Lumen scatena la produttività e la gioia con Agile e Atlassian Cloud

Un viaggio verso efficienza e divertimento maggiori

Man mano che qualsiasi piccola organizzazione si espande, i processi e i sistemi possono rapidamente diventare una sorta di "selvaggio West", ostacolando la produttività e l'innovazione. Questa è stata la sfida che Lumen Technologies (precedentemente nota come CenturyLink) ha dovuto affrontare quando ha iniziato il suo percorso Agile di trasformazione e migrazione al cloud.

Lumen aveva le persone giuste, ma essendo un'azienda globale in rapida crescita, aveva bisogno di modernizzare e standardizzare le modalità di lavoro per migliorare le prestazioni. Adottando pratiche agili e migrando agli strumenti di Atlassian Cloud, l'azienda sperava di promuovere la produttività e la gioia dei propri team con processi e piattaforme migliori.

Sbloccare il potenziale con Agile e potenziarlo con Atlassian

Nel 2018, Lumen era un'azienda orientata ai progetti che utilizzava metodologie tradizionali, il che comportava durate di ciclo tutt'altro che ideali. L'organizzazione ha lanciato una sua iniziativa di trasformazione agile per creare nuovi modi di lavorare e offrire ancora più valore in meno tempo.

Per Lumen, abbracciare il concetto di Agile e migrare ad Atlassian Cloud significava tanto aiutare le persone quanto ottimizzare i loro processi. "Per noi, la trasformazione agile significa sbloccare il potenziale umano… Per connettere davvero il cuore e la mente delle persone, sfruttiamo il set di strumenti Atlassian per creare trasparenza sul lavoro svolto dai nostri dipendenti e sul valore che ha per i nostri clienti", afferma Mai Lian Scarlett, ex direttore senior dell'Agile Transformation Office di Lumen.

Dal 2019 al 2020, Lumen ha creato la propria roadmap di trasformazione, ha lanciato un progetto pilota e ha formato la forza lavoro sull'approccio Agile. Dopo aver riscontrato risultati rapidi, hanno iniziato a crescere nel 2021 lanciando numerosi flussi di valore, investendo nella trasformazione DevOps ed estendendo la formazione a nuove aree dell'organizzazione. L'allineamento, la comunicazione e l'esecuzione hanno continuato a migliorare fino ad arrivare al 2022, quando Mai Lian afferma di aver iniziato a portare l'approccio Agile al di là dei prodotti e dell'IT, ampliando al contempo il loro kit di strumenti con Atlassian "come acceleratore per la creazione di valore".

All'epoca, Lumen stava cercando di gestire una serie di strumenti e istanze di sviluppo a causa di varie acquisizioni. La mancanza di integrazioni e i dati incoerenti ostacolavano il processo decisionale e l'efficienza. "Quando un'azienda ha un problema di proliferazione degli strumenti, Atlassian aiuta a consolidarsi su una piattaforma comune e a creare un'unica origine di riferimento", spiega il direttore Rob Mulvaney. A tal fine, l'Agile Transformation Office di Lumen ha deciso di centralizzarsi con un'unica piattaforma integrata basata sul cloud che consentisse all'organizzazione di ricominciare da capo e stabilire standard, facilitando al contempo la collaborazione e le pratiche agili.

Una migrazione al cloud crea un "motore attivo" che supporta la standardizzazione e il successo

Nel corso di diversi mesi, Lumen ha migrato i dipendenti a ondate dalle distribuzioni on-premise e nei data center degli strumenti Atlassian al cloud. Questo approccio ha contribuito a ridurre al minimo la confusione e le inefficienze derivanti dal lavorare su diverse distribuzioni dello stesso strumento contemporaneamente.

"Lumen ha oltre 7.000 utenti, nove flussi di valore, quasi 90 Agile Release Trains e centinaia di team", afferma Rob. "Mantenere l'ordine e garantire che la nostra istanza cloud non diventi il selvaggio West è molto importante. Ognuno vuole fare del bene, ma questo "bene" potrebbe avere una definizione diversa per ogni persona. Quindi c'è un grande valore e vantaggio nella standardizzazione e nella comprensione del contesto".

Grazie alla migrazione, i team di Lumen hanno ottenuto una suite completa di strumenti di collaborazione sul cloud per supportare questo sforzo di standardizzazione senza limitare la loro creatività.

