Halp – FAQs
Allgemeine Fragen
| Nach deiner Migration wird dir pro Agent der von dir gewählte Jira Service Management Cloud-Tarif in Rechnung gestellt:
Wir empfehlen dir, der Schritt-für-Schritt-Anleitung auf der Halp-Website zu folgen, um mehr über deine Möglichkeiten zu erfahren. Wenn du spezielle Fragen zu deinem Halp-Tarif hast, wende dich an den Support von Halp. |
| Nach der Umstellung auf Jira Service Management wird dir die eigenständige Halp-App nicht mehr in Rechnung gestellt. Stattdessen wird dir dein Jira Service Management Cloud-Tarif in Rechnung gestellt. |
| Ab dem 9. Mai 2023 können Neukunden keine Halp-Abonnements mehr abschließen. Bestehende Kunden mit einem aktiven Abonnement haben noch bis zum 4. Juni 2024 Zugang zu Halp in seiner jetzigen Form. Nach diesem Datum steht die Funktionalität von Halp nur noch Kunden mit einem Jira Service Management Cloud-Tarif zur Verfügung und wird ausschließlich über alle Tarife von Jira Service Management Cloud verwaltet. Hier sind nur einige der zusätzlichen Funktionen, die Halp-Kunden von Jira Service Management erwarten können:
Neben den interaktiven Ticketing-Funktionen, die du bereits von Halp kennst:
Eine detaillierte Migrationsanleitung ist auf der Halp-Website verfügbar. In diesem Produkthandbuch erfährst du mehr über Jira Service Management-Chat, unser natives interaktives Ticketing. |
| Was ist Halp? Vor dem 9. Mai 2023 wurde Halp als einfache Helpdesk-Lösung angeboten. Wachsende Teams konnten damit Anfragen aus Slack oder Microsoft Teams nahtlos erfassen und sie über das Webportal von Halp verwalten. Was ist der Jira Service Management-Chat? Der Jira Service Management-Chat bietet die gleichen Funktionen für dialogorientiertes Ticketing wie Halp direkt in der Jira Service Management Cloud für alle Tarife (Free, Standard, Premium und Enterprise). Projektadministratoren können den Chat in den Einstellungen eines Jira Service Management-Projekts in wenigen Schritten konfigurieren. |
| Atlassian Assist ist ein Bot, der sowohl Jira Service Management als auch die interaktive Ticketlösung von Halp in Slack und Microsoft Teams unterstützt. Ab dem 9. Mai 2023 müssen Neukunden über einen Jira Service Management Cloud-Tarif verfügen, um Atlassian Assist nutzen zu können. |
| Die unten genannten Funktionen sind jetzt in den Free-, Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen von Jira Service Management enthalten:
Weitere Informationen zur Chat-Funktion in Jira Service Management und wie du sie für dein Team einrichtest, findest du in unserer Chat-Dokumentation. |
| Ja. Bestehende Kunden werden bis zum 4. Juni 2024 weiterhin Zugang zu Halp in seiner aktuellen Form haben. Nach diesem Datum wird die interaktive Ticketing-Funktion nur noch für Kunden mit Jira Service Management Cloud-Tarifen verfügbar sein. Eine detaillierte Migrationsanleitung ist auf der Halp-Website verfügbar. In diesem Produkthandbuch erfährst du mehr über Jira Service Management-Chat. |
| Atlassian wird deinen monatlichen Vertrag bis zum Ablauftermin deines Tarifs oder bis zum 4. Juni 2024 fortführen, wenn du dich für eine Verlängerung entscheidest. Wenn du Jira Service Management Cloud noch nicht erworben hast, bieten wir Kunden, die frühzeitig von Halp migrieren, einen Rabatt an. Wenn du migrierst, kannst du weiterhin unsere interaktive Ticketing-Funktion nutzen, die in allen Jira Service Management Cloud-Tarifen enthalten ist. Du kannst Halp weiterhin monatlich verlängern, hast dann aber keinen Zugriff mehr auf die folgenden Funktionen von Jira Service Management:
