Les personas sont un outil précieux pour vous aider à mieux connaître vos clients, ainsi qu'à comprendre comment répondre à leurs besoins ou résoudre leurs problèmes. Des personas détaillés permettent à chacun de bénéficier d'un aperçu plus cohérent de votre public cible. Vous êtes en outre plus à même de susciter l'empathie et des informations lorsque vous discutez des fonctionnalités et des changements apportés au produit. Utilisez ce modèle pour décrire les informations nécessaires sur vos clients et améliorer votre marketing.
Comment utiliser le modèle Persona ?
Étape 1 : Indiquez les détails pratiques
Vous proposerez probablement plus d'un persona et souhaiterez les nommer individuellement. N'hésitez pas à faire preuve de créativité, tout en gardant à l'esprit qu'il peut également être utile d'indiquer des détails spécifiques à propos de cette personne directement dans le nom (par exemple, « Hector toujours dehors » ou « Paula la perfectionniste »). Vous pouvez également inclure des informations sur la carrière de la personne, y compris l'intitulé de son poste, une brève description de ce dernier, ainsi que des précisions sur son secteur d'activité et l'entreprise pour laquelle elle travaille.
2. Présentez les données démographiques de chaque persona
Même les personas client les plus élémentaires doivent inclure des données démographiques. Quel est l'âge de cette personne ? Quel est son sexe ? Quels sont ses revenus et son niveau de scolarité estimés ? Où vit-elle ? Indiquez ces informations dans cette section. Elles ne décriront probablement pas parfaitement tous les clients de cette catégorie, mais essayer de les deviner vous donne une idée plus complète de leur personnalité.
3. Créez des personas réalistes
N'inventez pas ces personas de toute pièce : inspirez-vous de la réalité de vos clients. Cette section vise à établir un lien entre le monde fictif et le monde réel. Dans ce tableau, indiquez la citation d'un véritable client qui ressemble au persona que vous créez et rédigez une courte biographie qui capture l'essentiel de sa personnalité. D'où vient-il ? Comment s'est-il retrouvé dans son rôle actuel ? Creusez-vous les méninges et sortez des sentiers battus.
4. Décrivez ce qui fait vibrer la personne concernée
Il est maintenant temps de s'intéresser réellement aux particularités de cette personne. Vous utiliserez le tableau du bas pour décrire quatre caractéristiques clés la concernant : ses objectifs professionnels, ses défis, ses motivations et ses sources d'informations. La consignation de toutes ces informations vous obligera non seulement à réfléchir profondément à ce qui motive et frustre vos clients cible, mais impliquera aussi de comprendre comment votre entreprise les aide réellement à surmonter les défis ou à réaliser leurs ambitions. Pour la dernière section, déterminez où chaque personne recueille ses informations afin de dresser une liste précieuse de débouchés qui les intéresseront sûrement.
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