Jira Service Management の価格とライセンス

Jira Service Management Cloud Standard と Jira Service Management Cloud Premium の無料トライアルは、クラウド版を試すページから開始できます。最大 3 エージェント、2 GB のストレージ、コミュニティ サポートを利用できる Jira Service Management Cloud の Free プランもご用意しています。こちらで Free、Standard、Premium の各プランを比較できます。

クラウドをすでに使用している場合:サイト管理者は、Cloud サイトの [System Administration (システム管理)] セクションへ移動し、必要に応じてアプリケーションやアドオンを追加または削除できます。

注: アプリケーションやアドオンの削除は直ちに反映されます。初期に削除したアプリケーションやアドオンについては課金や返金は行われません。

クラウドの価格体系はアラカルト方式になっています。サブスクリプションの基礎として、まず Jira、Jira Service Management、または Confluence を選択します。その後、利用可能なアドオンと追加アプリを選択します。

月額料金は累進価格で、ユーザー数を増やすとボリューム ディスカウントが提供されます。各ユーザーの単価は、ユーザーが収まる価格のレートに基づいています。

現在お客様にご愛用頂いているサービス管理ツールは、Jira Service Management Cloud Standard です。Jira Service Management Cloud Premium にアップグレードすると、高機能なインシデント管理と変更管理機能、拡張された自動化ルールの制限、無制限のストレージ、99.9% のアップタイム SLA（費用補償付き）、1 時間以内に対応する年中無休の Premium サポートなどの機能・サービスが追加されるため、組織全体で安心して拡張できます。ダウンタイムやサービスの中断に関する懸念がある場合、組織全体への ITSM の拡張を検討している場合、または世界中に分散したチームが、成功に欠かせないミッション・クリティカルなソフトウェアとしてアトラシアン製品に依存している場合は Premium が最適です。

Jira Service Management Cloud の Standard から Premium へのアップグレードは、いつでもクラウド サイトの [サブスクリプションの管理] ページから実行できます。

詳細については、SLA のドキュメンテーションおよびアトラシアンのサービス レベル アグリーメントをご覧ください。

月額払いでは、サブスクリプション契約でご利用のクレジットカードまたは Paypal アカウントによるお支払いのみ可能です。

年間契約のお見積もりをご希望の場合、ご利用のクラウドの URL よりお問い合わせください。

最小期間は1か月です。月単位の月次更新か、1年間の事前購入による年間契約が可能です。

月間Cloudサブスクリプション

月間サブスクリプションのお支払いを迅速に行っていただけるよう、当社はクレジット カードまたは PayPal によるお支払いのみを受け付けています。登録されているクレジット カードの更新は、主要請求担当者が my.atlassian.com からいつでも行えます。または Cloud サブスクリプションの [請求情報] セクションから PayPal による支払いも選択できます。

* 申し訳ございませんが、月次更新に Discover クレジット カードはご利用いただけません。

年間Cloudサブスクリプション

自動更新を設定した Cloud サブスクリプションは、クレジット カードまたは PayPal 経由でお支払いいただけます。年間契約見積書は、クレジット カード、銀行振込、小切手、ACH、PayPal、または Net-30 条件 ($10,000 を超える注文の場合) によりお支払いいただけます。お支払いの詳細は、正式な見積書の最初のページおよびアトラシアンの [How To Pay (支払い方法)] ページに記載されています。

詳細については、アトラシアン カスタマー アグリーメントをご覧ください。

クラウド製品に関心をお寄せいただきありがとうございます。ぜひ Cloud に関する FAQ をご覧ください。

Data Center は、オンプレミス環境向けのアトラシアン専用のエンタープライズ製品です。エンタープライズ グレードの機能の継続的なイノベーション、柔軟なインフラストラクチャの選択肢、高度なコントロールにより、Data Center は、組織の複雑なニーズを大規模かつ容易に満たすことができます。Data Center は、Jira Software、Confluence、Bitbucket、Crowd で使用できます。詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。

また、Data Center FAQ でよくある質問もご確認ください。

価格の詳細については、Jira Service Management 価格設定を参照してください。

2021 年 2 月 2 日から、Insight - Asset Management と Insight Discovery は Jira Service Management Data Center とセットになります。既存の Jira Service Management Data Center のお客様は、最新バージョンへのアップデートによりこれらの追加機能をご利用いただけます。

さらに、2021 年 2 月 2 日 (PT) から、Jira Software、Jira Service Management、Confluence、Crowd、および 500 ユーザー以上の Bitbucket のお客様に、Data Center サブスクリプションとともに Priority サポートをご提供いたします。

Data Center は大企業が作業を大規模に処理するお手伝いをします。

オンプレミス環境向けのエンタープライズ エディションである Data Center ではエンタープライズ環境のソリューションをご提供します。

• コンプライアンスとセキュリティ
• 高度なユーザー管理
• インフラストラクチャと運用
• データとインサイト
• 拡張、パフォーマンス、可用性
• エンタープライズグレードのエコシステム

