Dies ist in Bewerbungsgesprächen meine neue Lieblingsfrage an Produktmanager: "Wie würdest du deine erste Arbeitswoche hier verbringen?" Ein paar der Antworten, die ich darauf erhalten habe:
"Ich bemühe mich, so viel wie möglich über die Plattform und Architektur zu lernen."
"Ich werde wahrscheinlich ein paar Meetings mit dem Team einberufen und herausfinden, wer meine Stakeholder sind."
"Ich werde eine Beziehung zu den Entwicklern und Designern aufbauen. Mit ihnen Essen gehen. Ein paar Bier ausgeben."
"Ich durchforste die Daten. Ich sehe mir an, welche Analysen durchgeführt werden."
"Ich spreche mit den wichtigsten Kunden und frage sie, was sie an dem Produkt besonders schätzen."
Alles gute Antworten! Aber auch wenn ich hiermit allen zukünftigen Bewerbern die Antwort verrate, die wir wirklich hören wollen: Jeder Produktmanager sollte in seiner ersten Woche mit den Benutzern Kontakt aufnehmen und mit ihnen sprechen.
Du hast ein Team von Ingenieuren und Designern, die sich der Problemlösung verschrieben haben und von dir erwarten, dass du die Prioritäten für die jeweiligen Probleme festsetzt. Sie werden deinen Entscheidungen nicht vertrauen, wenn du lieber über das Technologieportfolio sprichst als mit deinen Benutzern interagierst.
Wenn du keine Zeit hast, mit deinen Benutzern zu sprechen (insbesondere in deiner ersten Woche), ist die Priorisierung von Problemen für dein Team nicht die Aufgabe für dich.
Versteh mich nicht falsch. Du solltest dir auf jeden Fall Zeit nehmen, Daten und Analysen durchzusehen. Jeder gute Produktmanager trifft seine Entscheidungen auf Basis von Zahlen. Aber falls du schon eine Weile nicht mehr mit einem tatsächlichen Benutzer gesprochen haben solltest, möchte ich dich vorsichtig daran erinnern, dass Benutzer keine Zahlen sind.
Daten nennen dir die Anzahl der Benutzer, die auf die Schaltfläche geklickt haben. Tests zur Benutzerfreundlichkeit ermitteln, warum die Benutzer Probleme haben, diese Schaltfläche zu finden. Aber informelle Gespräche mit den Benutzern können dir zeigen, dass sie lieber eine 0800-Nummer statt einer Schaltfläche hätten. Man weiß nie, was man herausfinden wird.
Und natürlich musst du dich in deiner ersten Woche auch mit der Technologie vertraut machen. Sprich mit dem Team über die Grenzen der Plattform und woran sich das Team stört. Lerne die grundlegende Architektur kennen. Aber es ist nicht deine Aufgabe, Code zu schreiben, auch wenn die Versuchung groß ist. Deine Aufgabe ist das Aufspüren der zu lösenden Probleme. Ich meine, wenn du Produktmanager bist und schon eine Weile nicht mit den Benutzern gesprochen hast, solltest du deinen Beruf noch einmal überdenken.
Für einen Produktmanager, der bei einem Unternehmen anfängt, das über umfangreiche Ressourcen für Benutzerfreundlichkeitsstudien verfügt, ist es natürlich super, Interviews hinter einem Spionspiegel zu beobachten. Du kannst von diesen Interviews sehr viel lernen (und auch von den Fragetechniken des Interviewers). Aber dies sollte dich nicht davon abhalten, selbst mit den Benutzern zu sprechen. Ein Interview hinter einem Spionspiegel ist kein Ersatz für eine Unterhaltung mit jemandem, der dein Produkt verwendet.
Wenn du also neu im Unternehmen bist, ergreife die Initiative, indem du dich an ein paar Benutzer wendest. Auch an Benutzer, die unzufrieden waren und abgewandert sind. Eigentlich sogar ganz besonders an diese Benutzer.
Du wirst nicht nur einiges über das Produkt und die Benutzer lernen, sondern auch zu einem Berührungspunkt für die Benutzer werden, der entscheidend ist, damit diese dem Produkt treu bleiben. Betrachte es als die günstigste Investition in die Kundenzufriedenheit, die du tätigen kannst.
Denke daran: Du hast nur eine einzige Chance, die Situation mit einem unverbrauchten Blick zu betrachten. Nutze sie sinnvoll und bemühe dich, einen Einblick in die Köpfe der Benutzer zu erhalten.
Viel Glück in deiner ersten Arbeitswoche!
