Микрозаймы и макровлияние: как Kiva работает над финансированием амбициозных проектов с помощью Atlassian

Стимулирование совместной работы с помощью многофункциональной платформы

В 2005 году компания Kiva начала свою деятельность с того, что выдала несколько микрозаймов женщинам в Уганде из средств, предоставленных кредиторами из Сан-Франциско. А сейчас она каждые две минуты помогает финансировать новые микрозаймы в разных точках мира.

При таком быстром масштабировании многие стартапы сталкиваются с проблемами роста. Для компании Kiva этот процесс был еще более сложным из-за характера ее работы как гибридной некоммерческой организации, предоставляющей финансовые услуги и уходящей корнями в технологический бизнес. По мере расширения штата и сферы деятельности компании возникла необходимость в более быстрой адаптации новых сотрудников и волонтеров, большей прозрачности и эффективности работы подразделений и ускорении предоставления услуг. Технический руководитель Мэттью Флэминг рассказывает, что, с тех пор как в 2007 году в Kiva внедрили платформу Atlassian, все сотрудники компании («киванцы») стали использовать эти инструменты в качестве основных.

«Jira и Confluence входят в число основных инструментов, с помощью которых мы координируем работу, а также отслеживаем идеи и статусы проектов», — говорит Мэттью. Команда разработчиков Kiva и заинтересованные лица используют Jira при создании продуктов и управлении ими по принципам Agile на всех этапах, включая превращение отзывов пользователей в эпики, истории и задания, сбор запросов на добавление функций, исправление багов и управление бэклогами будущих проектов. Они также связывают заявки Jira со страницами Confluence, что помогает им подробно описывать истории и задания. Благодаря этим инструментам команды могут вести работу в рамках нескольких итераций и действовать независимо друг от друга, а также оставаться в курсе событий. «С помощью Jira мы получаем представление о работе всей организации, а на макроуровне тщательно следим за управлением процессами и движением заданий между командами», — отмечает Мэттью.

Одно решение, понятное всем

Не только разработчики, но и другие киванцы используют Confluence для централизованного документирования и хранения информации. «Решение Confluence действительно стало нашим единым достоверным источником информации. Там хранится документация по всем нашим внутренним и внешним рабочим процессам, заемщикам и кредиторам. Это наша коллективная память, где люди находят ответы на свои вопросы и черпают мудрость прошлых поколений», — объясняет Мэттью. Kiva даже предлагает новым сотрудникам по мере адаптации вносить правки и дополнения к страницам. Это позволяет пополнить кладезь знаний организации и одновременно показать новым киванцам, что их голос имеет значение.

Дипика Хирн, старший менеджер по маркетингу в отделе закупок, добавляет, что решение Confluence стало прорывом для всех команд Kiva. В частности, ее коллеги по маркетингу широко используют этот инструмент для совместной работы, документирования процессов и отслеживания эффективности маркетинговых кампаний. «Confluence дает нам возможность перенестись в прошлое и понять нюансы любой проведенной кампании: задачи, цели, процесс и результаты — поэтому нам не приходится каждый раз изобретать велосипед», — говорит Дипика.

Мэттью рассказывает, что при совместной работе многофункциональных команд, например коллег Дипики по маркетингу и коллег-разработчиков Мэттью, «Atlassian служит естественным центром притяжения команд». При совместной работе решение Confluence помогает сотрудникам Kiva документировать сведения и обмениваться ими, Jira Service Management — запрашивать услуги внутри компании, Jira — продвигать работу над проектами и Statuspage — информировать различные стороны о статусе системы и инцидентах. «Мы даем командам большую свободу. Atlassian — это связующее звено, с помощью которого команды могут наладить многофункциональный рабочий процесс, — объясняет Мэттью. — Это способ связи, который позволяет отправлять коллегам результаты работы и информировать их о своих действиях. Часто, если задание предусматривает участие нескольких групп, заявки связывают или передают от одной команды к другой».

Компания Kiva интегрировала платформу Atlassian с другими популярными инструментами, чтобы оптимизировать рабочие процессы и взаимодействие. В частности, ИТ-команда объединила Jira Service Management со Slack, чтобы сотрудники могли отправлять заявки в службу поддержки и управлять ими в чате. Разработчики связали Jira с Jenkins, GitHub и Miro, чтобы повысить эффективность. Кроме того, все сотрудники Kiva могут встраивать Google Таблицы в Confluence для удобства поиска в них.

Время, сэкономленное на поиске данных и переключении между инструментами, сотрудники могут тратить на содержательную работу. По словам Дипики, Atlassian позволяет сосредоточить время и усилия на выполнении миссии, а не на поиске информации.

Одна платформа, одна общая реальность

Хотя команды Kiva используют продукты Atlassian по-разному, директор по коммуникациям Брит Хейринг считает, что централизованные и интегрированные инструменты улучшили взаимодействие и вовлеченность всех сотрудников. «Любые интуитивно понятные инструменты, которые помогают объединить людей, бесценны. Наши сотрудники работают по всему миру, и Atlassian помогает им оставаться в курсе дел при асинхронной работе. Это большой плюс для нас, — говорит она. — В частности, благодаря сбору информации для мероприятий и объявлений через Confluence и ряд других инструментов улучшилось взаимодействие между сотрудниками организации. Подобные инициативы демонстрируют первые признаки успеха: например, за последние восемь месяцев уровень вовлеченности сотрудников вырос с 74 до 78 %».

Чем больше вовлечены сотрудники, тем больших успехов они могут достичь вместе. «Без таких инструментов, как Atlassian, мы были бы кучкой энтузиастов, желающих внести свой вклад и тянущих в разные стороны, — уверен Мэттью. — Atlassian помогает нам достичь взаимопонимания там, где это кажется невозможным, и работать сообща, имея общий набор целей и общую реальность».

По словам Мэттью, киванцы (и заемщики, которым они оказывают услуги) никогда не испытывали недостатка в амбициях, но амбиции — не единственная составляющая успеха. Помимо увлеченных своим делом сотрудников и agile-процессов, важны также подходящие инструменты для управления работой, которые помогают команде Kiva наладить эффективное сотрудничество и достигать еще больших успехов по всему миру.