Qu'est-ce que la gestion de la chaîne de valeur (VSM) et pourquoi est-elle importante ?
Parcourir les rubriques
Qu'est-ce que la gestion de la chaîne de valeur (VSM) et pourquoi est-elle importante ?
Les logiciels constituent un facteur de différenciation clé dans de nombreux secteurs. Le temps nécessaire à une entreprise pour transformer la demande d'un client en fonctionnalité livrable influe sur sa réussite à long terme.
Les entreprises agiles proposant des produits et services digitaux que leurs clients apprécient gagnent des parts de marché et augmentent leur chiffre d'affaires, tandis que les entreprises moins réactives rencontrent des difficultés.
Pour rester compétitives, de grandes organisations ont lancé des initiatives d'agilité d'entreprise. Ces initiatives n'ont pas toutes connu le succès escompté, pour diverses raisons, notamment la résistance organisationnelle, le manque de leadership et l'absence d'alignement. Alors que l'incertitude économique pousse les entreprises à réduire leurs effectifs et leurs budgets, il est encore plus essentiel de simplifier la livraison des produits. La gestion de la chaîne de valeur permet de redynamiser les efforts d'agilité d'entreprise, de répondre aux besoins des clients, de s'adapter aux évolutions du marché et de livrer de manière plus prévisible.
Qu'est-ce que la gestion de la chaîne de valeur ?
La gestion de la chaîne de valeur est un ensemble de pratiques qui améliorent la manière dont les équipes proposent des expériences client de haute qualité. Elle se concentre sur deux aspects : la rapidité avec laquelle les fonctionnalités ou les mises à jour demandées par le client sont fournies et la mesure dans laquelle le client apprécie ces changements.
Selon Forrester, « la gestion de la chaîne de valeur (VSM) a le potentiel de transformer complètement le processus de financement, de développement, de gestion et de maintenance des logiciels à grande échelle ».
La gestion de la chaîne de valeur trouve ses racines dans la fabrication Lean (Lean Manufacturing) est associée au système de production Toyota (TPS) des années 1950. Cette approche systématique vise à réduire le délai de rentabilisation et à fournir des produits de meilleure qualité.
La gestion de la chaîne de valeur permet de faire le lien entre la direction et les équipes Agile et DevOps afin de garantir la satisfaction client. Elle fournit les avantages suivants :
- Livraison plus rapide de produits orientés client, amélioration de la compétitivité et du chiffre d'affaires
- Une meilleure expérience client, qui se traduit par des avis positifs et des recommandations
- Amélioration de l'engagement des employés au sein des équipes transverses, permettant aux employés d'avoir une vue d'ensemble plutôt que de se limiter à leur silo
- Prise de décision basée sur les données et les analyses pour les investissements futurs
Qu'est-ce qu'une chaîne de valeur ?
Gartner définit une chaîne de valeur comme « la séquence d'activités nécessaires pour fournir un produit, un service ou une expérience à un client, interne ou externe ». Les chaînes de valeur existent déjà dans les entreprises, même si elles ne sont pas étiquetées comme telles. Comprendre vos chaînes de valeur vous permet de prendre de meilleures décisions d'investissement, afin de ne pas gaspiller de ressources.
Les chaînes de valeur incluent chaque point de contact tout au long du parcours, de la génération d'idées à la fourniture de valeur aux clients. Sans ces connaissances, vous ne saurez pas ce qui fonctionne ni à quel niveau vous rencontrez des problèmes. Par exemple, il se peut que les délais soient longs lors des transferts entre équipes, ce qui nuit à la productivité et à la qualité.
Chaînes de valeur dans le développement logiciel
Les chaînes de valeur et DevOps sont ancrés dans les principes Lean. Penser et travailler en tant que chaînes de valeur aide les équipes technologiques à identifier et à prioriser les domaines à améliorer en matière de développement logiciel. DevOps fournit des pratiques et des outils visant à améliorer la diffusion de la chaîne de valeur. Se concentrer sur l'optimisation des flux permet d'identifier les inefficacités et de simplifier les processus.
Qu'est-ce que la cartographie de la chaîne de valeur (VSM) ?
