FAQ Halp

Après votre migration, vous serez facturé par agent pour l'offre Jira Service Management Cloud de votre choix :

• Pour les équipes de trois agents ou moins, vous constaterez peut-être que l'offre gratuite de Jira Service Management Cloud répond à vos besoins, tout en réduisant votre facture à 0 $.
• Pour les clients annuels, vous pouvez peut-être être éligible au report des mois restants sur Jira Service Management Cloud. Utilisez ce formulaire de contact pour en savoir plus sur vos options.
• Pour les clients bénéficiant d'une offre Halp Premium ou Halp Enterprise, vous constaterez peut-être que vos besoins sont satisfaits en migrant vers l'offre Jira Service Management Cloud Standard, et que cette dernière vous permet de réduire votre facture.

Nous vous recommandons de suivre les instructions pas-à-pas disponibles sur l'interface web Halp pour en savoir plus sur vos options. Pour toute question relative à votre offre Halp, contactez l'équipe de support de Halp.

Après votre migration vers Jira Service Management, l'app Halp autonome ne vous sera plus facturée. Au lieu de cela, vous serez facturé pour votre offre Jira Service Management Cloud.

À compter du 9 mai 2023, les nouveaux clients ne pourront plus acheter d'offres Halp. Les clients auront toujours accès à Halp sous sa forme actuelle jusqu'au 4 juin 2024, avec un abonnement actif. Après cette date, les fonctionnalités de Halp ne seront accessibles qu'aux clients bénéficiant d'une offre Jira Service Management Cloud et seront gérées exclusivement dans le cadre de toutes les offres Jira Service Management Cloud.

Voici quelques-unes des fonctionnalités supplémentaires Jira Service Management dont les clients Halp pourront bénéficier :

• Plateforme évolutive pour toutes les équipes
• Interface utilisateur Web améliorée avec des analyses et un reporting avancés
• Portail web en libre-service dédié
• Base de connaissances prête à l'emploi
• App mobile dédiée

Outre les fonctionnalités de système de ticket conversationnel que vous connaissez déjà grâce à Halp :

• Capturez les demandes directement dans Slack et Microsoft Teams
• Synchronisez de manière bidirectionnelle des commentaires entre Slack, Microsoft Teams et Jira Service Management
• Modifiez les champs de ticket et transitionnez les tickets depuis vos conversations Slack ou Microsoft Teams

Des instructions de migration pas-à-pas sont disponibles sur l'interface web Halp. Pour en savoir plus sur le chat Jira Service Management, notre fonctionnalité native de système de ticket conversationnel, consultez ce guide produit.

Qu'est-ce que Halp ?

Avant le 9 mai 2023, Halp était proposé en tant que solution de centre d'assistance léger. Les équipes en pleine croissance ont ainsi pu capturer facilement les demandes provenant de Slack ou de Microsoft Teams et les gérer via le portail web de Halp.

Qu'est-ce que le chat Jira Service Management ?

Le chat Jira Service Management fournit les mêmes fonctionnalités de système de ticket conversationnel que Halp, directement dans Jira Service Management Cloud, pour toutes les offres (Free, Standard, Premium et Enterprise). Les administrateurs de projet peuvent facilement configurer le chat dans les paramètres d'un projet Jira Service Management en quelques étapes seulement.

Atlassian Assist est le bot derrière Jira Service Management et la fonctionnalité du système de ticket conversationnel de Halp dans Slack et Microsoft Teams. Le 9 mai 2023, les nouveaux clients doivent disposer d'une offre Jira Service Management Cloud pour utiliser Atlassian Assist.

Les fonctionnalités ci-dessous sont désormais incluses dans les offres Free, Standard, Premium et Enterprise de Jira Service Management :

• Création et synchronisation de tickets depuis Slack ou Microsoft Teams vers Jira Service Management
• Création et synchronisation de tickets depuis Jira Service Management vers Slack ou Microsoft Teams
• Synchronisation bidirectionnelle des commentaires
• Modification de champs dans Slack ou Microsoft Teams
• Transition de tickets dans Slack ou Microsoft Teams
• Approbations dans Slack ou Microsoft Teams
• Possibilité d'associer des types de demandes à des canaux de demande individuels
• Les fonctionnalités ci-dessous sont disponibles dans Slack uniquement :
• Évaluations de la satisfaction client (CSAT)
• Émoticônes pouvant être utilisées pour créer des tickets
• Messages de bot personnalisables adressés aux threads des agents et des demandeurs (anciennement appelés réponses automatiques dans Halp)
• Mises à jour privées (les tickets des équipes sont toujours privés)
• Création automatique de tickets dans les canaux de demande

Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de chat Jira Service Management et sur sa configuration pour votre équipe, consultez notre documentation relative au chat.

