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IT サービス管理 (ITSM) とは
ITSM (IT サービス マネジメント) とは、IT チームが、カスタマーにエンドツーエンドの IT サービスを提供するための仕組みです。IT サービスの設計、作成、提供、サポートなど、すべてのプロセスとアクティビティが含まれます。
ITSM のコア・コンセプトは、IT はサービスとして機能するべきであるという考え方です。一般的な ITSM シナリオでは、ラップトップなどの新しいハードウェアが求められる可能性があります。ポータルからリクエストを送信し、関連するすべての情報を入力してチケットを送信し、繰り返し可能なワークフローを開始します。その後、チケットが IT チームのキューに追加され、受信リクエストは重要度に応じて並べ替えられ、対応されます。
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