Gestion des services à grande échelle

Utilisez notre calculateur de tarif en haut de cette page pour déterminer le prix de votre abonnement. Saisissez simplement le nombre d'utilisateurs dont vous disposez et choisissez un cycle de facturation (annuel ou mensuel).

Nos grilles tarifaires Cloud détaillées incluent des fourchettes de tarif pour nos offres Standard ou Premium sur notre site d'achat et d'octroi de licences. Contactez notre équipe commerciale afin d'obtenir les tarifs Enterprise, disponibles uniquement pour les abonnements annuels.

Vous pouvez payer vos abonnements mensuels par carte de crédit (Mastercard, Visa ou American Express) ou via PayPal.

Pour les abonnements annuels, vous pouvez payer par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.

Notre offre Free vous permet d'essayer Jira Service Management avec un maximum de trois agents, 2 Go de stockage et le support de la communauté.

Si vous souhaitez ajouter plus de trois agents, ou accéder à plus de support et de stockage, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de 7 jours de notre offre Standard ou Premium. Si vous avez souscrit l'offre Free et que vous dépassez la limite d'utilisateurs, nous vous ferons automatiquement passer à un essai gratuit de 7 jours de l'offre Standard. Vous pouvez annuler à tout moment et vous ne devez indiquer aucune information de paiement.

Si 7 jours ne suffisent pas, faites-le-nous savoir. Nous proposons une extension de 30 jours maximum pour nos essais gratuits.

Nous proposons des abonnements annuels pour JSM. Pour ces abonnements, nous vous facturerons le tier qui correspond le mieux à votre nombre d'utilisateurs. En fonction du nombre d'utilisateurs achetés, les abonnements annuels peuvent constituer un meilleur rapport qualité-prix.

Pour souscrire un abonnement JSM annuel, démarrez un essai gratuit de 7 jours. Ensuite, procédez comme suit.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de vos produits ou services Atlassian Cloud, nous vous proposons un remboursement. Il est possible de demander un remboursement des abonnements mensuels au cours du premier mois payé et à la fin de votre période d'essai. Les abonnements annuels sont éligibles à un remboursement dans les 30 jours qui suivent le paiement. Découvrez comment demander un remboursement.

Dans Jira Service Management, un agent est un utilisateur qui travaille sur les tickets et communique directement avec vos clients. Il peut :

• Afficher le portail, les files d'attente, les rapports et les métriques SLA au sein d'un projet de services
• Afficher, ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et internes sur des tickets
• Ajouter des clients à un projet de services
• Afficher, créer et gérer du contenu dans la base de connaissances
• Gérer les clients et les organisations

Les utilisateurs Jira qui n'ont pas de licence d'agent dans JSM pourront toujours effectuer certaines actions dans un ticket, comme :

• Participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents
• Surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour

Un client désigne toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

• Créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client
• Créer des demandes par e-mail et les commenter
• Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes
• Ajouter d'autres participants à leurs demandes

Pour les abonnements mensuels, nous vous facturerons l'abonnement du mois suivant en fonction du nombre exact d'utilisateurs Jira Service Management dont vous disposez. Vous pouvez ajouter et supprimer des agents à mesure que votre équipe évolue.

Pour les abonnements annuels, nous vous facturerons pour le tier qui correspond le plus à votre nombre d'utilisateurs. En fonction du nombre d'utilisateurs achetés, les abonnements annuels peuvent constituer un meilleur rapport qualité-prix.

Consultez les tiers mensuels et annuels de nos offres Standard ou Premium.

Les clients ont un accès gratuit et ne requièrent pas de licence JSM. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à JSM est illimité.

Vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et JSM. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit et effectuer le paiement.

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Découvrez-en plus.

Remarque importante : nous avons mis fin à la vente de nouvelles licences Server et nous mettrons fin au support Server le 15 février 2024. Nous continuons à investir dans les produits Data Center en apportant plusieurs améliorations clés. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Nos produits Cloud fournissent une solution SaaS complète et toute faite pour tous les clients Atlassian. Dans Atlassian Cloud, nous nous chargeons de toutes les tâches fastidieuses à votre place, et nous vous offrons des fonctionnalités intégrées de sécurité de la plateforme et de conformité, une configuration simple et rapide, ainsi que des SLA de disponibilité et de performance garantis sur le plan financier. Atlassian Cloud est fourni avec un petit plus : l'innovation continue. Ainsi, vos utilisateurs finaux disposeront toujours des dernières fonctionnalités et capacités les plus performantes.

Nos produits Data Center (ou auto-gérés) vous offrent la flexibilité nécessaire pour un déploiement sur l'infrastructure de votre choix. Vous aurez le contrôle sur la gestion des données, la sécurité, la conformité ainsi que la gestion de la disponibilité et des performances après la mise à niveau.

Découvrez-en plus sur les différences ou répondez à notre questionnaire d'évaluation afin de déterminer l'option qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.

Vous pouvez activer l'authentification unique SAML et d'autres fonctionnalités de sécurité améliorées (telles que la validation en deux étapes obligatoire, les règles de mot de passe et le provisionnement des utilisateurs) grâce à un abonnement Atlassian Access.

Atlassian Access vous offre un espace unique dans lequel gérer vos utilisateurs et appliquer les politiques de sécurité pour tous vos produits Atlassian Cloud, notamment Jira, Confluence et Bitbucket.

Grâce à un abonnement Atlassian Access, vous pouvez connecter directement Jira Service Management à votre compte Active Directory pour automatiser le processus de provisionnement des utilisateurs.

Grâce à Jira Service Management Premium, les équipes peuvent faire évoluer leur service informatique et opérationnel en toute confiance en fournissant un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, des capacités avancées de gestion des incidents et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques.

Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer JSM pour soutenir votre organisation et vos clients, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, nous vous recommandons d'envisager l'offre Premium.

Jira Service Management Premium permet aux équipes d'évoluer en toute confiance grâce à l'automatisation, à un SLA de disponibilité de 99,9 %, à un support Premium, à la gestion des actifs et de la configuration, à des services et à des opérations basés sur l'IA, à un agent virtuel, et bien plus encore.

Pour les organisations soucieuses de la sécurité qui ont besoin d'une visibilité accrue et de contrôles flexibles dans Atlassian Cloud, Atlassian Guard Standard permet de sécuriser et de gérer les utilisateurs. Vous pouvez automatiser les processus manuels et introduire des mesures de sécurité pour réduire les risques et gagner du temps.

Pour les organisations très complexes ou fortement réglementées dont les besoins vont au-delà de la visibilité centralisée et des contrôles proactifs, Atlassian Guard Premium offre la granularité nécessaire pour classer les données de votre organisation, vous alerte en cas d'activité anormale et vous aide à enquêter sur les menaces potentielles dans Atlassian Cloud.

Lorsque vous déployez une offre Atlassian Guard par-dessus votre offre Jira Service Management Premium, vous profitez d'une solution professionnelle, qui vous permet de faire évoluer et de sécuriser le contenu et les utilisateurs Atlassian Cloud dans toute votre organisation.

Jira Service Management est la solution de gestion des services Atlassian destinée à toutes les équipes. Elle leur fournit toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin pour les opérations suivantes :

• Gestion des demandes de service
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des actifs et de la configuration des services
• Gestion des connaissances
• Gestion des services d'entreprise (ESM)

Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les fonctionnalités les plus importantes pour permettre un développement Agile.

Jira Work Management est un outil de gestion de projet simplifié. Il a été conçu pour les clients qui cherchent à étendre la puissance de Jira à leur organisation.