffres trimestriels ? »
Vous vous sentez instantanément dénigré. Des heures de travail, des montagnes d'efforts, pour un « merci » à moitié forcé. Vous êtes toujours motivé pour travailler dur sur la prochaine mission confiée par votre superviseur ? Probablement plus autant.
Pour vos employés, c'est la même chose. Il est difficile de rester enthousiaste si vous sentez que vos efforts et vos réussites sont constamment passés sous silence. C'est pourquoi 81 % des salariés déclarent être plus motivés lorsque leur patron montre qu'il apprécie leur travail, et 78 % estiment que la reconnaissance les rend plus productifs.
Renforcement de la culture de votre entreprise
Si une équipe fournit un excellent travail mais n'est jamais reconnue ou félicitée, l'ambiance peut rapidement y devenir toxique. La rancœur et la frustration s'accumulent, les membres s'en tiennent au strict minimum, car quel est l'intérêt d'en faire plus ?
En revanche, si la reconnaissance est une priorité, l'attitude de l'équipe peut vraiment s'améliorer : 85 % des DRH affirment que les programmes de reconnaissance des employés ont amélioré leur culture d'entreprise.
Recrutement des meilleurs talents
Tout le monde espère garder ses collaborateurs les plus talentueux, mais aussi continuer à attirer la crème des nouveaux talents. Que recherchent les demandeurs d'emploi lorsqu'ils sondent les employeurs potentiels ?
81 % des employés admettent qu'ils sont plus motivés lorsque leur patron montre de la reconnaissance.
La culture (qui, encore une fois, est dopée lorsque la reconnaissance est prioritaire) est un gros morceau du puzzle. 46 % des demandeurs d'emploi citent la culture d'entreprise comme un critère très important au moment de postuler à un emploi.
Mais les candidats vont également lire des avis et découvrir ce que pensent de vous les anciens employés et ceux en poste. Lorsqu'ils recherchent un employeur, 32 % des demandeurs d'emploi tiennent compte des avis des employés. Avec une reconnaissance assidue du travail exceptionnel de votre équipe, vous améliorez votre réputation et veillez à ce que le bouche-à-oreille fasse pencher la balance en votre faveur.
Les défis de la reconnaissance des employés
Si la reconnaissance des employés présente des avantages évidents, pourquoi n'est-elle pas généralisée ?
Même si une reconnaissance adéquate semble simple en théorie, certains obstacles peuvent empêcher d'en faire une réalité. Les voici :
- Impression de perte de temps : vous voulez que votre équipe soit productive, et passer immédiatement au prochain projet sans prendre le temps de célébrer les victoires et les succès.
- Manque d'adhésion de la direction : vous accordez de l'importance à la reconnaissance, mais vous ne pouvez pas en assumer toute la charge. Vous avez besoin de l'adhésion des autres dirigeants (surtout si une collaboration transverse est en place). En effet, les managers, les superviseurs et les chefs d'équipe sont la source des formes de reconnaissance les plus significatives.
- Incapacité à cerner les préférences des employés : même si vous pensez que votre méthode de reconnaissance est super, ce n'est peut-être pas le cas. Chaque employé a ses préférences sur la façon dont il souhaite être reconnu. Si vous n'en tenez pas compte, la reconnaissance ne pourra pas toucher sa cible.
Montrer sa reconnaissance n'est pas sans difficultés. Mais c'est comme tout : lorsque cela vaut la peine, il faut y travailler et mettre du cœur à l'ouvrage.
Pas de méthode universelle : plusieurs types de reconnaissance des employés
Vous comprenez maintenant l'importance de saluer et féliciter le travail des employés. Mais, qu'est-ce que cela implique à part dire « Très bon travail ! » avec une tape amicale dans le dos ?
La reconnaissance des employés peut prendre plusieurs formes, notamment via les éléments suivants (liste non exhaustive) :
- Éloges écrits et oraux : de la note manuscrite à un chaleureux « Merci pour cette superbe présentation », c'est une forme de reconnaissance simple et efficace. C'est encore mieux lorsque ces éloges font l'objet d'une mention (p. ex., @nicolas) dans un canal public ou sont exprimés sous la forme de félicitations (Kudos) affichées sur le profil professionnel d'une personne.
- Primes : si votre budget le permet, une prime vaut mieux que tous les mots pour montrer à vos employés que vous valorisez leur travail.
- Récompenses : il peut s'agir d'une place de parking convoitée juste devant l'entrée, ou d'une carte cadeau pour la cave à vin réputée au coin de la rue. Les récompenses permettent d'être créatifs dans vos modes de reconnaissance destinés aux membres de votre équipe.
- Activités : sortez des schémas classiques en montrant votre reconnaissance par le biais d'activités. Par exemple, si l'objectif de vente trimestriel est atteint, vous pouvez amener votre équipe à un cours de cuisine, en randonnée ou en sortie en bateau avec traiteur.
- Distinctions : tout le monde aime attirer les éloges ; un programme comme l'« Employé du mois » permet de reconnaître les efforts d'un membre de l'équipe tout en stimulant son ego.
Il existe de nombreuses façons de féliciter vos employés pour les efforts considérables qu'ils consentent, et vous avez un large choix pour trouver ce qui vous convient, à vous et votre équipe.
Mais notez que même si la reconnaissance permet le plus souvent de saluer les performances, elle peut également être associée à d'autres critères comme :
- Événements : votre employé a remporté un prix prestigieux dans le secteur ou a été choisi pour une intervention à large audience ? Cela mérite aussi une reconnaissance.