La cartographie de la chaîne de valeur est une technique de collaboration visuelle utilisée pour décrire les chaînes de valeur en identifiant et en analysant le flux d'activités nécessaires pour fournir un produit ou un service à un client. La cartographie des chaînes de valeur révèle les dépendances, les obstacles, les inefficacités et le gaspillage qui ruinent les budgets et retardent les livraisons.
Pour cartographier les chaînes de valeur, les équipes transverses collectent des données afin d'identifier les étapes et de mesurer le temps d'activité et d'inactivité pour chaque étape. Cela leur permet de calculer la durée de cycle de la chaîne de valeur en additionnant tous les temps d'activité et d'inactivité. À l'aide de tableaux blancs ou d'un logiciel de cartographie pour collaborer visuellement, les équipes peuvent désigner les éléments comme apportant ou non de la valeur du point de vue du client. Elles peuvent également identifier les problèmes, comme une équipe en sous-effectif qui empêche les autres équipes d'avancer.
Pourquoi la gestion de la chaîne de valeur est-elle importante ?
Il y a souvent un décalage entre les souhaits exprimés par les clients (notamment recueillis auprès du support client ou des équipes métier) et ce qui est réellement livré. Le problème réside en partie dans l'absence de communication efficace entre les équipes métier et technologiques. Alors que la direction se concentre sur les objectifs et les stratégies globales, les leaders technologiques parlent souvent en termes de cadence de livraison et de résultats techniques. Les leaders et leurs équipes doivent établir un langage commun et mettre en place de meilleurs canaux de communication afin de s'aligner sur les objectifs et l'expérience des clients.
La gestion de la chaîne de valeur facilite les communications entre les équipes afin d'améliorer le flux d'informations et la création de valeur. Le client demande une fonctionnalité par le biais des équipes métier ou de support, les équipes produit la conçoivent, les équipes d'ingénierie créent le logiciel, et le produit est livré. Avoir un représentant de chaque équipe au sein d'une équipe transverse permet de fournir le bon produit de manière plus efficiente et efficace.
Voici certains problèmes résolus par la gestion de la chaîne de valeur :
- Frustration des clients face aux offres actuelles
- Lenteur de livraison des corrections de bug et des nouveaux produits ou fonctionnalités
- Perte de parts de marché au profit de concurrents qui s'adaptent rapidement aux évolutions du marché
- Diminution des ressources en raison de licenciements et d'autres mesures de réduction des coûts
- Transformations Agile et/ou digitales pas aussi efficaces que prévu
- Manque de visibilité au sein de l'organisation en raison des silos et de la disparité des données
- Structure organisationnelle non conçue pour créer de la valeur
Quels sont les avantages de la gestion de la chaîne de valeur ?
Une fois les chaînes de valeur identifiées et cartographiées, les entreprises peuvent les analyser pour créer de nouveaux produits ou fonctionnalités. Elles peuvent utiliser des analyses en temps réel basées sur les données tout au long de la chaîne de valeur pour prendre de meilleures décisions métier, par exemple ce que les clients pensent des produits actuels et ce qui doit changer. Au lieu d'investir dans des projets individuels, l'ensemble de la chaîne de valeur peut être financée, ce qui permet de s'adapter à l'évolution des besoins des clients sans avoir à effectuer de nouvelles demandes de budget.
Voici certains avantages de la gestion de la chaîne de valeur :
- Prévisibilité accrue. Comprendre l'ensemble de la chaîne de valeur permet de réduire les incertitudes et les surprises qui peuvent entraîner le non-respect des délais.
- Meilleure satisfaction client. Répondre rapidement aux demandes des clients permet d'améliorer leur expérience et la réputation de l'entreprise.
- Productivité améliorée. Simplifier les opérations et réduire les obstacles permet aux équipes de développer des idées, de les tester et de livrer plus rapidement.
- Coûts réduits. Identifier le travail inutile et les ressources gaspillées permet de gagner du temps et de l'argent.
- Logiciel plus performant. Automatiser les tâches manuelles permet de consacrer du temps à l'innovation et de réduire les risques d'erreurs et de défauts.
- Visibilité accrue de bout en bout. Disposer en temps réel des données au sein de l'organisation permet aux utilisateurs de suivre les initiatives et de s'adapter à l'évolution des priorités de l'entreprise.