Oui. Les clients existants auront toujours accès à Halp sous sa forme actuelle jusqu'au 4 juin 2024. Après cette date, la fonctionnalité de système de ticket conversationnel sera uniquement disponible pour les clients disposant d'offres Jira Service Management Cloud.

Des instructions de migration pas-à-pas sont disponibles sur l'interface web Halp. Pour en savoir plus sur le chat Jira Service Management, consultez ce guide produit.

Atlassian honorera votre contrat mensuel jusqu'à la date de fin de votre offre ou le 4 juin 2024, si vous décidez de la renouveler.

Si vous n'êtes actuellement pas client Jira Service Management Cloud, nous proposons des remises aux clients qui migrent rapidement depuis Halp. En migrant, vous pourrez continuer à profiter de notre fonctionnalité de système de ticket conversationnel, incluse dans toutes les offres Jira Service Management Cloud.

Vous pouvez toujours renouveler Halp tous les mois, mais vous n'aurez pas accès aux fonctionnalités Jira Service Management suivantes :

• Plateforme évolutive pour toutes les équipes
• Interface utilisateur Web améliorée avec des analyses et un reporting avancés
• Portail web en libre-service dédié
• Base de connaissances prête à l'emploi
• App mobile Jira Cloud dédiée

Vous souhaitez en savoir plus ? Regardez notre session ultra-rapide sur l'amélioration de votre première ligne de gestion des services grâce au système de ticket conversationnel. Des instructions de migration pas-à-pas sont disponibles sur l'interface web Halp. Pour en savoir plus sur le chat Jira Service Management, consultez ce guide produit.

Vous pouvez renouveler votre offre tous les mois après l'annonce du 4 avril 2023, mais le produit ne sera plus disponible après le 4 juin 2024.

Si vous êtes un client annuel : le 9 mai 2023, vous ne pourrez pas renouveler Halp pour un an, mais vous pourrez continuer au prorata d'un mois sur l'autre jusqu'au 4 juin 2024. De plus, les clients annuels qui choisissent de migrer avant la fin de leur offre peuvent être éligibles au report des mois restants sur Jira Service Management Cloud. Utilisez ce formulaire de contact pour en savoir plus sur vos options.

Suivez les instructions de migration pas-à-pas sur l'interface web Halp. Pour en savoir plus sur le chat Jira Service Management, consultez ce guide produit.

9 mai 2023 : Halp ne sera plus disponible à l'achat pour les nouveaux clients.

4 juin 2024 : les clients ne pourront plus accéder à l'interface web Halp ni utiliser le système de ticket conversationnel de Halp avec Assist.

D'ici le 4 juin 2024, vous devrez soit exporter votre ticket et vos données utilisateur, soit migrer vers Jira Service Management Cloud.

Toutes les offres : Free, Standard, Premium et Enterprise.

L'utilisation du chat dans Jira Service Management Cloud vous permet de bénéficier de la puissance du système de ticket conversationnel de Halp, avec un système de ticket plus robuste. Voici certaines des nouvelles fonctionnalités auxquelles vous pourrez avoir accès :

• Plateforme évolutive pour toutes les équipes
• Interface utilisateur Web améliorée avec des analyses et un reporting avancés
• Portail web en libre-service dédié
• Base de connaissances prête à l'emploi
• App mobile Jira Cloud dédiée

Le système de ticket conversationnel dans Jira Service Management Cloud est configurable pour chaque projet. Sélectionnez un projet Jira Service Management, accédez à Paramètres du projet > Chat, puis suivez les étapes correspondant à la plateforme de chat de votre choix.

Oui, Halp ne sera plus vendu à de nouveaux clients à compter du 9 mai 2023. Les clients existants auront toujours accès à Halp sous sa forme actuelle jusqu'au 4 juin 2024, avec un abonnement actif. Après cette date, le système de ticket conversationnel ne sera accessible qu'aux clients bénéficiant d'une offre Jira Service Management Cloud et sera géré exclusivement via Jira Service Management.

Oui, votre compte Halp cessera de fonctionner le 4 juin 2024, mais les fonctionnalités Jira Service Management Cloud continueront de fonctionner de la même manière après cette date.

Oui, les clients peuvent répliquer la configuration de leur file d'attente, leurs agents et leurs données de ticket dans Jira Service Management. L'outil de migration est uniquement disponible pour les files d'attente qui ne sont pas encore intégrées à d'autres produits Jira (y compris Jira et Jira Server/Data Center) ou à Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez notre guide de migration Jira Service Management ou exportez vos données au format CSV.