Oggi, i team IT e di prodotto utilizzano Jira Software come hub per lo sviluppo e la distribuzione. Lo strumento è diventato ancora più prezioso durante un periodo di rapidi cambiamenti all'interno dell'azienda. "Jira Software è il fondamento e l'origine di riferimento' per i team di ingegneri di Lumen. I dati non suscitano emozioni e quindi, in tempi turbolenti, possiamo guardare le board Jira e i dati per prendere le decisioni corrette", spiega Rob.

Mentre i team tecnologici si affidano a Jira Software, Jira Work Management ha lo stesso scopo per i team aziendali e funge da "punto di ingresso" (come lo chiama Rob) alla suite Atlassian. Inoltre, con Jira Align, Lumen ha la capacità di ricollegare tutto il lavoro di esecuzione agli obiettivi strategici dell'azienda.

I dipendenti di tutta l'azienda utilizzano Confluence anche per documentare informazioni importanti come obiettivi e risultati chiave, cosa che secondo Rob aiuta a "mantenere i team allineati sugli obiettivi generali". Inoltre, Jira Service Management offre un luogo in cui i team possono trovare risposte a domande comuni e inviare richieste di progetto in modo standardizzato. Sebbene Lumen abbia oltre 7.000 dipendenti, soli 25 agenti possono soddisfare le loro esigenze grazie alla straordinaria soluzione che hanno creato per supportare il loro servizio.

"Jira Service Management è un potente alleato nella nostra adozione agile e un motore attivo che rafforza i nostri modi di lavorare, i nostri guardrail e la conformità", spiega Rob. "Abbiamo riscontrato il desiderio dei team di aumentare l'uso di Jira Service Management e creare il proprio sito Jira Software una volta scoperto di poter avere una propria istanza con controllo e autonomia sui propri flussi di lavoro".

Alla base di tutti questi strumenti c'è Atlassian Access, che consente agli utenti autorizzati di accedere rapidamente a tutti i loro strumenti. "Una delle nostre maggiori vittorie è stata l'integrazione con Atlassian Access nel nostro protocollo Single Sign-on. Ora, individui e team possono connettersi letteralmente da qualsiasi luogo", afferma Rob.

Insieme, queste soluzioni forniscono una piattaforma collaborativa per connettere i team di Lumen e aiutarli a creare ancora più valore per i loro clienti.

"Un acceleratore e un fattore di sostegno per la nostra trasformazione digitale"

Sebbene Lumen sia ancora all'inizio del proprio percorso verso l'agilità e il cloud, Mai Lian, Rob e l'intero team Lumen sono entusiasti dei risultati che hanno già visto. "La nostra trasformazione agile e il set di strumenti Atlassian hanno davvero cambiato la cultura della nostra organizzazione e portato ai successi che abbiamo riscontrato. Concentrandoci di più, siamo stati in grado di ridurre le durate di ciclo e aumentare la produttività del 200%, il che significa che stiamo offrendo funzionalità ai clienti più velocemente e aumentando la loro soddisfazione dei clienti", afferma con orgoglio Mai Lian. "La nostra partnership con Atlassian è stata davvero un acceleratore e un fattore abilitante per la nostra trasformazione digitale… Siamo entusiasti di vedere l'impegno di Atlassian nella piattaforma cloud e siamo anche ansiosi di vedere come Lumen può contribuire a dare forma a queste soluzioni".

Con Atlassian, Lumen ha aumentato la concentrazione e la standardizzazione per evitare di diventare come il "selvaggio West", ma senza sacrificare l'agilità. "Le trasformazioni di successo richiedono standardizzazioni e contestualizzazioni coerenti. Lumen si affida ad Atlassian per questo", afferma Rob. Mai Lian aggiunge: "Il feedback che abbiamo ricevuto dalla nostra comunità di consegna è che c'è un equilibrio tra guardrail e autonomia. Abbiamo cercato di fornire una struttura sufficiente per consentire la trasparenza ed estendere le nostre metriche, ma abbiamo anche lasciato una certa adattabilità ai team per sfruttare le idee e l'approccio migliore degli sviluppatori."

Ora che Lumen sta promuovendo produttività e gioia con metodi Agile e strumenti Atlassian Cloud, Mai Lian afferma che il team non può vivere senza di essi. "La maggior parte delle organizzazioni non ha problemi di capacità, ha un problema di concentrazione. Atlassian fa parte di ciò che siamo come cultura e impegno nei confronti dei nostri dipendenti a creare concentrazione e chiarezza, il che alla fine avvantaggia i nostri clienti", afferma. "Una volta gli strumenti Atlassian erano un'opzione, ma sono davvero diventati un modo di lavorare che fa parte del nostro DNA."