モチベーションの目標設定理論

たとえば、ある場所への旅行に出発すると考えてみましょう。地図や GPS を用意せず、行く方法も考えずに出発できるでしょうか。

ほぼ不可能でしょう。あてもなく彷徨うだけで膨大な時間を無駄にするだけで、多大なストレスを抱えるだけです。

目標設定も同じことです。最終的に到達すべき目標の基本構成までじっくり考えることによって方向性が明らかになり、最終的な目的に沿った意思決定、タスクの優先順位付け、取り組みと労力の管理が可能になるのです。

さらに、最初に十分に時間をかけて目標設定を検討すると、目的に集中しながら進行できるため、他の差し迫った担当業務に振り回されることもありません。

Locke の目標設定理論の原則の 1 つは明確さです。つまり、達成すべき目標を具体的に描く必要があります。

「チーム全体の健康に焦点を当てる」といったものではなく、チームの月のフィットネス トラッカーを数百ものステップで記録するという目標を設定します。このように、目標を測定可能な方法で設定すると、進捗状況を監視しやすくなり確実に把握できるようになります。

月の半ばを過ぎても 4 分の 1 しか進んでいないことが明らかになった場合は、作業をステップ アップしてチーム全体でカレンダーどおり進める必要があることは明白です。

自分にとって重要なことをやり遂げられたときほど充実するものはありません。しかし、まず達成すべきものに向けて実際に取り組まなければ、そのような満足感が得られることはほとんどないでしょう。

これは科学的にも実証されます。人は目標を達成すると、脳からドーパミン、つまり「快感」を得られる神経伝達物質が分泌されます。

これは、目標を最終的に達成したことが認められる時にだけ発生するのではありません。進捗の原則では、プロセス全体の小さなステップやささやかな成功でも、モチベーションが高まって意義あることになると述べています。

繰り返しになりますが、重要なことは目標を明確にすることです。

SMART ゴール フレームワークについて聞いたことはありませんか。明確さとは、頭文字である SMART の最初の 2 文字、Specific (具体的) と Measurable (測定可能) を意味するものです。

では、例を見てみましょう。自分が会社のカスタマー サポート チームのリーダーであり、カスタマー サービスの改善に取り組もうとしているとします。どのようなものになりますか? 「カスタマー サービス チケットの応答時間を 24 時間以内に短縮する」など、具体的に記述してください。

真にモチベーションを高める目標にするには、厳しくとも完全に達成不可能ではないものにする必要があります。目標の設定に取り組むときは、自分自身ができる範囲より少し広げてください。ただし、広げすぎると失敗します。

たとえば、既存のカスタマー サービス インサイトを観察してみて、応答の平均待ち時間がすでに 25 時間まで短縮されている場合は、もう少し推し進めて 20 時間に変更してみます。

また、目標を達成できるのは、最後の段階だけではありません。大きく一歩進むたびに、あなたとそのチームに報酬を用意することでその勢いを維持します (科学者がこれを勧めています)。

22 時間以内を達成できたら、チームでちょっとしたお祝いに出かけます。実際に待ち時間を 20 時間以内に短縮できた場合は、予算が許せばボーナスを渡しましょう。

必要であれば、そのように約束します。つまり、目標達成を祝うのであれば、それを確約する必要があります。

その方法については、すでに説明しましたが、報酬が自分自身やチームのモチベーション維持に役立つでしょう。最終的な目標達成という大きな目標とその報酬はまだまだ先のように思われますが、プロジェクトを小さな単位に分割することが役立つでしょう。そうすれば、すぐに成功体験が得られて仕事への誇りをさらに頻繁に感じられます。これが、チーム全体での献身と長期にわたるその維持に役立つでしょう。

これは、開始時の目標設定にチーム全体を巻き込む際にも役立ちます。そのインサイトと意見を取り入れれば、ターゲット設定や有益な目標設定に役立つだけでなく、チーム自体のその目標に対するモチベーションやコミットメントの意識を高めることに繋がります。

チームが考える合理的な応答時間とはどのようなものでしょうか? カスタマー サービスを向上させるほかの方法は考えられているでしょうか?

皆さんも、目標が変動するようなプロジェクトを経験したことがあるでしょう。優先順位の変更について口止めされることはほぼありませんが、建設的なフィードバックを得られる訳ではありません。

それについて計画してみましょう。チーム全体の目標については、定期的な (グループまたは 1 対 1) のチェックイン ミーティングを実施して、フィードバックを提供してチーム メンバーを激励します。

個々の設定については、自身の状況を伝えて行動を評価する時間 (設定した小さいマイルストーンの終了時になるでしょう) を設定します。この時間を利用して、さらに効果的に進めるために実践できる方法も決定します。

成功のためにやるべきことの説明をふりかえりましょう。限界を押し広げながらも、達成可能な目標を設定することでした。別のアドバイスもあります。「ややこしくしないこと」です。

目標は簡潔にしてください。顧客フィードバックのスコアをさらに高めるようにチームで尽力する、企業レビューを 5 つ星にまで高める、といったものではなく、顧客の待ち時間を短縮するなど、取り組むべき中心的な内容を 1 つ選択します。

その取り組みの際にタイムラインを確認します。現実的でしょうか? あなたとそのチームにその目標を達成するスキルやリソースはあるでしょうか? そうでない場合は、採用、タスクのアウトソーシング、教育や専門性の開発の実施など、何らかの補完が必要かもしれません。