En quoi un framework de planification stratégique vous aide-t-il à atteindre vos grands objectifs ?

Qui a besoin d'un framework de planification stratégique ?

En bref, toute personne qui exécute un plan stratégique, qu'il s'agisse d'un plan stratégique pour un seul projet ou pour une organisation entière.

Bonne nouvelle : ces frameworks sont bien plus simples que vous ne le pensez. Ils sont à la portée de tous, même de votre chien ou de votre grand-mère.

D'accord, peut-être pas de votre chien… mais vous voyez l'idée.

Ne confondez pas les frameworks et les modèles de planification stratégique

Beaucoup de gens utilisent les termes « framework de planification stratégique » et « modèles de planification stratégique » de façon interchangeable. Cependant, ces termes sont deux parties d'un tout.

Votre modèle de planification stratégique offre une vue d'ensemble de tous les éléments de votre plan stratégique. Votre modèle constitue la structure de base de votre plan.

Tom Wright, PDG et co-fondateur de Cascade Strategy, une plateforme d'exécution de stratégie, utilise l'analogie de la construction d'aéroport. « Un modèle d'aéroport donne une vue d'ensemble des voies menant au hall des départs, et les connexions entre le hall et le service d'immigration, les terminaux, les pistes, etc. », écrit-il dans un billet de blog.

En revanche, les frameworks vous aident à renseigner les différents éléments avec des informations spécifiques.

« Dans notre exemple d'aéroport, nous pourrions appliquer un framework de construction conçu pour accélérer les déplacements des usagers dans l'aéroport, pour plus d'efficacité », ajoute Tom Wright. « Ou bien, nous pourrions appliquer un framework qui n'est pas conçu pour optimiser la vitesse, mais plutôt le temps que les gens passent dans les boutiques de l'aéroport. »

Le modèle englobe tous les éléments de votre plan stratégique, mais votre framework est l'approche concernant un élément spécifique. Envisagez le modèle comme une forêt, et les frameworks comme des arbres. Vous n'utilisez qu'un seul modèle de planification stratégique, mais vous pouvez utiliser de nombreux frameworks.

Huit frameworks de planification stratégique pour définir votre stratégie en toute confiance

Utilisez différents frameworks pour les divers aspects de votre plan stratégique, du développement de vos éléments d'action à l'analyse de la concurrence.

Voici huit des frameworks de planification stratégique les plus courants, avec l'aspect de votre stratégie qu'ils peuvent vous aider à aborder.

1. Analyse SWOT

Utilisation de ce framework : permet de comprendre quels facteurs internes et externes peuvent avoir un impact sur votre stratégie

SWOT signifie Strengths, Weaknesses, Opportunities et Threats (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces). Les forces et les faiblesses sont des facteurs internes (sur lesquels vous avez un contrôle), les opportunités et les menaces sont des facteurs externes (sur lesquels vous n'avez aucun contrôle).

Réunissez votre équipe pour une session de brainstorming où vous pourrez aborder chaque catégorie. En utilisant notre exemple de service client, vous pouvez déterminer ce qui suit :

• Les forces : nous avons un produit nouveau et innovant que les gens aiment.
• Les faiblesses : notre système de ticket client est obsolète et inefficace.
• Les opportunités : les clients se tournent de plus en plus vers l'assistance par messagerie instantanée, que nous pourrions déployer relativement facilement.
• Les menaces : tous nos concurrents font du service client leur priorité.

Ce framework doit être utilisé au début de votre processus de planification stratégique, car il vous aide à comprendre ce qui va bien dans votre entreprise et ce qui doit être amélioré. Ce sont des informations importantes lorsque vous définissez votre stratégie.

2. Planification stratégique axée sur les problèmes

Utilisation de ce framework : permet de concevoir un plan stratégique qui répond aux principaux problèmes de votre organisation

Alors que la plupart des frameworks de planification stratégique sont basés sur des objectifs (regard tourné vers l'avenir), celui-ci est basé sur des problèmes (regard sur le présent). Identifiez les défis auxquels votre organisation est confrontée en ce moment, et créez des plans d'action pour les relever.

Il s'agit d'un autre framework à utiliser dès le début du processus de planification stratégique, car il façonne l'ensemble de votre plan.

Commencez par demander quels sont les principaux problèmes auxquels notre organisation est confrontée ?

Vous vous rendrez peut-être compte que les notes attribuées par vos clients sont en chute libre. À partir de là, votre plan stratégique doit détailler les mesures que vous allez prendre pour résoudre ce problème.

