Wie Fair die Autobranche mit Geschwindigkeit, Service und Einfachheit revolutioniert

Wenn man eine zufällige Personengruppe fragen würde, welche Branchen sich in den letzten Jahrzehnten kaum verändert haben, wäre der Autohandel sicherlich ganz oben auf der Liste. Wir kennen das alle: Man verbringt Stunden in einem Autohaus, versucht aufdringliche Verkäufer abzuwimmeln und feilscht um den Preis. Man wird in einem Hinterzimmer zu seiner finanziellen Lage ausgequetscht und der Vertragspartner verschwindet immer wieder, um "mit dem Chef zu sprechen". Man gibt vor, den komplizierten Vertrag durchzulesen und zu verstehen. Und unterschreibt schließlich auf der gestrichelten Linie. Man fährt um einen fünfstelligen Betrag erleichtert vom Hof und hofft, die richtige Entscheidung getroffen zu haben, da man mit diesem Auto nun fast zehn Jahre verbringen wird.

Das macht richtig Spaß, nicht wahr? Oder auch nicht. Fair möchte dies jedenfalls ändern. Bei Fair ist man der Ansicht, dass der Erwerb eines Autos einfach, erschwinglich und nach den Vorstellungen des Kunden – nicht des Kreditgebers – sein sollte. Fair bietet seinen Kunden eine breite Auswahl an Gebrauchtwagen zu einer bezahlbaren Monatsrate. Kunden müssen nur mit dem Finger auf das gewünschte Auto zeigen und schon können sie damit so lange fahren, wie sie wollen. Anstatt eines mehrjährigen Darlehens leisten Fair-Kunden eine einmalige Anfangszahlung und zahlen danach für ein monatliches Inklusivpaket mit Inspektion, Pannendienst, einer begrenzten Garantie und einer optionalen Versicherung. Und das Beste daran? Sie können das Auto jederzeit mit einer fünftägigen Kündigungsfrist wieder zurückgeben, ganz ohne eine langjährige Verpflichtung oder Papierkram.

Als das Entwicklerteam von Fair nach potenziellen Lösungen suchte, richtete es seine Aufmerksamkeit auf unternehmensübergreifende Cloud-Plattformen, die für mehr Struktur und Effizienz sorgen. Mehrere Mitarbeiter sprachen sich für Atlassian aus, da sie bei vorherigen Arbeitgebern bereits mit der Plattform gearbeitet hatten. Sie waren besonders an den Cloud-Optionen interessiert. Associate Technical Program Manager Nathan Oni erklärt: "Wir setzen bei der Skalierung für den Großteil unserer Arbeitsprozesse und das Ticketsystem auf Cloud-Produkte und Software as a Service."

Je mehr das Tool im Unternehmen zum Einsatz kam, desto stärker stieg auch die Effizienz an. Und mit der größeren Effizienz weitete sich der Einflussbereich des Unternehmens aus. Seit der Implementierung von Atlassian Cloud konnte Fair Tausenden zusätzlichen Kunden in Dutzenden Städten eine bessere Erfahrung beim Autokauf bieten und hat gleichzeitig bewiesen, dass die Produktivität und Servicequalität sogar während eines schnellen Unternehmenswachstums gesteigert werden kann.

Ein starker Fokus liegt weiterhin auf Effizienz, dies jedoch nicht auf Kosten der Servicequalität. Ganz im Gegenteil. Slocum berichtet, dass Fair durch die Automatisierung mithilfe von Atlassian in der Tat einen besseren Service bieten kann. Er erläutert: "Wenn ich einfache Aufgaben automatisiere, können wir uns alle auf Wichtigeres konzentrieren – zum Beispiel, wie wir eine Erfahrung schaffen, die begeistert und Spaß macht."

Begeisterung und Spaß: Zwei Worte, die die wenigsten zur Beschreibung eines Autokaufs verwenden würden. Doch bei Fair – und mithilfe von Atlassian – ist dieses Konzept nicht nur Wunschdenken, sondern erfrischende Realität geworden.