Möchtest du mehr erfahren? Schau dir in unserem Lightning Talk an, wie du dein Frontdesk-Servicemanagement durch interaktives Ticketing verbessern kannst. Eine detaillierte Migrationsanleitung ist auf der Halp-Website verfügbar. In diesem Produkthandbuch erfährst du mehr über die Chat-Funktion von Jira Service Management. |
| Du kannst nach der Ankündigung am 4. April 2023 monatsweise verlängern, allerdings wird das Produkt nach dem 4. Juni 2024 nicht mehr verfügbar sein. Wenn du ein Jahresabonnement hast, kannst du Halp am 9. Mai 2023 nicht mehr für ein weiteres Jahr verlängern, aber du kannst bis zum 4. Juni 2024 weiter monatlich zum anteiligen Tarif bezahlen. Darüber hinaus sind Jahreskunden, die sich für eine Migration entscheiden, bevor ihr Tarif ausläuft, berechtigt, ihre verbleibenden Monate auf Jira Service Management Cloud zu übertragen. Verwende dieses Kontaktformular, um mehr über deine Möglichkeiten zu erfahren. Befolge die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Migration auf der Halp-Website. In diesem Produkthandbuch erfährst du mehr über Jira Service Management-Chat. |
| 9. Mai 2023 – Halp wird für Neukunden nicht mehr zum Kauf verfügbar sein. 4. Juni 2024 – Kunden können nicht mehr auf das Halp-Web zugreifen oder das interaktive Ticketsystem von Halp mit Assist nutzen. Bis zum 4. Juni 2024 musst du entweder deine Ticket- und Benutzerdaten exportieren und/oder zu Jira Service Management Cloud migrieren. |
| Alle Tarife: Free, Standard, Premium und Enterprise. |
| Chat in Jira Service Management Cloud bietet dir ähnliche Funktionen für interaktives Ticketing wie Halp, aber mit einem robusteren Ticketing-System. Einige der neuen Funktionen, die du erwarten kannst:
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| Das interaktive Ticketsystem in Jira Service Management Cloud ist projektspezifisch konfigurierbar. Wähle ein Jira Service Management-Projekt aus, gehe zu Projekteinstellungen > Chat und befolge die Schritte für die jeweilige Chat-Plattform. |
| Ja, Halp wird ab dem 9. Mai 2023 nicht mehr an Neukunden verkauft. Bestehende Kunden mit einem aktiven Abonnement werden weiterhin bis zum 4. Juni 2024 Zugang zu Halp in seiner aktuellen Form haben. Nach diesem Datum steht das interaktive Ticketsystem nur noch Kunden mit einem Jira Service Management Cloud-Tarif zur Verfügung und wird ausschließlich über Jira Service Management verwaltet. |
| Richtig. Dein Halp-Konto wird ab dem 4. Juni 2024 nicht mehr funktionieren. Die Funktionen in der Jira Service Management Cloud werden aber auch nach diesem Datum weiter funktionieren wie bisher. |
| Ja, Kunden können ihre Warteschlangenkonfiguration, Agenten und Ticketdaten in Jira Service Management replizieren. Das Migrationstool ist nur für Warteschlangen verfügbar, die nicht bereits in andere Jira-Produkte (einschließlich Jira und Jira Server/Data Center) oder Zendesk integriert sind. |
| Du hast bis zum 4. Juni 2024 Zeit, deine Daten zu migrieren. Zu diesem Zeitpunkt musst du entweder deine Daten per CSV exportieren oder sie zu einem Jira Service Management Cloud-Tarif migrieren, um das interaktive Ticketsystem weiternutzen zu können. |
| In unserem Leitfaden erfährst du mehr über die Migration deiner Daten oder exportiere deine Daten als CSV. Befolge die Schritt-für-Schritt-Anleitung im Halp Web. Wenn du weitere Fragen oder Probleme hast, wende dich an unseren Support. |
| Du kannst auf deine Daten zugreifen, solange du einen aktiven Halp-Tarif hast. Nach dem 4. Juni 2024 wirst du nicht mehr auf Halp-Daten zugreifen können. Eine detaillierte Migrationsanleitung ist auf der Halp-Website verfügbar. In diesem Produkthandbuch erfährst du mehr über den Jira Service Management-Chat. Zusätzlich kannst du deine Daten bis zum 4. Juni 2024 auch als CSV exportieren. |