Data Center は、Jira Software、Confluence、Bitbucket、Jira Service Management、Crowd で使用でき、近日中に Bamboo でもご利用いただけるようになります。

移行センターは、当社の実績のあるベスト プラクティスと以下を含むリソースを活用し、Data Center への移行全体を通してエンドツーエンド サポートを提供しています。

• 非クラスター化またはクラスター化 Data Center の計画と適切な移行方法を説明するステップ バイ ステップの展開ガイド。
• Data Center への移行をより容易にできるリソースおよび移行ツール。
• Data Center への道のりのすべてのステップを通じてご説明し、成功に必要な情報をご提供するサポート。
• お客様が Atlassian の Data Center 製品導入を計画し、移行し、製品を使用して成長できるよう、複雑なセットアップとサポートについてはソリューション パートナーがサポートします。

ドキュメントを確認後にご質問がありましたら、当社のチームがお答えいたしますので、お問い合わせください。

ナレッジ ベースは、製品、サービス、部門、またはトピックに関する情報のセルフサービス オンライン ライブラリです。FAQ、トラブルシューティング ガイド、その他の知りたいまたは必要な詳細情報を含められます。

ナレッジ ベースによって、チームと顧客全体でナレッジを作成、整理、共有、活用、管理できます。これによって、組織全体のチームがすでに利用可能な知的資本と資産を活用できるようになります。

ナレッジ ベースは、チームと顧客の両方に次のようなメリットを実現します。

• よくある質問への回答を文書化してエージェントの時間を節約する
• 顧客がヘルプ センターで解決策を検索して、自身で問題を解決できるようにする
• カスタマー フィードバックを収集して、より関連性の高い記事を作成して役に立つ記事を更新する
• エージェントがカスタマーと記事を共有したり作業時に記事を参照したりして、リクエストを迅速に解決できるようにする
• リクエストに新しい解決策が必要な場合は、新しい記事を作成するようにエージェントを促します。
• 複数のソースから異なる回答を提供するのではなく、カスタマーの質問に対する回答を標準化しましょう。

Jira Service Management の標準ナレッジ ベースでは、ユーザーが Jira Service Management 内で直接ナレッジ記事を作成、読み取り、更新、削除できます。

以前は、Jira Service Management のお客様がナレッジ マネジメント機能をご利用いただくには、Confluence をご購入いただく必要がありました。現在は、Jira Service Management に標準ナレッジ ベースが備わっているため、ユーザーは Jira Service Management 内で直接ナレッジ記事を作成、読み取り、更新、削除できます。Confluence の購入は不要です。

Jira Service Management では主要なナレッジ マネジメント機能を提供することで、ユーザーが Jira Service Management 内で記事を直接作成、表示、編集、削除、公開できるようになりました。また、お客様は Jira Service Management サイトに追加する Confluence プランに応じて、次の機能もご利用いただけます。

• 監査ログ (Standard、Premium)
• データ レジデンシー (Standard、Premium)
• IP 許可リスト登録 (Premium)

Confluence でのみ利用できる詳細な機能には次が含まれます。

• ページとスペースの権限
• 詳細な分析
• Team Calendars

Jira Service Management の標準ナレッジ ベースは Confluence を活用しており、Jira Service Management 内でナレッジ記事を直接作成、読み取り、更新、削除できます。

この機能は Confluence によって動作するため、ナレッジ ベース機能をフル活用するには Confluence プランを Jira Service Management サイトに追加する必要があります。Jira Service Management ナレッジ ベースを利用するために Confluence は購入不要です。

Confluence をすでにご利用の場合は、Jira Service Management で新しいナレッジ ベースを作成するか、既存のスペースをサービス プロジェクトにリンクできます。

ガイドを見るにはこちら

Jira Service Management の標準ナレッジ ベースは費用無用で使用できます。エージェントは Jira Service Management でナレッジ ベース記事を作成、編集、削除できます。Confluence ライセンスはお支払い不要です。

標準ナレッジ ベースは Confluence で動作します。つまり、Jira Service Management 内のナレッジ ベースを利用するには、サイト管理者または組織管理者が Confluence をサイトに手動で追加する必要があります。

注:

• ナレッジ ベースの追加機能にアクセスするために、Jira Service Management 以外で Confluence 製品へのアクセス権を付与されているユーザーは、ナレッジ ベースを利用するために選択した Confluence プランとユーザー階層に基づいて請求されます。

すべての Jira Service Management ユーザーが Confluence プランをお支払い不要で、記事の CRUD を実行できます。

Jira Service Management では、Confluence ナレッジ ベースで以前利用できた同じレポート機能を引き続き提供します。

• 回避済みのリクエスト: 顧客がナレッジ ベース記事を表示した回数や、記事が問題の解決に役立ったと言っている人数を表示します。
• 解決済みのリクエスト: ナレッジ ベース記事によって自己解決した顧客の数とリクエストを最終的に作成した顧客の数を比較します。