- Étapes importantes : les étapes comme 10 ans passés dans l'entreprise doivent être mentionnées et célébrées comme il se doit.
Comment créer un programme de reconnaissance des employés ?
Si vous pensez qu'une bonne reconnaissance est juste une étape « à ne pas oublier » avant de passer à autre chose, vous êtes dans l'erreur. Pour bien faire, réfléchissez à une structure afin que tout le monde soit sur un pied d'égalité et pour être plus cohérent dans vos éloges. Voici comment y arriver.
1. Faites un état des lieux
Avant de réinventer complètement votre stratégie en matière de reconnaissance, dressez l'état des lieux actuel dans votre entreprise.
Faites un sondage auprès de vos employés (anonyme, pour obtenir des réponses plus honnêtes) et demandez leur avis sur la qualité de la reconnaissance, sur ce que vous pourriez améliorer, sur les types de reconnaissance qu'ils apprécient et toute autre idée d'amélioration.
2. Identifiez et communiquez les critères
Concernant les formes de reconnaissance plus formelles, comme les primes de notation, les récompenses ou les distinctions, vos employés doivent savoir comment faire pour les obtenir. Cette transparence en amont les motive, et évite aussi toute déception future.
Prenons un exemple : la distinction « Employé du mois ». Quels sont les critères d'attribution ? Comment les employés sont-ils évalués ? Qui intervient dans le processus de décision ?
Placez toutes ces informations dans un document partagé accessible à tous. Les employés peuvent ainsi savoir exactement quoi faire pour atteindre l'objectif.
3. Donnez accès à de bons outils de reconnaissance
Si vous souhaitez rendre la reconnaissance plus fréquente, la technologie peut être très utile. Il existe de nombreux logiciels de reconnaissance des employés qui facilitent la reconnaissance fréquente et sa communication, tout en permettant aux membres de votre équipe de se féliciter mutuellement.
Réfléchissez à vos besoins, ainsi qu'au budget disponible, pour explorer les différentes options et trouver celle qui vous convient le mieux.
4. Obtenez l'adhésion des cadres
Faire de la reconnaissance des employés une vraie priorité requiert un changement culturel dans toute l'entreprise. La direction devra donc être de votre côté.
Organisez une réunion où vous défendrez votre cause, et allez-y bien préparé avec :
- les résultats et le feedback des sondages menés auprès de votre équipe ;
- les statistiques sur l'importance de la reconnaissance des employés ;
- des idées pour améliorer la reconnaissance accordée aux membres de l'équipe.
Sur le principe, vous devez avoir élaboré des stratégies concrètes ; ne vous limitez pas à présenter le problème et à demander à la direction de le résoudre. Embarquez la direction dans votre projet pour que la reconnaissance devienne une priorité dans toute l'entreprise, et pas seulement dans votre équipe.
5. Effectuez des améliorations continues
Il est important de lancer votre initiative de reconnaissance des employés, mais ce que vous avez défini dans un premier temps n'est pas gravé dans le marbre. Vous pouvez (et devez) faire des ajustements à mesure que vous avancez et apprenez.
Poursuivez aussi la collecte de feedback auprès des membres de votre équipe. Il s'agit d'un processus de formation commun, et connaître leur ressenti sur votre initiative de reconnaissance vous permettra de mettre au point le programme le plus pertinent possible.
Bonnes pratiques de reconnaissance des employés
Une fois votre programme de reconnaissance des employés mis en place, d'autres bonnes pratiques peuvent être utiles pour saluer les efforts considérables de vos employés.
1. Faites des éloges personnalisés
Dire : « Tu fais du bon boulot ! » n'aura pas autant d'impact que : « Tu as été excellent dans ton rapport mensuel sur le trafic du site web. J'ai particulièrement apprécié le tableau de répartition des visiteurs réguliers. » Soyez précis dans vos éloges. Cela prouve que vous êtes attentif à ce que vos employés produisent, et que vous ne vous contentez pas de compliments génériques et formels.
2. Saluez les grandes réussites, et les petites
Les grandes réussites doivent être reconnues, mais si elles sont les seules à être saluées, les moments de gloire seront très rares. Montrez votre gratitude pour de petites victoires (par exemple, « Merci beaucoup pour la suggestion géniale lors de la réunion d'équipe tout à l'heure »). En reconnaissant le travail de votre équipe de façon plus régulière, ses membres resteront davantage motivés.
3. Impliquez tout le monde
Nous l'avons dit plus haut : faire de la reconnaissance des employés votre priorité ne suffira pas. Défendez la cause auprès des autres cadres dirigeants de l'entreprise, pour les inciter à formuler des éloges plus souvent. C'est comme cela que vous créerez une culture d'entreprise où le travail est salué : c'est important lorsque les membres de votre équipe travailleront sur des projets hors de votre champ de compétences. Veillez aussi à ce que les employés se félicitent entre eux. Ce feedback entre collègues est aussi très précieux.
Placez la reconnaissance en haut de la liste
Vous constatez que les membres de votre équipe font un travail génial. Ils dépassent vos attentes, et vous êtes fier de ce qu'ils accomplissent.
Mais il leur manque une compétence : ils ne lisent pas dans vos pensées. Ne présumez pas qu'ils sont conscients de leurs performances. Vous devez leur dire explicitement.
C'est à cela que sert la reconnaissance des employés. Elle permet de les féliciter pour leur formidable travail, tout en renouvelant leur engagement et leur motivation, et en stimulant leurs performances.
Si la reconnaissance adéquate de vos employés ne figure pas encore en haut de votre liste de priorités, elle doit maintenant y être. Car un travail de grande qualité ne doit pas passer inaperçu.