3. Tableau de bord prospectif

Utilisation de ce framework : permet de définir vos objectifs et les étapes à suivre pour les atteindre

Un tableau de bord prospectif (BSC, Balanced Scorecard) décrit ce que votre équipe ou votre organisation tente d'accomplir, et ce que chacun doit faire pour y parvenir. Il permet de comprendre les objectifs, de les relier au travail quotidien en hiérarchisant les tâches, tout en surveillant les progrès à l'aide de mesures établies.

Avec ce framework, vous devrez identifier :

• Les objectifs : l'objectif à atteindre (c.-à-d. à considérer comme la référence du secteur pour le service client)
• Les mesures : comment définir le succès (c.-à-d. une note moyenne de B+ attribuée par les clients)
• Les initiatives : les programmes établis pour atteindre les objectifs (c.-à-d. lancer un nouveau système de ticket client pour gérer vos cas d'assistance client)
• Les mesures à prendre : les étapes individuelles qu'une personne ou une petite équipe doit suivre (c.-à-d. Rico effectue des recherches sur le logiciel de gestion des tickets, Sarah procède à la migration depuis notre plateforme actuelle, etc.)

Vous voyez comment vous passez d'un grand objectif qui semble inatteignable à des étapes à votre portée ? C'est là toute l'utilité du tableau de bord prospectif : il relie les grands objectifs de l'organisation aux tâches quotidiennes de chaque membre d'équipe.

4. Cartographie stratégique

Utilisation de ce framework : permet de comprendre comment s'imbriquent tous les objectifs de votre entreprise

Une carte stratégique est souvent utilisée en complément de votre tableau de bord prospectif. Indiquez tous les objectifs de votre tableau de bord prospectif sur votre carte stratégique, représentée sous forme géométrique.

Ensuite, regroupez les objectifs en différentes perspectives. Pensez à celles-ci comme des listes ou des thématiques pour des objectifs similaires. Les perspectives les plus courantes sont :

• Finances
• Client
• Processus métiers internes
• Apprentissage et développement

Une fois que tous vos ovales sont tracés, reliez-les par des flèches pour montrer quelle est la cause et quel est l'effet. Un objectif a-t-il un impact direct sur un autre ?

Par exemple, renforcer l'expertise de votre équipe de service client (perspective : apprentissage et développement) a un impact direct sur votre capacité à fournir un service client de premier plan (perspective : client).

Votre carte stratégique peut devenir un support vivant ; vous pouvez utiliser des codes couleur (vert, jaune et rouge) pour vos bulles d'objectif, afin d'indiquer votre progression.

5. Objectifs et résultats clés (OKR)

Utilisation de ce framework : permet de garder un œil attentif sur vos progrès

Objectifs et résultats clés (OKR) est une méthode répandue de définition d'objectif qui aide les équipes à atteindre des objectifs ambitieux. Avec ce framework, vous identifiez ce qui suit :

• Les objectifs : ce que vous voulez réaliser
• Les résultats clés : comment vous allez mesurer votre avancement

Gardez à l'esprit que vos résultats clés doivent être des résultats quantitatifs et mesurables, et non des tâches. Donc, en suivant notre exemple de service client de classe mondiale, un résultat clé pourrait être : « obtenir plus de 25 avis cinq étoiles d'ici la fin du deuxième trimestre ».

Les OKR sont conçus pour être ambitieux, mais attention à ne pas trop en faire et à ne pas surcharger votre équipe. Définissez seulement trois à cinq OKR à la fois (ce modèle peut aider), pour qu'ils soient source de motivation et non d'angoisse.

6. Les cinq forces de Porter

Utilisation de ce framework : permet de parfaitement comprendre vos concurrents actuels et potentiels.

La plupart des plans stratégiques comprennent une section consacrée à l'analyse de la concurrence ; les cinq forces de Porter est un framework permettant de renseigner cette section. Les cinq forces concurrentielles à identifier sont :

• Concurrence dans le secteur : vos concurrents connaissent-ils une croissance rapide ?
• Nouveaux venus potentiels dans votre secteur : de nouveaux acteurs peuvent-ils pénétrer facilement votre marché et y prospérer ? Ou l'entrée est-elle difficile ?
• Pouvoir des fournisseurs : dans quelle mesure vos fournisseurs peuvent-ils faire pression sur vos coûts ?
• Pouvoir des clients : dans quelle mesure vos clients peuvent-ils faire pression sur vos coûts ?
• Menace des produits de substitution : votre produit peut-il être facilement remplacé par un autre ? Ou est-il unique en son genre ?