- Innovation et moral boostés. Il est plus gratifiant pour les développeurs de se concentrer sur des produits qui comptent vraiment pour les clients.
Solutions de gestion de la chaîne de valeur
Ces solutions aident les leaders à améliorer la réflexion sur la chaîne de valeur au sein de l'organisation afin d'accroître l'efficacité de leurs équipes. Ces dernières doivent pouvoir accéder en temps réel aux données et aux rapports pour savoir si les processus se déroulent sans accroc. Elles peuvent utiliser les outils VSM pour favoriser l'amélioration continue et établir un lien entre les investissements et la valeur pour les clients.
Les solutions logicielles VSM font évoluer la collaboration sans ralentir les équipes :
- en offrant une vue intégrée qui élimine les silos de l'entreprise ;
- en associant les personnes, le travail et le temps à tous les niveaux de l'entreprise ;
- en combinant des données provenant de sources disparates, comme les chaînes d'outils hétérogènes ;
- en créant une source de référence unique sans perturber les opérations quotidiennes ;
- en renforçant continuellement les bonnes pratiques Agile ;
- en travaillant avec le framework de votre choix, notamment SAFe, Scrum@Scale, LeSS, Disciplined Agile, Spotify ou des versions hybrides ;
- en fournissant des outils aux équipes à tous les niveaux, des cadres aux ART ;
- en gérant de manière proactive les dépendances entre les équipes afin d'améliorer la prévisibilité ;
- en créant un environnement d'amélioration continue grâce à des boucles de feedback raccourcies ;
- en mesurant et en analysant ce qui compte.
Les solutions VSM permettent aux équipes d'agir de manière autonome pour fournir les produits demandés par les clients, puis d'analyser s'ils ont entraîné des changements tangibles et mesurables dans l'expérience client, et de réagir en fonction des informations obtenues.
Métriques de la chaîne de valeur pour mesurer les objectifs et l'avancement
De nombreuses entreprises souffrent d'un manque de visibilité et de rapports complets, en particulier celles qui sont très matricielles. Les solutions de gestion de la chaîne de valeur éliminent les silos et rassemblent des données disparates pour vous fournir les métriques nécessaires et des analyses exploitables.
Métriques de flux
Les métriques de flux évaluent le taux de création de valeur par rapport aux résultats métier souhaités.
- La vélocité du flux mesure le nombre d'unités de valeur achevées au cours d'une période donnée au sein d'un flux de valeur.
- Le temps de flux mesure le temps qui s'écoule entre le début du travail sur une unité de valeur au sein d'une chaîne de valeur et la livraison au client. Des temps de flux excessifs peuvent indiquer une inefficacité ou un goulot d'étranglement.
- La charge du flux mesure les travaux en cours, un indicateur avancé qui indique les inefficacités d'une chaîne de valeur.
- L'efficacité du flux mesure la proportion de temps de travail actif sur les unités de valeur par rapport au temps de flux total. Une faible efficacité du flux peut indiquer de longs temps d'attente entre les étapes, ce qui entraîne de longues files d'attente et davantage de tâches en cours (WIP).
- La distribution du flux mesure le ratio entre les tâches du flux ci-dessus achevées au fil du temps. Elle est utile afin de prioriser le travail requis pour atteindre les objectifs de l'entreprise et de l'équipe.
Métriques DORA
Les métriques DORA évaluent et améliorent l'efficacité des équipes DevOps.
- Le délai d'exécution des changements désigne le temps écoulé entre le commit d'un changement de code dans la branche « trunk » et le moment où il peut être déployé.
- Le taux d'échec des changements correspond au pourcentage de changements de code nécessitant des corrections ou une autre remédiation après la production.
- La fréquence de déploiement mesure la fréquence à laquelle le nouveau code est déployé en production. Elle peut être utilisée pour mesurer la vitesse et l'agilité d'une équipe.
- Le temps moyen jusqu'à la remise en route (MTTR) mesure le temps nécessaire pour reprendre les activités après une interruption de service partielle ou une panne totale.
