Redfin は、イノベーション、コスト削減、アジリティを追求して不動産を再定義するために、アトラシアンのクラウドに移行

米国の大手仲介サイトである Redfin の使命は、「顧客目線からの不動産の再定義」です。すべての取引をよりスムーズにすることから、家計にかかる金銭的負担の軽減に至るまで、Redfin のチームはゼロから顧客第一主義の企業を構築しています。

事実、不動産関連テクノロジー企業の多くがプロセスからの代理店の排除にのみ焦点を当てている中で、Redfin の中核事業では、技術を使用して代理店をサポートしており、CTO の Bridget Frey 氏は、これを「代理店がサービスに集中できるようにする」と表現しています。その独自のアプローチと製品によって、同社は、米国で最大手の不動産 Web サイトとなり、世間に広く知られ、右肩上がりの成長を実現しました。

混乱の最中にある競争の激しい市場にあって、イノベーションを実現し、顧客第一のアプローチを取る企業が先行し、それ以外の企業は遅れを取っています。そのため、Redfin のエンジニアリング チームは、合理化と自動化の機会を求めています。これは、そのような機会を活用して、顧客のためのイノベーションにより多くの時間、予算、知力を使えるようにするためです。これが、よりアジャイルな文化と協調的なクラウドベース ソリューションへの移行を模索するきっかけでした。

Redfin は、開発、コミュニケーション、コラボレーションにさまざまなツールを以前から使用しており、企業としての規模が小さいころはそれで上手く行っていました。しかし、スタッフ、利害関係、オフィスの数が増えるにつれ、リモート ワークと分離されたシステムに伴う課題も増えていきました。顧客の不動産に関する体験を変革するため、社内の慣行とプラットフォームを変革する必要がありました。

Evan とその他のチーム メンバーは過去に同様の目的でアトラシアンを利用しており、エンジニアリング チームは何年もコード リポジトリとして Bitbucket を利用していたため、アトラシアンは自然な選択肢でした。リーダーとエンジニアは、ドキュメント作成とコラボレーションに Confluence を利用しつつ Jira を使用することで、どのようにカスタム ワークフローを作成し、それを複数のチーム全体で共有できるかを理解すると、アトラシアンが自分たちのニーズに合致していると確信しました。

デプロイの選択に当たって、Redfin が最初に目を付けたのが Atlassian Cloud でした。Evan 氏は、「当社は、独自のインフラストラクチャでの管理に依存しすぎています。私は、古いものに固執するよりは、改善に役立つ新しいものを構築したいと考えています。率直に言って、当社のエンジニアまたは IT の専門家にオンプレミスでシステムを管理させるのは、時間とお金の無駄です。すでに素晴らしい製品を提供している企業があるのに、それを利用しない手はありません。それを利用することで、私たちは自分の得意なことに集中でき、保守と面倒な仕事から解放されます」と語っています。従業員と事業にとって明確な利点があるため、チームは Atlassian Cloud の利用に賛成しました。

Evan 氏は、新しいワークフローが確立された後、「文書管理の煩わしさを解決する」ために Confluence を導入したと語っています。エンジニアリング チームは、独自の部門を設立し、文書管理をすべて Confluence に移行しました。IT 部門は、エンジニアリング部門が Confluence を有効に活用しているのを見て、自分たちも使用したいと依頼しました。現在、IT 部門は、研修から文書管理、コラボレーションに至るまですべてに Confluence を使用しています。

Evan 氏は、「Confluence は、すべての要です。新入社員は出勤初日に、研修として Confluence にアクセスし、『開発ボックスのセットアップ方法』と『作業の進め方』を読みます。知りたいことは、すべてそこに書いてあります」と語っています。

よりアジャイルなクラウドベース開発エコシステムと一元化された文書管理システムによって、Redfin は、今まで以上に、チームの作業効率の向上とコラボレーションの改善を実現しました。

移行は迅速かつスムーズに完了しました。システム管理者の Greg Lee 氏は、「アトラシアン チームからのサポートの量と緊急対応時のレベルは素晴らしいものがありました。行き過ぎた部分は何もなく、我々の期待をはるかに上回るサービスでした」と語っています。IT 開発運用部門のシニア マネージャーである Alasdair Thomson 氏は、「移行ツールの迅速な開発の恩恵を受けられたのはありがたかったです。専門チームがあるのは非常に助かります。すべてに満足しています」と付け加えました。