Lucid Motors の新車ブランドはアトラシアンが責任をもって管理します。

各チームのサービス管理

Lucid の成功は、安全で効率的な部門横断型のコラボレーションの力にかかっています。Atlassian は、動的なエンタープライズ サービス管理ソリューションを使用して、チームが可視性の文化を実現できるように支援しています。これを念頭に、Laurent は組織全体に Atlassian 製品を実装して標準化しました。最初に、同社のサービス デスク、設備、セキュリティを網羅する、IT サービス デスクと Jira Service Management を設立しました。このソリューションは大成功を収めて、広範囲に採り入れられています。わずか 6 か月でシステムに 4,000 枚のチケットがありました。また、このチケットの量は、プロセスを改善する方法を理解するために、データのプルを開始する必要があることを示しました。

最初のヘルプ デスクの作成以来、Jira Service Management は、人事、法務、購入などのビジネス チームによって採用されています。たとえば、会社の事業展開に必要な従業員数の急速な増加によって、採用マネージャーは新規採用プロセスを要求して追及するための簡単な方法が必要でした。そのため、Laurent のチームは完全に統合されたオンボーディング プロセスを開発しました。人事システムでは、Jira Service Management によってチケットが自動作成されます。これによって、ノートパソコンや認証情報など、新規採用に必要なすべてのアセットのサブチケットが作成されます。チケットにリンクされている Smartsheet と Confluence の組み合わせを使用することによって、採用マネージャーはセルフサービスの表示が可能になりました。これによって、ダッシュボードで従業員がオンボーディング プロセスのどこにいるかをいつでも確認できます。

インシデントを迅速に解決して、そこから学ぶ

将来的に、Laurent はアトラシアンを使用して、自動車業界では一般的な従来のインシデント管理プロセスを実装する計画を立てています。最初に、インシデントは監視システムまたは個人のいずれかから Jira に作成されます。これによって、Opsgenie のようなソリューションを通じてオンコール チームがトリガーされます。顧客は、ステータス ページを通じて情報を入手でき、サポートが必要な人のために Jira Service Management のカスタマー ポータルに通知が投稿されます。次に、社内の関係者がチャットルームに追加されて、チームや外部の顧客とコミュニケーションを取ります。課題が解決されると、インシデントのタイムラインが Confluence に記録されます。これには、インシデントの解決に要した時間の詳細と、関係者の記録が含まれます。その後、ポストモーテムを含むチケットが Jira で作成されます。このポストモーテムには、根本原因を特定して分析するためのプロンプトが含まれます。最後に、2 週間の SLA を使用して、個人に是正措置を割り当てるチケットが作成されます。