Objectifs et résultats clés (OKR)
Les entreprises doivent veiller à ce que le travail effectué par les équipes soit conforme à leurs objectifs. Les objectifs et résultats clés (OKR) comportent deux composantes : l'objectif que vous souhaitez atteindre et les principaux résultats qui permettent de mesurer sa réussite. La direction définit des OKR de haut niveau liés à la mission, à la vision et aux valeurs fondamentales de l'organisation. Les équipes décident de la manière d'atteindre ces objectifs en définissant leurs propres OKR au niveau de l'équipe. Les OKR peuvent être définis sur une base trimestrielle pour permettre de décider plus rapidement de changer de cap ou de persévérer sur la base de nouvelles données ou de l'évolution du marché. Le suivi des OKR vous permet de voir l'état actuel des activités, par exemple si elles sont dans les temps, compromises ou bloquées.
Comment la VSM améliore-t-elle la génération de valeur ?
La génération de valeur consiste à s'assurer que les bonnes tâches avancent, qu'elles répondent aux attentes et qu'elles contribuent au prochain cycle de développement du produit. Alors que la priorité est généralement donnée au développement de nouveaux produits ou fonctionnalités plutôt qu'à des améliorations systémiques, une vision globale est requise pour diriger les investissements vers les fonctionnalités, les défauts, la dette technique et les risques.
La génération de valeur peut être divisée en deux catégories :
Extrants (intégrité de la chaîne de valeur)
Les résultats sont liés au flux de travail, de l'idée à la réalisation et à la livraison d'un flux continu de valeur aux clients. L'amélioration du système de livraison sous-jacent (personnes, processus et technologie) permet de consacrer plus de temps à la création de valeur. En mesurant la répartition du travail et les durées de cycle, les équipes peuvent déterminer l'impact de leurs actions sur leur capacité à proposer de nouvelles fonctionnalités et à augmenter les capacités.
Résultats (expériences client)
En mesurant l'expérience client, les équipes peuvent déterminer si elles ont apporté la valeur client souhaitée, par exemple via une augmentation de l'utilisation par les clients ou des avis positifs. Ces métriques (basées sur des données, des commentaires et des analyses) fournissent aux équipes les informations nécessaires pour leurs décisions et investissements à venir.
Découvrez comment la solution de gestion de la chaîne de valeur d'Atlassian permet d'aligner les personnes, les processus et les données grâce à une visibilité de bout en bout sur l'organisation.
Notre solution VSM peut améliorer les délais de mise sur le marché, réduire le gaspillage et les risques, identifier les goulots d'étranglement et analyser les données afin de prioriser les initiatives qui génèrent de la valeur pour les clients.
Ressources VSM
Page de la solution
La solution VSM d'Atlassian
Découvrez comment la solution VSM d'Atlassian peut aider votre entreprise à générer plus de valeur pour ses clients.
Webinaire
Les secrets de la philosophie de la chaîne de valeur
Découvrez comment les leaders peuvent obtenir des résultats importants pour le client et pour l'entreprise en évaluant la manière dont la valeur client circule au sein de l'organisation.
Blog
Atlassian fait partie du Value Stream Management Consortium
Découvrez comment Atlassian a renforcé son engagement à promouvoir des méthodes de travail axées sur les chaînes de valeur.
Blog
Aborder la VSM : 3 conseils aux responsables informatiques et DevOps pour impliquer la haute direction
Obtenez des conseils pour améliorer la communication entre les leaders métier et technologiques.
Blog
VSM pour le secteur bancaire : répondre aux besoins des clients en priorisant la valeur
Découvrez comment la gestion de la chaîne de valeur optimise les expériences client et les innovations digitales.
Article
Cartographie de la chaîne de valeur
En savoir plus sur les chaînes de valeur et sur la façon de les cartographier au sein de votre entreprise.
Article
Métriques de flux
Découvrez comment mesurer le flux de valeur à l'aide de métriques de flux.
Article
Métriques DevOps
Découvrez comment mesurer la réussite dans DevOps grâce aux métriques DORA.
Scrum : introduction rapide à la méthodologie Scrum
Dans Scrum, un produit est développé dans une série d'itérations à durée déterminée, appelées sprints. Découvrez comment la méthodologie Scrum peut influencer le développement de logiciels.
Lire cet article