詳細をご参照ください。

期待の新しいナレッジ マネジメント機能を数多く計画しています。その一部は Jira Service Management の一部のエディションでご利用いただける予定です。注目の機能には次のようなものがあります。

• Jira Service Management ユーザー以外のユーザーと Confluence でリアルタイムのコラボレーション
• インライン コメント
• ページ コメント
• ライフサイクル管理と分析の向上
• 課題ビューから簡単に作成
• 細分化された権限管理
• Confluence テンプレート

最新のタイムラインについては、この公開ロードマップをご参照ください。

いいえ、Jira Service Management ユーザーが Confluence に直接アクセスする場合は、Confluence ライセンスが必要です。Jira Service Management ユーザーが Confluence ライセンスを保持している場合は、Confluence でナレッジ ベース記事を直接作成、読み取り、更新、削除のみできます。

自分のデータは Confluence から Jira Service Management に移行不要です。Confluence スペースを Jira Service Management プロジェクトにリンクして、それらのスペースからのすべての下書きや公開済みのページを Jira Service Management ナレッジ ベースに表示できます。

Jira Service Management のナレッジ ベースに対するこの改善は、ナレッジ マネジメントへのオープンなアプローチに対して既存の Confluence との統合を基盤として構築されています。Jira Service Management の標準ナレッジ ベースによって、チームは次のことを実現できます。

• セルフサービスを迅速化: 必要な場所とタイミングで関連する記事を表示できるため、顧客と従業員はすばやくサポートを受けられます。
• 継続的な改善の奨励: 変更内容やインシデント対応の手順、プレイブックを文書化することで、チームが継続して学習・改善できます。
• ナレッジのインサイトを活用: ナレッジの使用状況を確認できるため、必要なコンテンツの特定や記事の最適化を行ったり、ユーザーの自己解決に役立っている記事を把握できます。
• ナレッジを集約: サイト全体に散在するサービスデスク、リクエストタイプ、ナレッジベース記事よりナレッジを検索できます。
• 豊富な編集と書式設定を使用: 強力な Confluence エディターとそのマクロを使用して、コンテンツを管理します。Jira Service Management から離れる必要はありません。

標準ナレッジ ベースの機能は Jira Service Management Data Center では利用できません。Confluence ライセンスを別途購入していただき、Jira Service Management Data Center にナレッジ ベースを構築する必要があります。

Confluence Server/Data Center スペースを Jira Service Management Cloud プロジェクトにリンクできます。詳細についてご確認ください。

また、Confluence Cloud スペースを Jira Service Management Data Center プロジェクトにリンクできます。詳細についてご確認ください。

Jira Service Management ナレッジ ベースで記事を作成、読み取り、更新、削除のみを行う必要があるユーザーは、Confluence ライセンスは購入不要です。

Jira Service Management のナレッジ ベース以外で Confluence 製品に直接アクセスしたり Confluence 機能を探索したりする場合は、Confluence ライセンスが必要です。

サイト管理者または組織管理者のみがナレッジ ベースを有効にできます。

Jira Service Management のライセンスを持つエージェントは、Jira Service Management 内でナレッジを作成、読み取り、更新、削除できます。Confluence 製品は購入不要です。

Confluence 製品がサイトに追加されると、Jira Service Management の標準ナレッジ ベースの主要な機能はクラウド プラン全体で共通になります。

• Confluence Standard と Premium の両プランには、データ レジデンシーと監査ログがあります。
• Confluence Premium にのみ、IP 許可リストの機能があります。

標準ナレッジ ベース機能は、2022 年 3 月から Jira Service Management の各エディションでご利用いただけます。今後数週間ですべてのインスタンス全体に展開される予定です。より詳細な機能が開発されると、一部の Jira Service Management Cloud プランにリリースされる予定です。

当社では割引をご提供しておりません。Confluence の月額プランをご利用で、Jira Service Management のユーザーにナレッジ記事の作成、読み取り、更新、削除の機能を保持したいというお客様は、Confluence ライセンスからすべてのユーザーを削除する必要があります (0 Confluence ユーザー = $0)。

ナレッジ ベースの追加機能やユーザーが Confluence に直接アクセスできるようにする必要がある場合は、ライセンスを保持されることをお勧めします。

年間サブスクリプションをご利用のお客様は、サポートにお問い合わせください。

当社では割引をご提供しておりません。Confluence の月額プランをご利用で、Jira Service Management のユーザーにナレッジ記事の作成、読み取り、更新、削除の機能のみを保持したいというお客様には、Confluence の月間サブスクリプションを解約することをお勧めします。

追加の機能やユーザーが Confluence に直接アクセスできるようにする必要がある場合は、ライセンスを保持されることをお勧めします。

年間サブスクリプションをご利用のお客様は、サポートにお問い合わせください。