Technologie und Telekommunikation mit Jira Service Management
Technologie- und Telekommunikationsunternehmen nutzen Jira Service Management, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, die Zusammenarbeit zu optimieren und wiederkehrende Aufgaben und Prozesse zu automatisieren.
Service auf einer sicheren Plattform
Technologie- und Telekommunikationsunternehmen können in einem sicheren Netzwerk einen individuell anpassbaren Servicedesk einrichten, der auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Das beinhaltet unter anderem benutzerdefinierte Workflows, Automatisierungsregeln, SLAs und Risikomanagementpläne.
Zusammenarbeit und Sichtbarkeit verbessern
Identifiziere und behebe Probleme mit digitalen Services. Teams können zusammenarbeiten und sich mithilfe von Kommentaren, Erwähnungen und Dateifreigabe zu Serviceanfragen austauschen. So können sie schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen reagieren.
Effizient skalieren
Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs auf Technologiemärkten ist Geschwindigkeit ein entscheidender Faktor. Schaffe Wertströme, durch die Routineaufgaben und manuelle Prozesse entfallen. Biete effizienten Service durch den Einsatz von Formularen, Workflows und Automatisierungen, die keine Programmierkenntnisse erfordern.
Assets organisieren und verwalten
Stelle sicher, dass physische und digitale Assets über ihren gesamten Lebenszyklus dokumentiert, bereitgestellt und gewartet werden.
Jira Service Management-Funktionen für Technologie- und Telekommunikationsunternehmen
Schnell auf Probleme reagieren
Führe deine Entwickler-, IT-Support- und Betriebsteams zusammen, damit sie schnell auf Vorfälle reagieren, Lösungen finden und fortlaufend daraus lernen können.
Automatisierte Workflows
Lass die Automatisierung für dich arbeiten, indem du verwandte Jira-Tickets verknüpfst, um besseren Support zu bieten, oder Vorgänge automatisch zuweist, um Prozesse zu optimieren.
Deployment mit Zuversicht
Stelle deinen IT-Teams Kontextinformationen zu Änderungen aus Softwareentwicklungstools zur Verfügung, damit sie bessere Entscheidungen treffen und Risiken minimieren können.
Konfigurationsmanagement
Verschaffe dir einen Überblick über die Infrastruktur, die deine kritischen Anwendungen und Services unterstützt. Dadurch kannst du Abhängigkeiten bei Services ermitteln und so das Risiko minimieren.
Service Level Agreements (SLAs) einhalten
Erledige Wichtiges zuerst – dank priorisierter Warteschlangen. Konfiguriere, klicke und lege innerhalb weniger Minuten los.
Asset-Management
Du kannst Assets speichern, um Bestände effizient zu verwalten, Zuständigkeiten und Lebenszyklen zu verfolgen und die Kosten zu senken.
Erfahre mehr über den Atlassian-Ansatz für Asset- und Konfigurationsmanagement für Technologie- und Telekommunikationsunternehmen
Unsere Funktionen für das Asset- und Konfigurationsmanagement helfen Technologie- und Telekommunikationsunternehmen, ihre zunehmend komplexen Technologieumgebungen über ein zentrales Repository mit Assets, Services, Configuration Items (CIs) und Systemwartung im gewünschten Zustand zu bewahren.
Vorlagen
Automatisierungsvorlagen für Jira Service Management
Automatisiere den Betrieb, verabschiede dich von der reaktiven Problemerkennung und setze auf proaktives Betriebsmanagement. Automatisiere den DevOps-Lebenszyklus für Continuous Integration (CI), Continous Delivery und Continuous Deployment.
Support über mehrere Kanäle
Anfragen in allen Kanälen erfassen
Support für Benutzer wird von Supportmitarbeitern über Chatplattformen wie Slack oder Teams, per E-Mail oder über das Portal bereitgestellt. Das macht das Einreichen von Anfragen schnell, persönlich und unkompliziert. Andere Begriffe für dasselbe Prinzip sind "interaktiver Support" oder "interaktiver Service".
Mehr als 45.000 Unternehmen setzen auf Jira Service Management
Erfahre, warum so viele Unternehmen auf unsere preisgekrönte Software vertrauen
Atlassian wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für IT-Service-Management-Plattformen als Leader eingestuft.
Weitere Informationen zu The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management.
Sieh dir an, wie Jira Service Management in den Gartner Peer Insights abschneidet.
Kundenservice für digitale Technologie- und Telekommunikationsunternehmen verbessern
Mit Jira Service Management kannst du herausragenden Service bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.