Améliorez votre support pour la vente au détail et l'e-commerce grâce à Jira Service Management
Les entreprises de vente au détail et d'e-commerce utilisent Jira Service Management pour garder une longueur d'avance sur la concurrence grâce à une expérience moderne qui améliore la satisfaction du support, évolue efficacement et protège les données de leurs clients.
Modernisez vos services de vente au détail
Réunissez vos équipes sur une plateforme personnalisable qui intègre le feedback client sur l'ensemble des canaux de vente au détail afin de simplifier les processus et les workflows. Donnez à vos les employés les moyens d'accéder à des données en temps réel sur l'inventaire, les ventes et le comportement des clients sur tous les canaux opérationnels.
Augmentez la satisfaction client
Les équipes opérationnelles de vente au détail peuvent résoudre les tickets plus rapidement et améliorer leur score de satisfaction client en collaborant sur une seule plateforme. Les équipes peuvent collaborer en utilisant les commentaires, les mentions (p. ex., @nicolas), voire le partage de fichiers. Elles peuvent répondre rapidement aux demandes, aux incidents et aux changements.
Développez efficacement votre activité d'e-commerce
Dans un monde où les marchés sont de plus en plus compétitifs, la rapidité et la qualité du service sont indispensables. Fournissez à vos clients un service de vente au détail en ligne efficace en utilisant des formulaires, des workflows et des automatisations sans code.
Protégez les données de vos clients
Dans un secteur où sont gérées des informations et des données sensibles sur les clients, il est vital que les entreprises de vente au détail et d'e-commerce maintiennent leurs technologies à jour, garantissent la confidentialité et se conforment à la réglementation.
Fonctionnalités de Jira Service Management pour les entreprises de vente au détail et d'e-commerce
Gestion des demandes
Gérez le travail entre les équipes opérationnelles de vente au détail à l'aide d'une seule plateforme afin que vos employés et vos clients obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Gestion des actifs
Gérez efficacement l'inventaire, suivez la propriété et les cycles de vie, et réduisez les coûts.
Workflows automatisés
Laissez l'automatisation faire le travail pour vous en liant les tickets Jira associés pour fournir un meilleur support, ou en assignant automatiquement les tickets pour simplifier les processus.
Gestion de la configuration
Gagnez en visibilité sur l'infrastructure qui prend en charge les apps et services critiques. Cernez les dépendances des services afin de réduire les risques.
Respectez vos SLA
Répondez en premier aux besoins importants des clients grâce aux files d'attente priorisées. Configurez, cliquez et lancez-vous en quelques minutes.
Réagissez rapidement en cas d'incident
Réunissez vos équipes de développement, de support informatique et opérationnelles pour une meilleure réponse aux incidents, une résolution plus rapide et un enseignement continu.
En savoir plus sur l'approche Atlassian de la gestion des services
Modèles
Modèles de gestion des services client pour vous lancer rapidement
Proposez des expériences de service exceptionnelles grâce à un modèle conçu pour aider vos clients externes. Donnez aux bonnes personnes le contexte dont elles ont besoin pour agir. Gérez les demandes, les incidents et les changements pour fournir d'incroyables services, rapidement.
Support multicanal
Capturez les demandes provenant de tous les canaux
Le support se fait en temps réel entre les professionnels du support et les utilisateurs sur des plateformes de chat (comme Slack ou Teams), par e-mail ou via le portail. Les demandes peuvent ainsi être soumises rapidement, humainement et facilement. C'est ce que l'on appelle le support (ou service) conversationnel. Il permet d'obtenir de l'aide en toute simplicité.
Plus de 45 000 entreprises font confiance à Jira Service Management
Découvrez pourquoi tant de personnes font confiance à notre logiciel primé
Atlassian a été reconnu parmi les leaders du secteur dans le Magic Quadrant™ 2022 de Gartner® pour les plateformes de gestion des services informatiques.
En savoir plus sur l'étude Total Economic Impact™ de Jira Service Management d'Atlassian.
Découvrez les résultats de Jira Service Management dans le rapport « Gartner Peer Insights ».
Gestion des services moderne pour la vente au détail et l'e-commerce
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