| Kunden, die nicht bis zum 4. Juni 2024 migrieren, verlieren den Zugriff auf das interaktive Ticketsystem und die Daten von Halp. Bis zum 4. Juni 2024 solltest du deine Migration zu Jira Service Management Cloud abgeschlossen oder deine Daten als CSV exportiert haben. Eine detaillierte Migrationsanleitung ist auf der Halp-Website verfügbar. |
| Du kannst deine verbleibenden Monate möglicherweise zu Jira Service Management Cloud übertragen. Verwende dieses Kontaktformular, um mehr über deine Möglichkeiten zu erfahren. Ab dem 9. Mai 2023 kannst du Halp nicht mehr für ein weiteres Jahr verlängern, aber du kannst bis zum 4. Juni 2024 weiter monatlich zum anteiligen Tarif bezahlen. |
| Kunden mit einem Monatstarif können Halp bis zum 4. Juni 2024 weiter nutzen. Um die Konversationsfunktion weiterzuverwenden, müssen Kunden zu Jira Service Management migrieren. Weitere Informationen, Hinweise und Anweisungen findest du auf der Website von Halp. Mit diesem Formular kannst du den Support von Halp kontaktieren. |
| Du kannst alle Antworten auf einmal aus dem Halp-Web exportieren. Während Halp langsam zu Jira Service Management übergeht, werden wir einen neuen virtuellen Agenten veröffentlichen. Für alle, die schon vorher Zugriff auf diese Funktion erhalten möchten, haben wir ein Beta-Programm eingerichtet. Falls du interessiert bist, trage dich in die Warteliste für den bevorstehenden Start des Jira Service Management Virtual Agent ein. |
| Wenn du zusätzliche Unterstützung benötigst, wende dich an den Support von Halp. |
| Da die Funktionalität von Halp an Slack oder Microsoft Teams gebunden und cloudbasiert ist, werden wir interaktive Ticketlösungen in der Jira Service Management Cloud erst nach dem End-of-Life von Halp am 4. Juni 2024 integrieren. Das bedeutet, dass wir nach der Einstellung von Halp leider keine interaktiven Ticketlösungen mit Jira Software Data Center oder Jira Software Server anbieten werden. Kunden werden bis zum 4. Juni 2024 weiterhin Zugang zu Halp in seiner aktuellen Form haben. Wir wissen, dass Veränderungen schwierig sind. In der Produkt-Roadmap von Jira Service Management sind aber bereits neue Cloudangebote, die dein dialogorientiertes Ticketing-Erlebnis verbessern werden, wie KI-gestützte virtuelle Agenten und andere intelligente Funktionen, vorgesehen. Wenn du mehr über die Chatfunktion von Jira Service Management erfahren möchtest, findest du hier zusätzliche Informationen. Wenn du Fragen zu deinen eigenen Migrationsplänen oder den Anforderungen für Jira Software Data Center oder Jira Software Server hast, wende dich an unseren Support oder unser Customer Advocate Team. |
| Leider werden wir interaktive Ticketlösungen erst nach dem End-of-Life von Halp am 4. Juni 2024 in die Tarife der Jira Service Management Cloud aufnehmen. Das bedeutet, dass wir nach der Einstellung von Halp keine interaktiven Ticketlösungen mit Jira oder Zendesk anbieten werden. Kunden werden bis zum 4. Juni 2024 weiterhin Zugang zu Halp in seiner aktuellen Form haben. Wir wissen, dass Veränderungen schwierig sind. In der Produkt-Roadmap von Jira Service Management sind aber bereits neue Cloudangebote, die dein dialogorientiertes Ticketing-Erlebnis verbessern werden, wie KI-gestützte virtuelle Agenten und andere intelligente Funktionen, vorgesehen. Wenn du mehr über die Chatfunktion von Jira Service Management erfahren möchtest, findest du hier zusätzliche Informationen. Wenn du Fragen zu deinen eigenen Migrationsplänen oder den Anforderungen für Jira oder Zendesk hast, wende dich an unseren Support oder unser Customer Advocate Team. Jira-Kunden, die nach einer Slack- oder Microsoft Teams-Integration suchen, probieren bitte unsere Jira Cloud-App aus. |