Vous pouvez migrer vos données jusqu'au 4 juin 2024. À ce moment-là, vous devrez soit exporter vos données au format CSV, soit les migrer vers une offre Jira Service Management Cloud pour continuer à utiliser le système de ticket conversationnel.

Découvrez comment migrer vos données vers Jira Service Management dans notre guide ou comment exporter vos données au format CSV. Suivez le processus pas-à-pas sur l'interface web Halp. Si vous avez d'autres questions ou problèmes, contactez le support en envoyant une demande ici.

Vous pourrez accéder à vos données tant que vous possédez une offre Halp active. Après le 4 juin 2024, vous ne pourrez plus accéder aux données Halp.

Des instructions de migration pas-à-pas sont disponibles sur l'interface web Halp. Pour en savoir plus sur le chat Jira Service Management, consultez ce guide produit. De plus, vous pouvez également exporter vos données au format CSV jusqu'au 4 juin 2024.

Les clients qui n'effectuent pas la migration au plus tard le 4 juin 2024 perdront l'accès aux fonctionnalités et aux données du système de ticket conversationnel Halp après cette date. Veuillez réaliser votre migration vers Jira Service Management Cloud ou exporter vos données au format CSV au plus tard le 4 juin 2024.

Des instructions de migration étape par étape sont disponibles sur l'interface web Halp.

Vous pouvez peut-être être éligible au report des mois restants sur Jira Service Management Cloud. Utilisez ce formulaire de contact pour en savoir plus sur vos options.

Le 9 mai 2023, vous ne pourrez pas renouveler Halp pour un an, mais vous pourrez continuer au prorata d'un mois sur l'autre jusqu'au 4 juin 2024.

Les clients bénéficiant d'une offre mensuelle peuvent continuer à utiliser Halp jusqu'au 4 juin 2024. Les clients devront migrer vers Jira Service Management pour continuer à utiliser la fonctionnalité de système de ticket conversationnel. Nous vous recommandons de suivre les instructions disponibles sur l'interface web Halp pour en savoir plus sur vos options. Vous pouvez également contacter l'équipe de support de Halp en utilisant ce formulaire.

Vous pouvez exporter toutes vos réponses en même temps depuis l'interface web Halp.

De plus, dans le cadre de l'évolution de Halp vers Jira Service Management, nous allons bientôt lancer un nouvel agent virtuel. Nous avons mis en place un programme bêta pour ceux qui souhaitent obtenir un accès anticipé à cette fonctionnalité. Si vous êtes intéressé, inscrivez-vous sur la liste d'attente pour le lancement prochain de l'agent virtuel de Jira Service Management.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez l'équipe de support de Halp.

Comme les fonctionnalités de Halp ne fonctionnent qu'avec Slack ou Microsoft Teams et qu'elles sont basées dans le cloud, nous n'inclurons le système de ticket conversationnel sur Jira Service Management Cloud qu'après la fin de vie de Halp, le 4 juin 2024. Autrement dit, nous ne proposerons malheureusement pas le système de ticket conversationnel avec Jira Software Data Center ou Jira Software Server après la fin de vie de Halp. Les clients auront toujours accès à Halp sous sa forme actuelle jusqu'au 4 juin 2024.

Nous savons que le changement est difficile, toutefois, la feuille de route des produits Jira Service Management présente les futures innovations qui seront apportées à notre offre Cloud pour améliorer votre expérience de système de ticket conversationnel, notamment un agent virtuel basé sur l'IA et d'autres fonctionnalités intelligentes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le chat Jira Service Management, voici quelques ressources supplémentaires. Si vous avez des questions concernant vos besoins ou vos plans de migration Jira Software Data Center ou Jira Software Server, contactez notre équipe de support ou notre équipe spécialiste du service clients.

Malheureusement, nous n'inclurons le système de ticket conversationnel dans les offres Jira Service Management Cloud qu'après la fin de vie de Halp, le 4 juin 2024. Cela signifie que nous ne proposerons pas le système de ticket conversationnel avec Jira ou Zendesk après la fin de vie de Halp. Les clients auront toujours accès à Halp sous sa forme actuelle jusqu'au 4 juin 2024.

Nous savons que le changement est difficile, toutefois, la feuille de route des produits Jira Service Management présente les futures innovations qui seront apportées à notre offre Cloud pour améliorer votre expérience de système de ticket conversationnel, notamment un agent virtuel basé sur l'IA et d'autres fonctionnalités intelligentes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le chat Jira Service Management, voici quelques ressources supplémentaires. Si vous avez des questions concernant vos besoins ou vos plans de migration Jira ou Zendesk, contactez notre équipe de support ou notre équipe spécialiste du service clients.

Pour les clients Jira qui recherchent une intégration Slack ou Microsoft Teams, essayez notre app Jira Cloud.