Chat Slack « J'ai besoin d'aide pour me connecter au VPN » - Crystal ; « Voici un lien vers le guide d'accès au VPN. Cela a-t-il résolu votre problème ? » - Assist

Agent virtuel optimisé par AI

L'agent virtuel Jira Service Management, avec Atlassian Intelligence, automatise les interactions de support pour décharger les agents et aider les équipes à fournir un service exceptionnel à grande échelle.

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Boostez la première ligne de votre service en automatisant les tickets de support de tier 1

Conçu avec un moteur d'IA intégré qui tire parti du puissant traitement du langage naturel et de l'IA générative, l'agent virtuel Jira Service Management ravit les agents et les personnes ayant besoin d'aide grâce à un support conversationnel rapide.

Un agent virtuel Atlassian Assist vient en aide à un client sur Slack

Déchargez les agents pour leur permettre de se concentrer sur les tâches qui comptent

Déviez les demandes répétitives et aidez votre équipe à se concentrer sur des tâches plus importantes. Créez des intentions personnalisées ou tirez parti de la puissance de votre base de connaissances existante pour automatiser instantanément les workflows de support de tier 1. Si des tickets complexes nécessitent une intervention humaine, acheminez-les vers la bonne équipe en leur fournissant un contexte recueilli au préalable.

Faites le bonheur des personnes ayant besoin d'aide grâce à un support en libre-service 24 h/24, 7 j/7

Rencontrez les personnes ayant besoin d'aide là où elles travaillent déjà pour fournir un service rapide en continu. Les employés peuvent bénéficier d'une aide personnalisée à tout moment, sans avoir à quitter leurs outils de collaboration préférés ou à attendre un agent humain.

Configuration du flux d'automatisation pour l'agent virtuel d'Atlassian Assist

Lancez-vous sans attendre avec AI pour générer rapidement de la valeur

Configurez facilement l'agent virtuel, quel que soit votre savoir-faire technique : aucune programmation, aucune science des données ou aucun consultant coûteux n'est requis. Tirez parti des réponses de la base de connaissances prête à l'emploi et des modèles préconçus pour commencer à soutenir vos employés instantanément.

Fonctionnalités de l'agent virtuel

Explorer toutes les fonctionnalités

Modèles d'intention

Simplifiez la création d'intentions en utilisant des modèles basés sur les problèmes fréquents et sur les données historiques de vos tickets.

Réponses d'AI Bêta

Répondez aux demandes à l'aide de l'IA générative, optimisée par votre base de connaissances et Atlassian Intelligence.

Demandes web automatisées

Réduisez le nombre de remontées de tickets en automatisant les actions courantes comme l'accès au logiciel ou la réinitialisation des mots de passe.

Analyses

Capturez des informations pertinentes sur l'efficacité de votre agent virtuel et identifiez les moyens d'optimiser vos intentions et votre base de connaissances.

Générateur de flux sans code/low-code

Lancez-vous en quelques clics grâce à une interface conviviale et à des modèles prêts à l'emploi.

Interface conversationnelle

Fournir une assistance conversationnelle personnalisée via une interface semblable à un chat

FAQ

Que sont les intentions ?

Dans Jira Service Management, les intentions représentent une question, une demande ou un problème spécifique que l'agent virtuel peut être en mesure de résoudre pour une personne ayant besoin d'aide, par exemple un problème de VPN ou une demande d'accès à un logiciel. Lorsque l'agent virtuel relève une intention dans le message d'un client, il demande confirmation à ce dernier pour s'assurer qu'il a correctement compris. Une fois confirmé, l'agent virtuel lance le flux de conversation de cette intention.

Les administrateurs peuvent créer des intentions manuellement pour n'importe quel ticket, ou utiliser les modèles d'intention suggérés préconçus avec des paramètres de base basés sur les données historiques des tickets ou sur des demandes fréquentes pour un type d'équipe spécifique.

En quoi les intentions diffèrent-elles des réponses d'Atlassian Intelligence ?

L'agent virtuel propose deux méthodes principales pour automatiser les demandes : les flux d'intention et les réponses d'Atlassian Intelligence.

Les flux d'intention, qui peuvent être créés manuellement ou par l'agent virtuel via des modèles d'intention « à partir de vos données », sont idéaux pour les demandes qui nécessitent la collecte et le tri d'informations, un dépannage guidé et/ou une action automatisée via une requête web.

Les réponses d'Atlassian Intelligence ou les réponses d'IA utilisent l'IA générative pour effectuer des recherches dans les espaces liés de votre base de connaissances et répondre aux questions de vos clients sans avoir à créer d'intention. Les réponses d'IA ne nécessitent aucune configuration, vous pouvez commencer à automatiser les réponses aux demandes instantanément. Ces réponses sont idéales pour les questions des clients qui :

offrent la possibilité d'être résolues grâce à des informations ou à des instructions ;
sont abordées dans les articles existants de votre base de connaissances (ou peuvent y être ajoutées) ; et
habituellement ne sont pas remontées à un agent humain.

Vous pouvez utiliser l'un ou les deux pour automatiser les demandes auprès de l'agent virtuel. Lorsqu'un client envoie un message, l'agent virtuel essaie toujours d'abord de le faire correspondre à une intention existante. Si aucune intention ne correspond, il essaiera alors de répondre à la question en utilisant les réponses d'Atlassian Intelligence.

Comment configurer les réponses d'Atlassian Intelligence pour l'agent virtuel ?

Pour utiliser les réponses d'Atlassian Intelligence dans l'agent virtuel, un administrateur doit activer la fonction Réponses d'IA dans les paramètres de l'agent virtuel.

Pour quelles offres l'agent virtuel est-il disponible ?

L'agent virtuel Jira Service Management est disponible sur toutes les offres Cloud Premium et Enterprise. Il n'est actuellement pas prévu d'intégrer Atlassian Intelligence à Data Center. Nous continuerons à étudier cette possibilité, et nous vous informerons de nos projets si nous changeons d'avis.

Sur quels canaux l'agent virtuel est-il disponible ?

L'agent virtuel est actuellement généralement disponible sur Slack, et bientôt sur d'autres supports, notamment le centre d'aide, le portail et Microsoft Teams. Gardez un œil sur notre feuille de route pour le cloud public pour connaître les dernières mises à jour.

Comment en savoir plus sur les fonctions de l'IA dans Jira Service Management ?

Vous pouvez en savoir plus sur nos fonctionnalités d'IA ici, et ne manquez pas de consulter notre guide des produits d'IA pour obtenir des conseils sur la façon de configurer et d'utiliser nos fonctions.