La concurrence façonne votre stratégie, et ce framework vous aide à comprendre comment. Si vous vous rendez compte que la menace des produits de substitution est forte, la différenciation doit être un élément clé de votre plan stratégique.

7. Planification des écarts

Utilisation de ce framework : permet de déterminer comment combler l'écart entre votre situation actuelle et votre situation future

Vous avez une vision ambitieuse pour votre organisation. Vous avez peut-être l'impression qu'elle est à portée de main, ou que vous en êtes à des années-lumières.

Quoi qu'il en soit, combler le fossé entre votre situation actuelle et votre situation future n'est pas une tâche facile et nécessite de travailler d'arrache-pied.

C'est là qu'intervient la planification des écarts (aussi appelée évaluation des besoins). Elle met à plat toutes les tâches à accomplir pour passer de votre état actuel à votre vision. Lorsque vous analysez un écart, vous devez vous demander pourquoi vous n'avez pas encore atteint votre état idéal. Quelle est la cause profonde ?

Voici un exemple très simple :

Vision : réputation d'un service client à la pointe du secteur

État actuel : bon service à la clientèle, mais pas exceptionnel (note moyenne des clients de B-)

Écart : les agents du service client utilisent des logiciels obsolètes

Amélioration : mise en place d'un nouveau système de ticket pour assister l'équipe du service client

Ce framework est une autre façon de diviser votre vision en étapes et améliorations stratégiques.

8. Analyse PEST

Utilisation de ce framework : permet de comprendre les facteurs externes qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise

Lorsque vous rédigez votre plan stratégique, vous ne pouvez pas vous limiter aux facteurs internes. Vous devez également prendre en compte les facteurs externes. En appliquant une analyse PEST, vous avez une vision exhaustive de l'environnement opérationnel de votre entreprise.

PEST est l'acronyme pour Politique, Économique, Socioculturel et Technologique. Ce framework consiste à déterminer comment chacun de ces facteurs peut avoir un impact sur la santé globale de votre entreprise. Voici quelques exemples (parmi bien d'autres) :

• Politique : les règlementations nationales limitent-elles fortement les modes d'interaction de votre secteur avec ses clients ?
• Économique : les clients de votre secteur surveillent-ils leurs portefeuilles de près ?
• Socioculturel : les clients attendent-ils une réponse de plus en plus rapide ?
• Technologique : utilisez-vous un logiciel de gestion des tickets client obsolète ?

Ces critères doivent être pris en compte, pour éviter de mettre au point une stratégie qui ne correspond pas à votre environnement.

Ne confondez pas les frameworks et les modèles de planification stratégique

La liste des frameworks de planification stratégique est longue, et aucun n'est vraiment meilleur que les autres. Ils ont tous leur utilité.

Lorsque vous devez choisir un framework, commencez donc par définir votre objectif, puis revenez sur vos pas.

Devez-vous identifier des mesures claires à prendre ? Si oui, un tableau de bord prospectif ou une planification des écarts sont les meilleures options. Vous voulez comprendre l'impact des facteurs externes ? Procédez à une analyse PEST ou SWOT.

Rappelez-vous, vous n'êtes pas obligé d'en sélectionner un seul. Vous pouvez utiliser un framework différent à chaque étape et pour chaque élément de votre processus de planification stratégique. De plus, les plans stratégiques sont souvent modifiés et réévalués. Un framework différent peut être nécessaire à mesure que votre plan ou votre entreprise évolue.

Quels que soient le ou les framework utilisés, votre plan stratégique et tous vos documents justificatifs devront être organisés et accessibles. Votre plan stratégique ne marchera pas s'il est statique et prend la poussière. Un espace de travail collaboratif comme Confluence permet à toute votre équipe de consulter facilement ces informations, chaque fois qu'elle en a besoin.

Les objectifs exigent une stratégie (et une action)

Atteindre des objectifs, c'est facile. Ce qui est difficile, c'est de trouver le moyen de les atteindre.

Votre plan stratégique est basé sur votre vision générale, et la décompose en mesures concrètes pour la réaliser.

Le processus de planification stratégique lui-même peut sembler austère et fastidieux, mais un framework de planification stratégique permet d'analyser chaque aspect du plan en détail, sans difficulté.

Appliquez un (ou plusieurs) des huit frameworks présentés ici. Vous serez alors prêt à prendre des mesures pour atteindre les objectifs les plus ambitieux de votre entreprise.

Documentez tous les objectifs, plans, défis de votre entreprise, et plus encore. Consultez la galerie de modèles Confluence pour faciliter le partage de connaissances.