Cloud 移行をサポート
Cloud への移行は、アトラシアン、ソリューション パートナー、Marketplace、そして最も重要なお客様が織りなすチーム プレーです。移行全体を通してどのサポート チャンネルを利用できるかを理解しましょう。
移行のドリーム チーム
アドボケート
サポート方法
オンプレミス製品と Cloud 製品における請求、ライセンス付与、価格設定、機能の違いなどに関する質問に答えます。
サポートのタイミング
評価フェーズに入った段階で、当社のチームによるパス選定に向けて Cloud コンサルティングをスケジュールできます。
対応時間
地域ごとに平日 9:00 ～ 17:00。
対象者
25 ユーザー/エージェントを超える商用またはアカデミック ライセンスを持つお客様。
クラウドへの移行ジャーニーに関するあらゆるステップをサポート
Cloud 移行マネージャー
サポート方法
大規模または複雑な移行については、追加の戦略計画とガイダンスを提供します。お客様の組織目標について検討して、最適な戦略と方法を選択できるようにサポートします。
サポートのタイミング
アドボケート、移行サポート エンジニア、パートナーと協力して計画フェーズからの進行をサポートします。
対応時間
地域ごとに平日無休。
対象者
移行が大規模または複雑になるお客様。
移行ジャーニーのフェーズ
移行サポート エンジニア
サポート方法
専任の技術サポートとアドバイスを提供します。ユーザーとデータを Cloud に移行して、移行後に技術的な課題を排除するための確実な技術プランを用意するようにサポートします。
サポートのタイミング
移行過程における、準備、テスト、移行、始動の各フェーズで、お客様をサポートします。
対応時間
週 5 日、24 時間体制で移行前後のトラブルシューティングを行います。また、Jira Service Management で 250 人を超えるユーザーを移行する場合、または Confluence や Jira で 1,000 人を超えるユーザーを移行する場合は、計画移行期間中 24 時間年中無休で対応いたします。必ず移行日の 3 か月前までにお問い合わせください。
対象者
有料 Cloud プラン (Standard、Premium、Enterprise) に移行するお客様。
移行ジャーニーのフェーズ
アトラシアン コミュニティ
サポート方法
アトラシアン コミュニティは質問し、答えを見つけ、技術的な問題を解決し、アトラシアンのサポート チームやコミュニティを活用している他の Atlassian ユーザーとつながるための場です。
サポートのタイミング
コミュニティは、評価から始動までのジャーニー全体をサポートします。
対象者
すべてのお客様。
移行ジャーニーのフェーズ
ソリューションパートナー
サポート方法
信頼できるソリューション パートナーのネットワークが、複雑な移行を扱う、または追加のリソースを必要とする組織に、移行サービスとエンド ツー エンドのサポートを提供します。
サポートのタイミング
パートナーは、評価から始動までのジャーニー全体をサポートします。
対象者
すべてのお客様。
移行ジャーニーのフェーズ
移行のサポート方法
アトラシアンのチームは移行全体を通してガイダンスとベスト プラクティスを提供して、お客様が成功するために必要な情報を確実に得られるように対応しています。サポート範囲は、お客様の規模や移行の複雑さに応じて拡大する可能性があります。
- 製品、価格、請求、ライセンスに関する質問の回答
- 移行の計画のガイダンス
- 移行方法と移行ツールの選択に関するガイダンス
- 実行プロセスと本番環境用の手順書の作成に関するガイダンス
- ユーザーおよびグループの移行のガイダンス
- Atlassian Guard と SSO のセットアップに関するガイダンス
- 週末および休日の移行に関する事前にスケジュールされたサポート
- テストまたは本番環境における移行中の技術的な問題に関するサポート
他にも移行の一環として実施が必要なステップがあれば、ドキュメントを提供できます。お客様自身で実施する必要はありません。現場のサポートが追加で必要な場合は、ソリューション パートナーに連絡することをお勧めします。
- アプリ移行
- 移行前のインスタンスのクリーン アップ。移行によるダウンタイムを短縮できるようにするため、インスタンスのクリーン アップを行うことをお勧めします。
- ユーザーのクリーンアップと重複アカウントのマージ
- 移行後のテスト
- 管理者のトレーニング
- ユーザーのオンボーディングとトレーニング。お客様が移行の計画と準備を始める際は、クラウドの採用について検討することをお勧めします。この点についてサポートが必要な場合は、クラウド導入ツールキットを確認してください。
1,000 人を超えるユーザーを移行する場合
ほとんどのチームではチーム自身で移行を管理できますが、1,001 人を超えるユーザーを移行するお客様については、確実にスムーズな移行を行えるように、追加のテクニカル サポートと割引価格を提供いたします。サポートを確実に提供できるように、必ず移行予定日の 3 か月前までにお問い合わせください。
エキスパートと話す
移行オプションやパスについてご不明な点がある場合は、移行スペシャリストのチームから専門的なガイダンスをお受けください。