Une équipe distribuée, mais pas déconnectée

Une valeur de près de 2 milliards de dollars. Plus de 5 millions d'utilisateurs. Presque 800 employés. Zéro bureau.

::bruit de disque rayé:: Eh oui, vous avez bien entendu. Pas de quartier général, pas de locaux, nulle part.

Comment une start-up en développement logiciel dans un secteur florissant peut-elle se transformer en un chef de file évalué à plusieurs milliards de dollars en l'espace de quelques années, le tout avec une équipe entière en télétravail dans plus de 40 États et 20 pays à travers le monde ? InVision nous montre la voie.

Le fondateur et PDG d'InVision, Clark Valberg, considère que l'écran est devenu le lieu le plus important au monde. Il est donc logique que son entreprise ait non seulement développé une plateforme de conception collaborative et des outils de prototypage pour la création d'écrans et d'expériences digitales, mais également un fonctionnement reposant entièrement sur l'écran.

Certaines tâches passaient entre les mailles du filet. Les employés perdaient du temps à basculer entre les outils, et les équipes pouvaient difficilement se transmettre des tâches, car chacune utilisait une plateforme différente. Les dirigeants se sont également aperçus qu'il était presque impossible d'obtenir des rapports complets ou une image précise des personnes et des projets gérés. Pour poursuivre sa croissance rapide, l'entreprise devait immédiatement simplifier ses processus.

InVision recherchait une plateforme basée sur le cloud qui puisse répondre à ses divers besoins et s’intégrer parfaitement aux autres outils spécifiques des différents services, comme le système de gestion des ressources humaines. Wendy Stockholm connaissait déjà Atlassian, et dès qu’elle a commencé à se renseigner sur la façon dont les outils Atlassian comme Jira, Confluence et Trello pouvaient facilement s’intégrer avec le reste des outils quotidiens de son entreprise, elle a rapidement été convaincue. Elle se souvient : « Grâce à Atlassian, il est facile de se lancer et de déployer une solution. J’ai aussi adoré l’idée d’avoir un Marketplace d’apps en libre-service ».

Dès lors, les produits Atlassian Cloud apparaissent comme la solution parfaite, puisqu’elle ne force pas les employés à modifier leur workflow. Étant donné que Slack s’intègre parfaitement aux produits Atlassian, il est toujours possible de publier un message dans Slack ou de soumettre des demandes directement via Jira Service Management. Dans les deux cas, un ticket est automatiquement créé dans Jira grâce à l’intégration de Jira for Slack, où le service informatique peut assigner et traiter les demandes, discuter d’un ticket avec d’autres membres de l’équipe par le biais de commentaires, suivre la tâche jusqu’à sa finalisation et communiquer les résultats à la direction. Les employés peuvent consulter le ticket via Slack pour obtenir des mises à jour sur son état, son responsable, sa priorité, et plus encore. Tout cela permet à l’équipe informatique de gagner du temps (elle n’a plus à répondre aux questions sur l’état d’avancement des tâches) et aux employés de se concentrer sur leurs principales responsabilités sans avoir à s’inquiéter du potentiel oubli de leurs demandes.

La People Team a également utilisé Atlassian pour simplifier son travail et améliorer la communication avec ses employés. Son service s'appuie sur Trello pour gérer l'intégration de nouveaux venus et sur Confluence pour documenter et partager les informations avec les employés. Ces deux solutions aident à créer une expérience positive pour les nouvelles recrues, ce qui est particulièrement important étant donné le modèle de télétravail d'InVision, et à tenir tous les employés au courant des dernières nouveautés et politiques.

Les employés d'InVision sont également encouragés à utiliser et à intégrer Atlassian de manière créative. Par exemple, Marie Kretlow et Dennis Field de la People Team ont intégré InVision avec Slack et Confluence pour visualiser leur travail et se tenir informés des mises à jour. « L'un des projets sur lesquels Marie et moi travaillons est notre manuel de l'employé », explique Dennis Field. « Nous utilisons souvent une fonction d'InVision appelée Freehand pour mettre en place des idées, et notre prototype de manuel InVision est intégré à une page Confluence. Tout ce que nous modifions est automatiquement transféré sur cette page Confluence pour que tout le monde puisse le voir. Ensuite, tout commentaire fait sur la page Confluence ou dans InVision apparaît dans Slack, nous obtenons donc des mises à jour en temps réel ». Les membres de l'équipe peuvent également aimer une page Confluence et répondre aux commentaires directement depuis le canal Slack où ils sont partagés.

Comme Marie Kretlow et Dennis Field ont pu l'observer directement, plus les employés d'InVision intègrent Atlassian et Slack à leur travail quotidien et aux autres outils qu'ils utilisent (y compris leur propre produit), plus ils s'améliorent et gagnent en efficacité.

Marie Kretlow ajoute qu'Atlassian aide non seulement les employés d'InVision à faire leur travail quotidien, mais également à remplir leur mission plus profonde : aider les entreprises du monde entier à innover grâce à la conception digitale. « En fin de compte, notre partenariat avec Atlassian a un impact positif sur les clients d'InVision », explique-t-elle. « Plus notre équipe sera intégrée, plus nous pourrons servir nos clients en créant de meilleurs produits et expériences digitales ».